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人際溝通技術(shù)

課程背景：
    出了問(wèn)題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對(duì)的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開(kāi)放積極地思考對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，善于根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達(dá)成有效溝通和最終的共識(shí)，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過(guò)本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次，通過(guò)影響式的溝通，為對(duì)方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。

課程收益：
一、掌握管理大師**的溝通理論
二、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關(guān)工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式
四、掌握彈性溝通者的特點(diǎn)及工具方法

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)骨干、人力資源部

課程大綱：
一、*關(guān)于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認(rèn)識(shí)，什么叫溝通？
■  溝通的定義和作用有哪些？
－說(shuō)明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
－獲取信息，了解別人，確保決策的正確
－交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
－統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣
■  管理者80%的工作都在溝通

三、溝通從親和力開(kāi)始！
現(xiàn)場(chǎng)演練：與伙伴分享印象最深的一件事
■  何謂親和力？
－緊密感
－親切感
－互動(dòng)感
－關(guān)注度
－接受度
■  怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更得要
■  尊重TA的價(jià)值觀
小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
■  溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
－憤怒
－打斷
－哭泣
■  三人練習(xí)：
■  同心圓游戲

四、內(nèi)感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
■  人的5種系統(tǒng)
－視覺(jué)
－聽(tīng)覺(jué)
－觸覺(jué)
－味覺(jué)
－嗅覺(jué)
■  內(nèi)感觀模式測(cè)試和自評(píng)
－視覺(jué)型人員的特點(diǎn)
－感覺(jué)型人員的特點(diǎn)
－聽(tīng)覺(jué)型人員的特點(diǎn)
■  如何平衡你的內(nèi)感觀能力？
小組練習(xí)法
練習(xí)一：設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話術(shù)，向他推銷(xiāo)一款產(chǎn)品
練習(xí)二：向他請(qǐng)教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三：邀請(qǐng)他參與一個(gè)新項(xiàng)目

五、提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？
■  溝通漏斗
■  做一個(gè)彈性溝通者
■  富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
■  彈性溝通小工具
－將“但是”換成“也”
－合一模式
強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

六、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？
■  向上溝通要有“膽”
－主動(dòng)性
－講真話
－克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
■  平行溝通要有“肺”
－功夫在外
－內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
－嚴(yán)于律已，寬以待人
互動(dòng)：如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
－接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度
■  向下溝通要有“心”
－要求下屬去思考：你說(shuō)該怎么辦
－不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
－給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣
－給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢

課程總結(jié)和分享

人際溝通技術(shù)