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溝通信息培訓(xùn)

課程背景：
員工績效是企業(yè)管理中非常關(guān)鍵的一個(gè)部分。提升工作績效：可以幫助員工發(fā)揮*能力，以最高效和最有效的方式完成最高質(zhì)量的工作；提升工作績效：可以讓員工清楚地了解自己的工作目標(biāo)和職責(zé)，更好地發(fā)揮自己的工作潛能。
當(dāng)然，績效提升維度很多：例如任務(wù)和技能是否匹配？例如工作目標(biāo)是否明確？例如團(tuán)隊(duì)是否能有效溝通……
本次課程40%理論分享+60%的案例討論從團(tuán)隊(duì)溝通維度著手：讓匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談三個(gè)溝通關(guān)鍵場(chǎng)景輔助、優(yōu)化、提升團(tuán)隊(duì)在日常工作中的溝通效能，真正實(shí)現(xiàn)有工具能落地。

課程收益：
掌握：團(tuán)隊(duì)溝通匯報(bào)邏輯
修煉：團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)絡(luò)藝術(shù)
認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)溝通商談技巧

課程對(duì)象：
企業(yè)員工

課程方式：
40%理論分享+60%的案例討論，有工具能落地

課程特色：
大量案例討論還原日常工作總的溝通場(chǎng)景，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)；
用分享及練習(xí)的參與方式來提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度；

課程大綱
課前互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講：職場(chǎng)發(fā)展績效能力認(rèn)知
一. 職場(chǎng)容易忽略四個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力優(yōu)勢(shì)不清晰
4. 企業(yè)需求不清晰
1）了解組織對(duì)崗位的要求
2）了解崗位對(duì)個(gè)人的要求
互動(dòng)分享：《富翁選美》

第二講：團(tuán)隊(duì)溝通*-匯報(bào)的邏輯
一．團(tuán)隊(duì)溝通要學(xué)會(huì)*
1. 什么是匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談
2. 匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談重要性
全員：溝通游戲互動(dòng)
二．團(tuán)隊(duì)溝通要學(xué)會(huì)接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關(guān)鍵環(huán)節(jié)
互動(dòng)：日常工作接受指示場(chǎng)景再現(xiàn)
三．團(tuán)隊(duì)溝通如何匯報(bào)
1. 團(tuán)隊(duì)溝通為什么要匯報(bào)
2. 團(tuán)隊(duì)溝通匯報(bào)什么內(nèi)容
3. 團(tuán)隊(duì)溝通要清楚向誰匯報(bào)
4. 團(tuán)隊(duì)溝通為什么需要匯報(bào)
5. 團(tuán)隊(duì)溝通匯報(bào)的中點(diǎn)與方式
6. 團(tuán)隊(duì)溝通要匯報(bào)到什么程度
互動(dòng)：溝通匯報(bào)案例分析（問題在哪？如何調(diào)整？）

第三講：團(tuán)隊(duì)溝通*-聯(lián)絡(luò)的藝術(shù)
一．團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)絡(luò)核心關(guān)鍵
1. 團(tuán)隊(duì)溝通要做到知情通報(bào)
2. 團(tuán)隊(duì)溝通情感賬戶重要性
互動(dòng)：溝通聯(lián)絡(luò)案例分析（問題在哪？如何調(diào)整？）
二．團(tuán)隊(duì)溝通不聯(lián)絡(luò)事態(tài)嚴(yán)重
1. 團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)絡(luò)疏忽引發(fā)的后果
2. 你的上級(jí)：從不知-不安-不信-不用
3. 你的客戶：從不知-不滿-不信-不買
4. 你的生活：從不知-不安-懷疑-爭吵
總結(jié)：聯(lián)絡(luò)就是傳達(dá)信息，別讓信息停留在自己這里
三．團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)絡(luò)三個(gè)重點(diǎn)
1. 團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)絡(luò)要及時(shí)
2. 團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)絡(luò)要準(zhǔn)確
3. 團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)絡(luò)忌遺漏
互動(dòng)：溝通聯(lián)絡(luò)案例分析（問題在哪？如何調(diào)整？）

第四講：團(tuán)隊(duì)溝通*-商談的技巧
一．團(tuán)隊(duì)溝通商談基本認(rèn)知
1. 團(tuán)隊(duì)溝通商談要做到：欲變請(qǐng)示
互動(dòng)：溝通商談案例分析（問題在哪？如何調(diào)整？）
2. 團(tuán)隊(duì)溝通商談要做到：遇難請(qǐng)示
互動(dòng)：溝通商談案例分析（問題在哪？如何調(diào)整？）
3. 團(tuán)隊(duì)溝通商談要學(xué)會(huì)：利用資源
4. 團(tuán)隊(duì)溝通商談要能夠：解決問題
視頻：《小米雷軍的主動(dòng)商談》
二．團(tuán)隊(duì)溝通商談表達(dá)重點(diǎn)
1. 團(tuán)隊(duì)溝通商談要做到：不隱瞞事實(shí)
2. 團(tuán)隊(duì)溝通商談要做到：態(tài)度端正
互動(dòng)：溝通商談案例分析（問題在哪？如何調(diào)整？）
三．團(tuán)隊(duì)溝通商談?wù)_打開方式
1. 團(tuán)隊(duì)溝通商談要做到：帶著對(duì)策再去
2. 團(tuán)隊(duì)溝通商談要做到：把握商談程度
3. 團(tuán)隊(duì)溝通商談要做到：闡明自己觀點(diǎn)
互動(dòng)：溝通商談案例分析（問題在哪？如何調(diào)整？）
總結(jié)：團(tuán)隊(duì)溝通特別是多任務(wù)執(zhí)行時(shí)，越忙越要學(xué)會(huì)*
去匯報(bào)：別不去，領(lǐng)導(dǎo)正等著你去匯報(bào)
去商談：別不去，信息不能因你而浪費(fèi)
去聯(lián)絡(luò)：別不去，找人商談總會(huì)有辦法

溝通信息培訓(xùn)