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橫向部門(mén)溝通技巧課程

【課程背景】
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通“，溝通是否有效在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗”。
企業(yè)不同部門(mén)常常為了利益各自為政，人手一把號(hào)，各吹各的調(diào)，互不買(mǎi)賬，部門(mén)本位主義嚴(yán)重。
一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一件事情，另一個(gè)部門(mén)配合，往往就會(huì)孤掌難鳴。
如何打破壁壘，克服溝通障礙，形成有效協(xié)同，讓溝通從心開(kāi)始，從而降低內(nèi)部的溝通成本與沉默成本，提高協(xié)作與決策效率，為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是現(xiàn)代化企業(yè)能夠持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。

【課程收益】
幫助管理者認(rèn)清部門(mén)價(jià)值并知道其在橫向領(lǐng)導(dǎo)力中的意義。
掌握有效推動(dòng)部門(mén)之間協(xié)作的方法，推動(dòng)各部門(mén)組織合作。
快速發(fā)現(xiàn)與他人溝通合作不暢的障礙所在，愿意在自我溝通方式上做出調(diào)整與改善。
用“合作思維”看待世界，擁抱團(tuán)隊(duì)的多樣性。
在合作中，了解感知他人的情緒和需要，減少合作摩擦，提高合作的成效。
提升個(gè)人非職權(quán)影響力，在各種艱難的管理情境下靈活運(yùn)用橫向領(lǐng)導(dǎo)力的技巧，在解決問(wèn)題的同時(shí)鞏固彼此信任關(guān)系。

【課程對(duì)象】總監(jiān)、區(qū)域總、部門(mén)總、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管以及儲(chǔ)備干部等。

【課程大綱】
一、 橫向領(lǐng)導(dǎo)力的基石
1、哲學(xué)（價(jià)值觀(guān)）
2、人性（貪婪、僥幸、虛榮）
3、很多人腦門(mén)上有個(gè)“要”字，你就要“給”，給與要之間達(dá)成平衡
4、事為先，人為重
5、三個(gè)和諧（自己和諧，與他人和諧，與自然和諧）
視頻案例：金球游戲

二、溝通要從“心”開(kāi)始
1、 KISS原則
2、ASK三要素
3、社交貨幣
4、知己知彼
5、先處理情緒，將心注入（同理心）
案例：城管隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)法遇害
工具：KISS模型、ASK模型

三、構(gòu)建高效溝通
（一）用心傾聽(tīng)而非判斷
1、我們生來(lái)有兩只耳朵，卻只有一個(gè)嘴巴，就是為了讓我們少說(shuō)多聽(tīng) 
2、影響傾聽(tīng)的因素
3、有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵
4、如何提升傾聽(tīng)能力
5、FIRE傾聽(tīng)
案例：楚漢爭(zhēng)霸時(shí)期的項(xiàng)羽
工具：FIRE模型
（二）教練式的發(fā)問(wèn)
1、提問(wèn)的誤區(qū)
2、提問(wèn)的好處
3、開(kāi)放式問(wèn)題的魔力
4、構(gòu)建GROW會(huì)話(huà)模式
 練習(xí)：如何問(wèn)出好的問(wèn)題
工具：GROW模型
（三）按步驟實(shí)施溝通以達(dá)成目的
1、精心準(zhǔn)備溝通
2、邀請(qǐng)對(duì)方參與
3、探尋他人動(dòng)機(jī)
4、共商解決辦法
5、主動(dòng)提出幫助
6、制定跟進(jìn)計(jì)劃
  案例：李經(jīng)理對(duì)另一個(gè)部門(mén)王經(jīng)理的提案不支持，如果你是他們的上司，你如何引導(dǎo)他們進(jìn)行有效溝通？

四、跨部門(mén)溝通
（一）、跨部門(mén)溝通的障礙
1、組織分工不明確
2、各部門(mén)目標(biāo)對(duì)齊公司級(jí)目標(biāo)？
3、部門(mén)墻
4、橫向溝通機(jī)制不健全
5、企業(yè)文化氛圍缺失（熵增）
6、認(rèn)知差異
（二）、跨部門(mén)溝通問(wèn)題解決之道
1、多元思維（產(chǎn)品思維、共生思維、哲學(xué)思維）
2、建立溝通機(jī)制與流程（通過(guò)隨時(shí)隨地的反饋?zhàn)屝枰?ldquo;實(shí)時(shí)在線(xiàn)”）
3、搭建信息化平臺(tái)
4、和而不同，直面異議
5、建立共識(shí)，績(jī)效只產(chǎn)生于外部，在內(nèi)部的一切行為都是成本。
6、倡導(dǎo)良好的溝通與當(dāng)責(zé)文化（從“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”到“我們都應(yīng)該擔(dān)負(fù)責(zé)任）
案例：銷(xiāo)售部與法務(wù)部吵起來(lái)了

五、向上管理，讓公司整體溝通與協(xié)作更加高效
1、用溝通認(rèn)識(shí)上司：了解上司的風(fēng)格、喜好、優(yōu)劣勢(shì)；
2、用匯報(bào)尊重上司：永遠(yuǎn)不要輕視你的上司，幫助上司管理他的時(shí)間
3、用專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)上司：提出工作中的問(wèn)題，提供依據(jù)以及相應(yīng)的解決方案
4、用忠誠(chéng)成就上司：服從上司，彼此信任，相互成就
5、用能力征服上司：置于問(wèn)題的漩渦中，餓死問(wèn)題，喂飽機(jī)會(huì)
6、用原則守住自己：不做馬屁精；在上司出丑時(shí)幫其找個(gè)臺(tái)階；上司得意時(shí)給一個(gè)提醒
7、用客戶(hù)整合上司：充分發(fā)揮上司的長(zhǎng)處、解決跨部門(mén)、跨界的問(wèn)題
練習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作
案例：馬總發(fā)火了，怎么辦？

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