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說(shuō)服溝通技巧培訓(xùn)

課程背景
在職場(chǎng)上，除了要做好自己的本職工作以外，我們也難免和不同的人打交道。在和別人一起合作做事的同時(shí)，如何和別人很好的溝通和交流，這就成了一種很重要的職場(chǎng)技能。
很多時(shí)候，當(dāng)我們遇到一件很棘手的事情時(shí)，這就需要我們協(xié)調(diào)周邊的資源或說(shuō)服別人按照我們意思去做。但是在職場(chǎng)中，每個(gè)人都有自己的事情要做，如果彼此溝通不當(dāng)，這必然會(huì)造成同事之間因?yàn)橐恍┬∈虑槎[的大家都不愉快。
影響說(shuō)服他人是一門學(xué)問(wèn)，行動(dòng)需要方法，怎么說(shuō)和說(shuō)什么同樣重要。溝通的主體還是人，情感因素會(huì)直接影響說(shuō)服他人的效果，說(shuō)服過(guò)程需要建立在積極、真誠(chéng)、包容、理解和支持的氛圍之上。

課程收益
了解影響說(shuō)服他人所應(yīng)遵循的基本策略；
掌握影響說(shuō)服他人所包含的具體行為；
掌握影響說(shuō)服他人的常見溝通技巧。

課程對(duì)象：
主要職責(zé)是從事管理活動(dòng)，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
影響說(shuō)服他人的基本策略
尊重信任理解合作
確立溝通的目標(biāo)
尋找溝通雙方的共同點(diǎn)
分析可能的選擇方案交流
同理心影響他人
四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
理解對(duì)方內(nèi)心的感受，會(huì)使對(duì)方愿意交流
理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
用感同身受來(lái)處理沖突與分歧
影響說(shuō)服他人的情境技巧
說(shuō)服上級(jí)，提出建議
靈活運(yùn)用各種類型的建議，給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)
強(qiáng)調(diào)自己的意見或想法，**讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
說(shuō)服下屬，指明問(wèn)題
批評(píng)員工前，先對(duì)成績(jī)和工作提出肯定和表?yè)P(yáng)
從贊揚(yáng)開始，以忠告結(jié)束，問(wèn)題解決了，感情也沒傷
控制好情緒，切忌任性而為，不能發(fā)脾氣
注意語(yǔ)氣和措辭，不使用帶有侮辱性、攻擊性、詆毀性的語(yǔ)言
有理有據(jù)，尊重事實(shí)，使對(duì)方信服
說(shuō)服平級(jí)，尋求支持
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
沒有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍
化解沖突，克己雙贏
合作是一種**明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對(duì)方的“道理”
傾聽不代表接受，而是理解對(duì)方的感受，積極地回應(yīng)對(duì)方

說(shuō)服溝通技巧培訓(xùn)