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溝通意識(shí)能力培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
認(rèn)識(shí)——溝通在工作中的作用
提高——結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式技巧
樹(shù)立——換位思考的溝通意識(shí)
掌握——說(shuō)服他人的方法技巧
提高——達(dá)成溝通共識(shí)的能力
學(xué)習(xí)——化解溝通沖突的技巧

課程對(duì)象：
員工或管理者

課程大綱:
第一講：確保有效接收
章節(jié)討論：為什么對(duì)方?jīng)]有完整接收到信息？
一、有效接收五個(gè)要素
1. 溝通主體--誰(shuí)在說(shuō)
2. 溝通客體--對(duì)誰(shuí)說(shuō)
3. 溝通介體--說(shuō)什么
4. 溝通環(huán)境--如何說(shuō)
5. 溝通渠道--如何傳
游戲互動(dòng)：我說(shuō)你畫
二、有效接收兩個(gè)法則
1. 喬哈里窗--減少盲區(qū)
2. 信息漏斗--減少衰減
課堂練習(xí)：小王完成任務(wù)后挨了批，誰(shuí)的原因？
三、清晰表達(dá)五個(gè)技巧
1. 專題化
2. 數(shù)據(jù)化
3. 可視化
4. 流程化
5. 結(jié)構(gòu)化
1）結(jié)論先行     2）以上統(tǒng)下     3）歸類分組     4）邏輯遞進(jìn) 
案例學(xué)習(xí)：《諫逐客書》
課堂練習(xí)：1句話表達(dá)一件事
四、高效布置任務(wù)方法
1. 敘述任務(wù)
2. 下屬?gòu)?fù)述
3. 詢問(wèn)目的
4. 詢問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)
5. 征求支持
視頻欣賞：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》片段

第二講：確保有效理解
章節(jié)討論：為什么對(duì)方?jīng)]有理解了信息？
一、有效理解兩個(gè)法則
1. 推理階梯--避免斷章取義
2. 歸因理論--減少立場(chǎng)差別
案例分析：王總的資料
二、有效理解四個(gè)步驟
1. 全面 3F傾聽(tīng)
2. 克服慣性思維
3. 悟出言外之意
4. 先跟后代復(fù)述
課程討論：誤解的原因
三、隱瞞真情背景因素
1. 持有不同觀點(diǎn)又不便直說(shuō)
2. 持有不滿情緒又不愿表達(dá)
3. 因個(gè)性或者面子不愿直說(shuō)
4. 由于特定環(huán)境而不能直說(shuō)
四、性格對(duì)理解的影響
課程練習(xí)：DISC性格測(cè)試與分析
1. 貓頭鷹型人特征和與其溝通技巧
2. 老虎型人的特征和與其溝通技巧
3. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧
4. 考拉型人的特征和與其溝通技巧
課堂討論：溝通中不愿傾聽(tīng)的員工性格上有什么特點(diǎn)？

第三講：確保有效接受
章節(jié)討論：為什么對(duì)方不接受信息？
一、換位思考理解分歧
1. 如果我是他，會(huì)排斥這個(gè)方案嗎？
2. 如果我是他，會(huì)提出不同方案嗎？
3. 如果我是他，會(huì)提出額外要求嗎？
4. 如果我是他，會(huì)出現(xiàn)情緒對(duì)抗嗎？
二、說(shuō)服他人三個(gè)方法
1. 利益優(yōu)先型--好/壞/好
2. 邏輯優(yōu)先型--結(jié)論/理由/結(jié)論
3. 情感優(yōu)先型--友好/共情/互惠
案例學(xué)習(xí)：小C輕松搞定領(lǐng)導(dǎo)
三、說(shuō)服他人四個(gè)步驟
1. 共情感受--換位
2. 澄清異議--下切
3. 探索方案--平行
4. 達(dá)成共識(shí)--上堆
課程討論：李總說(shuō)沒(méi)時(shí)間，接下來(lái)怎么溝通？
四、說(shuō)服他人六個(gè)技巧
1. 關(guān)聯(lián)需求
2. 借助權(quán)威
3. 運(yùn)用從眾
4. 制造稀缺
5. 動(dòng)之以情
1）人不喜歡被人批評(píng)    2）人不喜歡被人命令    3）人不喜歡被人改變
4）人喜歡被及時(shí)反饋    5）人喜歡被認(rèn)可贊美    6）人喜歡被尊重支持
6. 曉之以理
課程練習(xí)：識(shí)別張總說(shuō)服李董的技巧
五、化解沖突的五個(gè)策略
案例學(xué)習(xí)：小驢吃草的故事
1. 沖突溝通的五個(gè)策略
1）競(jìng)爭(zhēng)型：拳腳相加
2）妥協(xié)型：各讓一步
3）遷就型：惟命是從
4）回避型：避而不見(jiàn)
5）合作型：互惠互利
案例討論：憤而離職的小劉
2. 沖突中溝通風(fēng)格測(cè)試
3. 分析化解沖突的條件
1）關(guān)聯(lián)性
2）沖突性
4. 合作策略的四個(gè)步驟
1）看到自己
2）看到他人
3）我找到你
4）共商對(duì)策
案例練習(xí)：憤怒的阮經(jīng)理與有心無(wú)力的任經(jīng)理

第四講：確保有效行動(dòng)
章節(jié)討論：為什么很多人沒(méi)有按照溝通好的事項(xiàng)去做？
一、達(dá)成協(xié)議四個(gè)步驟
1. 總結(jié)已經(jīng)共識(shí)得事項(xiàng)
2. 提議下一步行動(dòng)計(jì)劃
3. 雙方都接受行動(dòng)計(jì)劃
4. 互相感謝贊美與慶祝
二、閉環(huán)式的結(jié)果跟蹤
1. 事前：預(yù)防假象結(jié)果
2. 事中：做好關(guān)鍵跟蹤
1）依照計(jì)劃行事--日常跟蹤
2）確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)跟蹤
3）快速處理異常--問(wèn)題改善
3. 事后：驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行結(jié)果
案例學(xué)習(xí)：工作延誤2周，A的問(wèn)題在哪里？

第五講：高效溝通場(chǎng)景篇
一、與下屬溝通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：雙向同頻反饋 
3. 接受技巧：爭(zhēng)取下屬建議 
4. 行動(dòng)技巧：及時(shí)鼓勵(lì)士氣
案例討論：班組長(zhǎng)如何與刺頭員工溝通？
二、與同事溝通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表達(dá)需求
2. 理解技巧：通情達(dá)理溝通 
3. 接受技巧：雙方達(dá)成共識(shí) 
4. 行動(dòng)技巧：約定檢查時(shí)間
案例討論：同事得工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通？
三、與上級(jí)溝通技巧--有膽
1. 接收技巧：優(yōu)先文字資料
2. 理解技巧：事實(shí)邏輯清晰
3. 接受技巧：給領(lǐng)導(dǎo)表決心
4. 行動(dòng)技巧：約定檢查時(shí)間
案例討論：項(xiàng)目突發(fā)異常導(dǎo)致進(jìn)度拖延，你如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？
課程答疑與回顧
課程可以結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題靈活調(diào)整！

溝通意識(shí)能力培訓(xùn)