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領導者成功溝通技巧培訓

【課程目標】
你將學習：
識別員工的個人需要與實際需要，以及擔負激發(fā)他人采取行動的領導者滿足上述需要的重要性。
運用互動精要—基本原則與溝通守則—加強你與團隊成員及其他人的溝通。
運用《討論計劃表》為有效互動做準備。
運用行為事例(STAR)技巧提供有價值的、支持性的反饋。
應用這些概念/技巧能讓你：
隨著你與團隊及其他人建立的關系愈漸穩(wěn)固，身為領導者的你，通過他人協(xié)助而達成的績效也隨之提升。
通過預估并在互動中滿足對方的個人與實際需要，實現(xiàn)你及組織的目標。
更好地制定面對面的或在線的人際互動計劃，使你與團隊成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果。
幫助你改進給他人提供反饋的技巧。

【課程對象】
中基層管理者、班組長、員工骨干、新任管理者及后備
【課程時長】
1天

課前作業(yè)
學員開始學習，首先是閱讀背景資料，一個需要團隊領導者領導與團隊成員展開討論的情境。學員扮演團隊領導角色，為即將開始的討論做準備。學員還要完成一份基本原則使用情況的自我檢測。

第一章：今天和每一天的領導情境
1、開場破冰，課程介紹。
2、分組角色扮演。講師將領導者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯(lián)系，對活動進行總結。
3、學員觀看錄像，《領導者的每一天》對錄像進行總結，重點介紹滿足團隊成員需要的重要性。
4、活動研討，個人需求與實際需求。幫助學員理解個人需求和實際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動精要，然后介紹課程安排和課程目標。

第二章：滿足個人需求時運用的基本原則
1、介紹“支持”基本原則。
2、分組演練其他三類基本原則。每組使用《課本》和掛圖做準備，并向其余學員講授他們小組被指定的基本原則。
3、介紹“分享”基本原則。
4、互動討論：領導者如何在工作中運用基本原則。

第三章：努力滿足個人需求
1、錄像研討：基本原則識別
2、閱讀材料：識別原則，合理回應。
3、情境演練：識別原則，合理回應

第四章：“你會怎么說”活動與自我檢測
1、分組情景演練：識別需求，應用原則回應。
2、學員各自對《課前作業(yè)》中的自我檢測結果以圖表形式計分，然后寫下在運用基本原則方面的見解。學員在掛圖上指出自己得分最高和*的基本原則，然后回答“反思”問題。

第五章：實踐溝通
1、概述能夠滿足實際需求的溝通守則。
2、錄像研討，錄像示范了領導者在與團隊成員討論時使用了溝通守則。講師進行總結，讓學員舉例說明領導者使用的溝通守則。
3、介紹錄像中的領導者為準備討論所填寫的《討論計劃表》。
4、針對之前在課程中確定的一個工作中的討論情境，學員開始填寫《討論計劃表》。

第六章：應用有效反饋技巧推動領導者成功
1、互動探討：進行反饋在領導者工作環(huán)境中的本質和期望。
2、分組演練：判斷三個敘述是否是有效反饋示例。介紹在提供反饋時使用的行為事例 (STAR)
方法。
3、剖析一項改進型反饋敘述，分析改進型反饋 (STAR/AR) 的組成部分，然后讓學員兩人一組辨識正面反饋 (STAR) 和改進型反饋(STAR/AR)的組成部分。
4、分組演練行為事例(STAR) ，示范講解行為事例 (STAR) ，學員回答《課本》上其余的“反思”問題。

第七章：總結
1、分組匯報
2、反思總結

領導者成功溝通技巧培訓