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重慶跨部門(mén)溝通課程

課程背景：
溝通是職場(chǎng)的潤(rùn)滑劑，高效和高品質(zhì)的溝通是高績(jī)效的根本保證。
本課程旨在幫助職場(chǎng)人士充分認(rèn)知職場(chǎng)溝通的重要性，掌握跨部門(mén)職場(chǎng)溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的各種問(wèn)題，提高橫向溝通的效率和效果，建立高執(zhí)行力的績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升工作業(yè)績(jī)。
能管者，企業(yè)的支柱，善理者，企業(yè)的核心，能聽(tīng)者，溝通的大師，會(huì)說(shuō)者，團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師。
而改變思維，善激勵(lì)者，必將成為具備影響力的走向卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
管和理，說(shuō)和聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)者的基本要素，二者恒然于心，敬之畏之，日省日甚。

課程目標(biāo)：
● 學(xué)習(xí)聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)的基本技巧，掌握話術(shù)的運(yùn)用
● 踐行上下級(jí)和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、強(qiáng)溝通能力
● 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的理解，影響力的漸悟，強(qiáng)化情商
課程方式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％，講師互動(dòng)相輔而成。

課程大綱
第一講：循循善誘·能說(shuō)會(huì)聽(tīng)側(cè)重問(wèn)
一、溝通定義
1. 效率：急速溝通
2. 效果：有效溝通
3. 笑聲：高效溝通
4. 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)我方想聽(tīng)的
二、“聽(tīng)”出對(duì)方的需求
1. “聽(tīng)”的四大步驟
2. “聽(tīng)”的五個(gè)境界
3. 聽(tīng)出領(lǐng)導(dǎo)/組員要求
4. 分析理解團(tuán)隊(duì)需求
三、“問(wèn)”出溝通者的重心
1. “問(wèn)”最好的溝通思路
2. “問(wèn)”問(wèn)題的各種方式
3. 通過(guò)問(wèn)，達(dá)成同理心
4. 演練問(wèn)，凝聚大團(tuán)隊(duì)
四、“說(shuō)”得澎湃有情商
1. 富有情商的說(shuō)話
2. 培養(yǎng)語(yǔ)言的魅力
3. 思想是科學(xué)，語(yǔ)言是技術(shù)
4. 好好說(shuō)話，*的生產(chǎn)力
五、溝通中常見(jiàn)障礙分析
1. 漏斗原則
2. 啞巴聽(tīng)，話癆說(shuō)
3. 不會(huì)問(wèn)
本節(jié)案例：
1. 兩耳一嘴
2. 說(shuō)清、聽(tīng)明、問(wèn)好
4. 交互探詢

第二講：同舟共濟(jì)·上下溝通能協(xié)助
一、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知己知彼
二、跨部門(mén)溝通的主要方式：會(huì)議
1. 有效會(huì)議要點(diǎn)
2. 會(huì)議成員的責(zé)任
3. 緩解會(huì)議沖突
三、向上溝通：請(qǐng)示，要有“膽”
1. 向上溝通的障礙
2. 與上司溝通程序
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)
4. 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則
5. 向上司請(qǐng)示工作的技巧
6. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？
四、向下溝通：授權(quán)，要有“心”
1. 向下溝通的障礙
2. 下行溝通信息損失
3. 避免與下級(jí)溝通沖突
4. 管理者同下屬談話須知
5. 讓下級(jí)積極接受命令
五、平級(jí)溝通：合作，要有“肚”
1. 如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境
2. 信任是溝通的基礎(chǔ)
3. 如何找出別人的心略
4. 同理心與換位思考
5. 相互尊重和欣賞
六、溝通，就是激勵(lì)的具體表現(xiàn)形式
1. 激勵(lì)士氣：士氣比武器重要
2. 激勵(lì)行動(dòng)：行動(dòng)才是硬道理
3. 激勵(lì)能量：激勵(lì)責(zé)任正能量
本節(jié)案例：
1. 視頻探討
2. 李經(jīng)理的麻煩

第三講：協(xié)助共贏·克服沖突建影響
一、沖突的解決
1. 合作：改善雙方關(guān)系
2. 競(jìng)爭(zhēng)：提高雙方效率
3. 妥協(xié)：放棄某些堅(jiān)持
4. 避讓?zhuān)簳壕徥录幚?br /> 5. 讓步：放棄某些利益
二、沖突處理流程
1. 表達(dá)自己的意見(jiàn)
2. 理解對(duì)方的意思
3. 歸納雙方共同點(diǎn)
4. 表達(dá)不同的意見(jiàn)
5. 達(dá)成互惠和互利
三、有影響力就不需要技巧
1. 影響力，源自堅(jiān)持產(chǎn)生的品德
2. 領(lǐng)導(dǎo)力，源自品德產(chǎn)生的魅力
3. 溝通，影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
四、溝通出合作的團(tuán)隊(duì)
1. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：上班的工作團(tuán)隊(duì)，下班的家庭團(tuán)隊(duì)
2. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間互相支持，相互包容，守望相助
3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂
4. 培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
本節(jié)案例：
1. 李經(jīng)理與王經(jīng)理的沖突

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