劲爆欧美精品36页_欧美变态味孕交_国产成人亚洲_国产_成年网站在线播放 - 伊人青青 小苹果电影在线观看免费,人人干狠狠干,少妇性活bbbbbbbbb四川,久久九九精品视频

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)技巧

課程背景：
2024年商業(yè)銀行正處于全面轉(zhuǎn)型的時(shí)代，從批發(fā)到零售的轉(zhuǎn)型雖然有所邁進(jìn)，但是要達(dá)到一個(gè)新的程度還需要一些必要的提升和穩(wěn)固。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展成為銀行競(jìng)相搶奪市場(chǎng)不可或缺的利器，是未來(lái)銀行業(yè)必爭(zhēng)的領(lǐng)域，零售業(yè)務(wù)的優(yōu)劣影響一家銀行的發(fā)展方向。傳統(tǒng)銀行業(yè)對(duì)零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所需的技能與技巧急待提升，銀行面對(duì)大量存量客戶(hù)躺在白名單賬戶(hù)，不知道如何喚醒激活達(dá)到二次營(yíng)銷(xiāo)，只能眼看著客戶(hù)價(jià)值縮減，客戶(hù)流失，即使在微信溝通越來(lái)越普遍的新時(shí)代下，電話(huà)溝通作為一種更直接、更快速、更具有深度互動(dòng)性的溝通模式，對(duì)很多銀行來(lái)說(shuō)仍然是不可或缺的。有效地運(yùn)用電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，已經(jīng)成為銀行銷(xiāo)售從業(yè)人員必備的職業(yè)技能。
然而，隨之而來(lái)的是銀行客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，銀行銷(xiāo)售人員如何以更專(zhuān)業(yè)的方式與客戶(hù)接觸，了解客戶(hù)的需求和底線(xiàn)？如何通過(guò)各種溝通技巧，化解客戶(hù)的異議和拒絕，從而有效贏得客戶(hù)？
本課程結(jié)合業(yè)內(nèi)*的成功案例，系統(tǒng)、全面地剖析了電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和策略，滿(mǎn)足了新時(shí)期電話(huà)銷(xiāo)售人員的新需求。本課程圍繞善準(zhǔn)備、抓開(kāi)場(chǎng)、挖需求、談方案、要承諾、謹(jǐn)追蹤六個(gè)部分循序漸進(jìn)地幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)從理論到落地的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而使個(gè)人業(yè)績(jī)得以提升、銀行利潤(rùn)率實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

課程收益：
● 深度了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例精華，開(kāi)闊視野，提升認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力提升，從而促進(jìn)銀行產(chǎn)能提升
● 針對(duì)零售各類(lèi)客戶(hù)群體的行為畫(huà)像定制精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，建立完善的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程，提煉一套專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)以及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
● 提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)異議處理能力
● 掌握專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式產(chǎn)品推薦技巧以及交叉營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
● 掌握客戶(hù)后續(xù)跟進(jìn)技巧，服務(wù)好客戶(hù)取得客戶(hù)信賴(lài)進(jìn)而深度營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)過(guò)后二次轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)
最終收獲：一個(gè)嶄新的零售格局，一套專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程，一套專(zhuān)業(yè)的零售營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，卓越有效的情景營(yíng)銷(xiāo)方案

課程對(duì)象：總/分行零售條線(xiàn)； 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；支行零售負(fù)責(zé)人；客戶(hù)經(jīng)理；理財(cái)經(jīng)理；柜員

課程大綱
第一講：中國(guó)銀行業(yè)零售市場(chǎng)環(huán)境
一、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)遇到的困境
1、 支付
2、 資產(chǎn)
3、 負(fù)債
二、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向
1、 獲客
2、 定價(jià)
3、 服務(wù)
4、 廣闊的白名單客戶(hù)，存量客戶(hù)，沉睡太久，等待我們?nèi)拘押图せ?br /> 三、中國(guó)零售可投資金額以及長(zhǎng)尾市場(chǎng)
1、 長(zhǎng)尾市場(chǎng)定價(jià)定位
2、 中低凈值人群定位、定價(jià)、定產(chǎn)品
3、 千禧一代用戶(hù)需求、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)空間
4、 小微企業(yè)市場(chǎng)份額以及未來(lái)轉(zhuǎn)型之路及市場(chǎng)空間

第二講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之道
一、我們?cè)陔娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)中遇到了什么問(wèn)題?
二、銷(xiāo)售人員心態(tài)轉(zhuǎn)型
1、 我不想改變你的心態(tài)，只是想讓你認(rèn)知真實(shí)的你（國(guó)有大型銀行收單業(yè)務(wù)案例）
2、 銷(xiāo)售從來(lái)沒(méi)有技巧，做的數(shù)量多了，技巧自然而成（商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品案例分享）
3、 銷(xiāo)售心態(tài)決定了銷(xiāo)售后期的結(jié)果
三、新時(shí)期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)理論
1、 銀行電話(huà)交叉營(yíng)銷(xiāo)（交叉營(yíng)銷(xiāo)方向、廳堂營(yíng)銷(xiāo)方法、線(xiàn)上線(xiàn)下方法）
3、 零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)倒三角原理
4、 堅(jiān)持自己，奇跡出現(xiàn)（大型銀行*電話(huà)零售案例分享）
四、推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
案例：廣發(fā)銀行電話(huà)零售營(yíng)銷(xiāo)
五、顧問(wèn)式專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

第三講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程與實(shí)踐方法
一、售前準(zhǔn)備
1、 電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品前準(zhǔn)備的九種工具與表格
1）客戶(hù)信息收集表、通貨膨脹表
2）生命周期表、市場(chǎng)趨勢(shì)走勢(shì)表
3）資產(chǎn)配置表、不景氣環(huán)境下投資策略
4）產(chǎn)品DM、信息簡(jiǎn)報(bào)、產(chǎn)品銷(xiāo)售DS
2、 客戶(hù)售前信息收集表（表格及使用方法）
3、 售前準(zhǔn)備：八個(gè)“一”
1）4個(gè)工具
2）2個(gè)通訊方式
3）1個(gè)展示
4）1個(gè)客戶(hù)定制方案
二、開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)
1、 開(kāi)場(chǎng)白的目的
——引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶(hù)放下手邊的工作，愿意和你談話(huà)。
2、 開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵點(diǎn)（要在電話(huà)接后30秒內(nèi)清楚的讓客戶(hù)了解）
1）你是誰(shuí)
2）你來(lái)電的目的
3）你能帶來(lái)什么好處
4）可能存在的風(fēng)險(xiǎn)
案例：一支鋼筆（華爾街之狼精彩的開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)）
3、 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)與演練（25秒開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)）
1）信用卡開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)
2）分期業(yè)務(wù)（賬單、現(xiàn)金）開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)
3）消費(fèi)金融開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)
4）手機(jī)網(wǎng)銀服務(wù)話(huà)術(shù)
5）激活話(huà)術(shù)
6）存款營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
7）轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)演練：具體產(chǎn)品重點(diǎn)由銀行選擇
4、 建立信任
1）建立信任的三個(gè)“一”
2）建立信任的鐵律
三、客戶(hù)需求挖掘
1、 挖掘客戶(hù)需求的四個(gè)步驟
1）搜索--找到痛點(diǎn)--情況性問(wèn)題--示例
2）鎖定--聚焦痛點(diǎn)--難題性問(wèn)題--示例
3）撒鹽--明白危機(jī)--隱晦性問(wèn)題--示例
4）開(kāi)藥--渴望方案--解決性問(wèn)題—示例
2、 需求挖掘話(huà)術(shù)實(shí)踐
1）網(wǎng)銀
2）理財(cái)
3）基金
4）銀保
話(huà)術(shù)演練：具體產(chǎn)品重點(diǎn)由銀行選擇可單項(xiàng)或多項(xiàng)
3、 四種類(lèi)型客戶(hù)需求挖掘技巧練習(xí)
1）都市白領(lǐng)客戶(hù)
2）公司中高管客戶(hù)
3）企業(yè)主客戶(hù)
4）退休老人
需求分析以及現(xiàn)場(chǎng)演練
四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)FABE產(chǎn)品介紹法則
1、 FABE產(chǎn)品介紹法則
1）產(chǎn)品特征介紹---F
2）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及他行對(duì)比--A
3）產(chǎn)品帶給客戶(hù)的利益---B
4）說(shuō)服客戶(hù)的證據(jù)--E
案例：招商銀行，平安銀行FABE產(chǎn)品介紹案例分享
2、 FABE話(huà)術(shù)匯總
1）理財(cái)話(huà)術(shù)
2）分期業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)
3）消費(fèi)金融話(huà)術(shù)
4）手機(jī)網(wǎng)銀服務(wù)話(huà)術(shù)
5）基金話(huà)術(shù)
6）存款營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
7）轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)演練：具體產(chǎn)品可由銀行選擇
五、客戶(hù)異議處理（如果客戶(hù)給你石頭，你要自己決定，是將它建成一座橋，還是一堵墻）
1、 客戶(hù)異議處理的種類(lèi)
1）真的異議
2）假的異議
3）隱藏異議
2、 異議處理3F法則：客戶(hù)的感受、別人的感受、發(fā)覺(jué)
1）Fell：我理解您有怎么會(huì)有這樣的感受
2）Felt：其他客戶(hù)也有過(guò)這樣的感受
3）Found：不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)覺(jué)這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的資金安全
3、 客戶(hù)異議處理LSCPA
1）Listen：聆聽(tīng)拒絕點(diǎn)
2）Share：確定立場(chǎng)與客戶(hù)一致
3）Clarify：厘清真假，梳理核心問(wèn)題
4）Present：給出針對(duì)性解決方案
5）Ask for Action：主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)成交
4、 常見(jiàn)問(wèn)題處理方案
五、促成的方法
1、 從眾心里法
2、 風(fēng)險(xiǎn)分析法
3、 突出優(yōu)勢(shì)法
4、 請(qǐng)求購(gòu)買(mǎi)法
5、 激將法
6、 贊美鼓勵(lì)法
7、 二擇一法
8、 “是的”逼近法

第四講：銀行營(yíng)銷(xiāo)方式與四個(gè)結(jié)合
1、 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與片區(qū)開(kāi)發(fā)相結(jié)合
2、 到訪(fǎng)激發(fā)與存量激活相結(jié)合
3、 白名單營(yíng)銷(xiāo)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合
4、 線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)上互動(dòng)相結(jié)合

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)技巧