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提升人際關(guān)系課程

課程背景：
一個人的成功15%是取決于專業(yè)能力，85%取決于人的社交能力，當今社會人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識到人際關(guān)系的重要性：
只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場好人緣？ 
本次課程從職場人際關(guān)系溝通，到職場人際性格解析，從工作到生活，層層進行遞進，將所有的內(nèi)容融會貫通，讓溝通和情緒真正服務(wù)于我們的工作和生活。

課程收益：
● 正確認知：職場人際關(guān)系重要性
● 正確識別：職場不同人性格風格
● 正確掌握：職場人際交往溝通技巧

課程對象：企業(yè)人員

課程大綱
開場互動：對于學習認知的誤區(qū)！情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！
第一講：溝通的基本理念
一、高效溝通的五個關(guān)鍵節(jié)點
1、大腦溝通流程圖解
2、影響溝通核心要素
3、溝通中自傳式回應(yīng)
4、溝通中的有效反饋
5、溝通中的有效傾聽
6、溝通中贊美與認可
互動：全員溝通游戲
二、周哈里溝通視窗
1、公開象限
2、隱私象限
3、盲點象限
4、潛能象限
三、高效溝通的三個有效表達
1、清晰表達之匯報公式
2、清晰表達之建議公式
3、提升說服力的小工具
小組互動：工作日常溝通場景練習
四、高情商對話模型
1、溝通前的充分準備
2、溝通前的了解對方
3、溝通前的輕松開場
4、溝通中的觀點表達
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實現(xiàn)
小組互動：日常工作或者生活是如何溝通的？

第二講：DISC性格解碼，讓溝通因人而異
導入：人際交往行為風格原理
1、認識不等于了解
2、人際交往敏感度
3、行為風格兩個基礎(chǔ)
互動游戲：1.看圖識物；2.判斷分析
一、如何同快行為風格人相處
1、支配型行為風格（D型）
2、影響型行為風格：（I型）
視頻分享：D/I型行為風格人物視頻播放
二、如何同慢行為風格人相處
1、穩(wěn)健型（S型）
2、謹慎型（C型）
視頻分享：S/C型行為風格人物視頻播放
分析：西游記師徒四人DISC行為風格分析
現(xiàn)場互動：您認為西游記師徒四人分別是哪種風格
三、正視和接納不同行為風格的優(yōu)勢和弱點
四、正視和避免基本歸因錯誤
1、什么是基本歸因
2、與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊》
五、不同風格的時間管理
1、D：急不可待，“馬上去做，機不可失……”
2、I：興趣衰減，“沒說達成后的獎勵狀況如何……”
3、S：等靠思想，“別著急，有多少支持及同事一起……”
4、C：困在起點，“是否有明確流程標準，制度是否有保障……”
現(xiàn)場互動：好習慣養(yǎng)成的工具表格使用
六、不同風格的情緒管理
1、D：權(quán)威受到挑戰(zhàn)
2、I： 熱情遭受指責
3、S：組織頻繁變動
4、C：事實數(shù)據(jù)遭受質(zhì)疑
七、不同風格如何建立良性沖突
1、什么是沖突
2、沖突的意義
3、避免沖突建立職場沖突契約
小組互動：建立職場沖突契約

第三講：溝通與壓力的關(guān)聯(lián)
關(guān)于壓力，別亂給自己貼標簽，壓力檢測互動！
一、壓力來源
1、性格方面壓力因素
2、生活方面壓力因素
3、工作方面壓力因素
二、工作壓力來源解析
1、職場壓力源的類型
類型1：遭遇性壓力
a角色沖突
b問題沖突
c行為沖突
類型2：情境性壓力
類型3：預期性壓力
類型4：時間性壓力
a時間管理象限的劃分和事物的排序
b時間管理人生角色的占比和排序
視頻資料：《時間都去哪兒了》
2、壓力處理技巧
1）學會情緒管理
2）建立情感賬戶
3）參與團隊建設(shè)
4）學會時間管理

第四講：溝通與情緒的關(guān)聯(lián)
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
一、認知自己的情緒
1、為什么會產(chǎn)生情緒
2、情緒背后的信息解讀
1）痛苦情緒的正面解讀
2）緊張情緒的正面解讀
3）內(nèi)疚情緒的正面解讀
4）憤怒情緒的正面解讀
小組互動：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
3、情緒對我們的價值
1）情緒是我們身體本身具備的功能
2）情緒是我們身體真實可靠的反應(yīng)
3）情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
二、有了情緒如何處理？
1、日常情緒處理的三種方法
方法1：發(fā)泄
方法2：壓抑
方法3：轉(zhuǎn)移
小組討論：當我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？
2、情緒管理“兩手抓”
方式：理性處理法
方法：情緒管理ABC理論
3、感性處理情緒的方法
——情緒緩解八步驟
情緒視頻分享：《踢貓效應(yīng)》

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