打破部門壁壘-跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
2025-07-04 21:49:57
講師：蔣麗娜 瀏覽次數(shù)：60
課程描述INTRODUCTION
打破部門壁壘-跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
2025-08-29
廣州
課程大綱Syllabus
打破部門壁壘-跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
課程背景：
市場競爭和內(nèi)卷盛行的當下，團隊的執(zhí)行力和勝任力是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績高速發(fā)展的根本保證。*管理學家約翰·奈斯比特指出：“企業(yè)競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。然而，有人的地方就會有意見不合、產(chǎn)生沖突，跨部門合作中職場沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn)，而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源，職場大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進跨部門合作中協(xié)同力、凝聚力。
如何在跨部門的協(xié)作中做到效率提升？
如何掌握在跨部門溝通中的技巧和方法？
如何處理在溝通中出現(xiàn)的障礙問題？
如何搞定職場內(nèi)不同場合的高難度對話？
本課程從人際心理學和高情商溝通技術多層面、多場景出發(fā)，傳授溝通技巧，將實際的工作聯(lián)系，導入熟悉的故事、真實的案例，在團隊共創(chuàng)研討中探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法。能夠讓學員在課堂現(xiàn)場不僅僅是學到理論，還將在學習過程中掌握具體的管理工具，做到拿來即用、現(xiàn)學現(xiàn)用。
課程收益：
1. 掌握跨部門溝通技巧，提升場景化溝通技，提升人際、化解矛盾沖突；
2. 知己解彼，識別不同同事溝通風格的優(yōu)勢，更具溝通自信和把握；
3. 面對高難度溝通，及時察覺并改善不良情緒，保持積極心態(tài)，采用理性處理方式；
4. 提升跨部門人際融合度，從博弈到雙贏，營造高凝聚力團隊；
5. 提升對內(nèi)服務意識，達成彼此高滿意度的合作成效；
授課方式：
SPOT團隊引導與共創(chuàng)的方式學習
1、【學習+研討+分享+訪談+訓練】五位一體
2、共創(chuàng)式工作坊的三大特點：
■ 實踐：基于高管的實踐，針對問題做研討，針對實踐做反饋，針對成果做總結(jié)；
■ 交互：交互式教學，以案例、游戲、互動為主，拒絕理論說教，學員寓學于樂；
■ 格局：融合優(yōu)秀的企業(yè)案例，提升借鑒意義，打開管理者視野，突破管理格局。
課程提綱：
第一章 溝通有“道“——洞悉部門間合作問題的根源
電影教學：影片中玫瑰遇到的難題是什么？
小組研討：平行部門為什么不配合？討論你眼中的跨部門的溝通障礙
一、 跨部門溝通的三大矛盾
1. 目標沖突:部門優(yōu)先級差異
2. 溝通低效:信息傳遞失真
3. 情緒對抗:高壓下的應激反應
二、 跨部門合作深層次歸因——需要應對的十大障礙
三、 了解自我和他人的喬哈里窗口模型與行為表象的冰山理論
四、知己知彼——人際關系PDP測評與應用
1. 了解跨部門關鍵對接人行為風格和心理特征
2. 自我分析——自身優(yōu)勢與溝通風格
第二章 溝通有“法”——構建雙贏思維，奠定跨部門合作意愿
一、團隊合作內(nèi)耗問題分析
1、 向內(nèi)看還是找借口？
2、 找方法還是推責任？
3、 做好自己還是苛責他人？
4、提升改變還是墨守成規(guī)？
二、洞悉合作的心理學基本原理
三、溝通的本質(zhì)：基于需求達成共贏，最終建立共識
1. 事前準備：確定溝通的目標，識別雙方的狀態(tài)
2. 分析需求：提問或洞察以識別對方的溝通需求
3. 關注情緒：識別對方的情緒，有效處理并共情
4. 闡述觀點：基于共贏前提清晰的表達自身觀點
5. 處理異議：及時響應異議并給予重視有效處理
6. 達成共識：基于雙方的需求達成一致實現(xiàn)雙贏
四、高情商溝通的心理學技術
電影案例教學：《別對我說謊》微表情透露的秘密
1、 非語言溝通的秘密：職場一秒識人術
演練：通過1對1體驗微表情的解讀
2、 減少誤解的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
演練：1對1分享近期一次印象深刻的對話，如何應用模型更好的處理？
3、 雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
案例：王欽在會議上的奮力爭辯——吵贏了架卻輸了人際
4、 人際情感賬戶Access管理法則的6枚金幣
演練：請為自己關鍵360度人際關系打分，并分析如何改善
5、 FFC真誠贊美模型
演練：小組內(nèi)輪流進行分享演練
6、 改善心智力的情緒ABC轉(zhuǎn)念法
演練：分析近一次沖突矛盾的發(fā)生，自身的情緒反應與行為反應
第三章 溝通有“術”——跨部門中的高難度溝通與沖突化解
一、跨部門溝通的”望聞問切”與對應法則
1. 勤望（觀察）
2. 廣聞（聽取）
3. 會問（詢問）
4. 能切（分析）
二、高難度對話中的先跟后帶與同理心法則
三、跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強制、妥協(xié)、整合
四、跨部門溝通中的博弈思維
五、關鍵對話的金字塔思維
六、職場七大沖突源分析
案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
1、 錯誤歸因沖突
2、 資源爭奪沖突
3、 觀念沖突
4、 權利沖突
5、 目標沖突
6、 角色沖突
7、 個性風格沖突
七、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
1、 我的目標是什么？
2、 他的目標是什么？
3、 我們之間共同目標是什么？
4、 要實現(xiàn)這些目標該怎么做？
八、非暴力溝通的四步法
九、化解同事抱怨的四大溝通法
方法1：替代方案法
方法2：誠意打動法
方法3：巧妙轉(zhuǎn)移法
方法4：虛心請教法
小組研討：兩人一組，輪流分享一次與同事溝通不暢的案例，并對彼此案例進行應用演練和心得分享
十、確認一致，共識搭建的5大法則
1、好感法則
2、氛圍法則
3、興趣法則
4、同頻法則
5、利益法則
十一、付出行動，把關鍵對話變成關鍵結(jié)果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動人、行動目標、截止時間
2、按照具體行動計劃，準確檢查步驟和時間，記錄細節(jié)，將對話目標落到實處
第四章 跨部門溝通中管理者的終身學習與自我超越
一、管理者《第五項修煉》中的10大智慧
1. 有人格魅力，為人正直
2. 謙虛謹慎，善于學習
3. 有創(chuàng)新思路，不脫離現(xiàn)實
4. 強大的人際協(xié)調(diào)能力，惜才愛才
5. 嚴以律己，以行動服人
6. 關注細節(jié)，做事認真
7. 不過度追求“完美”
8. 處事冷靜，不優(yōu)柔寡斷
9. 多協(xié)商工作，少發(fā)號施令
10. 具有敏銳的洞察力
二、跨部門合作中提升人際協(xié)調(diào)能力的5種能力
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應變能力
三、管理者的創(chuàng)新思維的五大突破
1. 獨創(chuàng)性——標新立異，革新首創(chuàng)
2. 多向性——突破限制，思路開闊
3. 綜合性——深入分析，歸納規(guī)律
4. 聯(lián)動性——縱向、逆向、橫向思考
5. 跨越性——跨度大，具有跳躍性和直覺性
四、管理者的自我超越與優(yōu)勢發(fā)揮
1. 人格的成長方向與陷阱——突破性格限制，實現(xiàn)自我提升
2. 團隊管理與個人管理的SWOT模型總結(jié)
演練：?每人制定一份SWOT發(fā)展計劃并分享
五、提升人際領導力，做人際管理的高手
1、 不斷提升心理韌性與內(nèi)核競爭力
2、 超越自我的決心和行動力
3、 善于營造職場信任氛圍的領導者魅力
4、 成就自己與他人的使命和愿力
5、 高效學習+終身學習——管理者高效學習力修煉
課程總結(jié)：學習成果應用
1. 各小組學習成果樹展示
2. 個人復盤與后期行動計劃分享（目標、差距、分析、行動方案）
3. 答疑與互動交流Q & A
講師介紹：
蔣麗娜老師 高績效管理實戰(zhàn)專家
20年名企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗
國家高級企業(yè)培訓師/高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師/CITA國際NLP執(zhí)行師
*索菲亞大學心理學碩士
AACTP國際促動師/MTP（日產(chǎn)訓）認證管理專家
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中國500強 中聯(lián)實業(yè)| 員工EAP項目負責人、人才發(fā)展教練
中國500強 雅居樂集團文商旅公司|人力資源總監(jiān)、培訓學院院長
亞洲第一 錦江國際集團| 人力資源副總監(jiān)、運營總監(jiān)、文化總站長
亞洲品牌500強 安植集團| 學院電商大賽專業(yè)評委和培訓講師
蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗及人才梯隊建設經(jīng)驗，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項目經(jīng)驗；擅長運用心理學技術和人力資源技術化解團隊問題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計授課超600場，參訓學員高達30000人，課程滿意度95%。
擅長領域：團隊績效提升、新員工訓練營、人才選育用留、管理心理學、中基層MTP管理實戰(zhàn)、團隊領導力、人力資源管理、時間管理、跨部門溝通、問題解決與決策管理等；
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
→曾為雅居樂商業(yè)集團設計降本增效項目，建立商業(yè)學院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓為抓手建設學習型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團隊氛圍，實現(xiàn)人才、文化、業(yè)務三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學院，精細化打造學習品牌，搭建300+門內(nèi)訓課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓師，曾獲得企業(yè)“韌性計劃-*學習平臺建設獎”
02-每年為企業(yè)開展7個專項培養(yǎng)計劃，貼近業(yè)務實際需求，從“溝通協(xié)作、匯報等維度”刷新人才配置標準，實現(xiàn)高于行業(yè)配置標準20%；實現(xiàn)2021年文商旅人效指標均超100%
03-負責雅居樂商學院及地產(chǎn)集團文商旅學院的搭建和運營，開展20+期線下大型賦能訓練營，累計為2000+人進行培訓，開展多期管理層游學項目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度*創(chuàng)新獎
→曾為錦江集團創(chuàng)建30個城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學院，成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進行課程培訓及內(nèi)訓師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學新銳獎”（廣東人力資源協(xié)會）、“中國企業(yè)大學50強”榮譽稱號，并拓展外部收費項目，實現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標。
02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進行即興演講與匯報技巧培訓，輔導300+位副店長進行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進行內(nèi)訓，培養(yǎng)項目導師100+人，1年半的時間輔導近700人，實現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬元/年的人才引進費用。
打破部門壁壘-跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
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