《職場沖突管理與解決技巧》
2025-07-04 18:42:30
講師：陳飛（SZGL） 瀏覽次數(shù)：2973
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導· 一線員工· 客服經(jīng)理
培訓講師：陳飛（SZGL）
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通沖突管理課程
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作也提高了要求。為了實現(xiàn)企業(yè)的目標價值，溝通交流也要緊密高效。
然而，職場溝通往往無形中仿佛存在一個壁壘，實際工作中存在很多障礙，更有些會因為每個人所處的位置不同、情緒壓力管理的能力不同、世界觀價值觀不同等等因素，會導致職場溝通中除了溝通信息本身之外，產(chǎn)生一些沖突。
本課程特針對職場溝通中人與人的沖突問題，結(jié)合心理因素，選取心理學領(lǐng)域特有的和職場溝通相關(guān)的語言藝術(shù)，設(shè)計本次課程，旨在為企業(yè)團隊之間高效溝通、減少沖突提供方法和提升。幫助您快速提升解決沖突的能力、減少團隊內(nèi)耗、增強團隊效能。
提升解決沖突的能力、減少團隊內(nèi)耗、增強團隊效能。
【課程收益】
學習到解決沖突的方法和技巧、讓學員多一些對職場的認知和包容、提升管理者的技能。
【課程對象】
中高層管理人員、部門經(jīng)理、團隊負責人、高潛力員工、客戶銷售與服務崗位員工
【課程大綱】
一、為什么良好溝通這么重要
1、開場小故事：
“尷尬的開局”：學習效果是誰的責任？
2、視頻賞析：換句說法，效果不同
討論：為什么同樣的語言，換種表達，效果不一樣。
3、故事：一言不合，車被砸了
討論：沖突來自于哪里？
4、課終歸導：
1）學習的意愿
2）定目標，拿主動！
互動：梳理學習目標，建立學習責任
二、溝通五要素中的溝通障礙
1、簡單學習溝通五要素：目標、途徑、信息、對象、障礙
2、溝通沖突，正確的面對
沖突無罪：每個人都認為自己是對的。
討論：職場上為什么會有沖突？
互動活動：職場溝通中的“責任”與“負責任”
3、跨部門溝通中沖突處理的首要要素：關(guān)系與合作
4、提升合作關(guān)系的方法：
練習：4S交流法、泡泡交流法
三、職場溝通沖突的面對
1、如何面對批評：
批評的背后有價值，發(fā)現(xiàn)它就不會受傷
練習：模擬上司的批評，用“接受批評法”化解負面情緒
2、面對對方的憤怒：
對方的憤怒看似是沖突的結(jié)果，其實只是沖突的一個原因，面對他，沖突就不會發(fā)生
練習：三句話化解對方的憤怒
3、面對職場關(guān)系中不喜歡的人：
心理學說：所有對別人的不喜歡，其實都是對自己的不喜歡。
練習：面對不喜歡的人化解沖突：“轉(zhuǎn)念不喜歡的人”+“標簽法”
4、本節(jié)討論與反饋
5、每個人身上都有值得我們欣賞的地方，與優(yōu)點合作，減少沖突。
小組賦能活動：點贊與回應
職場溝通沖突管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/321583.html
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- 陳飛（SZGL）
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