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高效溝通與合作課程

【課程背景】
我們每天都在溝通，人際溝通早已不是一個新鮮的話題，但我們卻發(fā)現(xiàn)依然有很多時候人際溝通效率阻礙了我們的溝通目標達成：來到一個新環(huán)境，如何快速給人留下好印象？如何在沒有職權影響力或缺少資源的時候，激發(fā)團隊協(xié)作？如何針對團隊成員、合作伙伴的不同性格，采取與之相適應的交流溝通模式？這些困擾都源自真實的職場，學會溝通，贏得人生。

【課程收益】
1、建立主動溝通的思維意識；
2、掌握有效管理溝通策略與方法；
3、演練管理中具體的溝通技巧；
4、培養(yǎng)有效溝通的行為習慣

【課程對象】所有職場人士、對提高溝通效果有興趣的人等

【課程大綱】
第一章、溝通技巧總論
-盤點你的工作
-澄清幾個與溝通有關的常見誤會
一、組織常見的溝通問題
1、縱向溝通不暢
-權力與地位
-價值觀不同
-資源的有限性
2、橫向溝通不暢
-制度與流程的缺陷
-目標不一致 
-人格特質
-缺乏信任
-信息不對稱
3、跨部門溝通的最終目的
課堂游戲：多贏
-共贏 or 公平
二、溝通的定義（模型、目的、本質）
三、主動溝通，把你的想法銷售給其他人
1、溝通的方式（語言、非語言）
2、溝通的時機
3、溝通的對象
4、溝通中的障礙（內在、外在）
案例分析：父與子的對話（之一）
                
第二章、有效溝通的基本步驟
一、溝通前的準備：設定自己的目標
1、頂線目標
2、底線目標
3、現(xiàn)實目標
二、人際溝通的先決條件：用別人喜歡的方式而不是你習慣的方式與他人溝通
三、人際溝通的步驟-把主張“銷售”給他人
1、建立信任
2、了解對方觀點與立場和期待的價值
-不同人眼中的價值
-價值＝他人的需要內容 ＋ 他人可接受的形式
3、發(fā)表自己的觀點與立場和能提供的價值
-如何發(fā)表你的想法？
4、處理異議，探討合作方案
-從“不”到“是”的說服技巧
5、確認行動計劃
四、人際溝通中基本技巧——望、聞、問、切

第三章、怎樣有效地接受信息
一、張開你的眼睛—觀察技巧
1、觀察技巧-面部表情
2、觀察技巧-肢體語言
二、打開你的耳朵—傾聽技巧
案例分析：父與子的對話（之二）
1、傾聽的重要性
-課堂練習：良好的傾聽技巧—商店打烊時
2、造成無效地“聽”的幾種常見原因
-提前判斷 ……
-想得太多……
-太快地做結論 ……
-瞎琢磨……     
-注意力不夠 ……
3、如何進行有效的傾聽
-專心傾聽，能動理解
-忽略方式，注意內容
-讀懂言外之意
三、同理心

第四章、怎樣有效的反饋信息？
一、說的藝術—表達技巧
1、怎么說的比說了什么要重要得多
1)選擇“說”的環(huán)境
2)選擇“說”的時機
3)選擇“說”的內容
4)注意“說”的對象
課堂練習：溝通中多余的那句話
2、工作中的有效表達技巧
-課堂游戲：一線生機
二、說的藝術—提問技巧
1、提問技巧：漏斗式
2、問題的類型
3、讓對方有話可談

第五章、360°高效溝通
-我有這些困惑嗎？
一、對上溝通
1、來自上司的障礙
2、對上溝通常見問題
3、有效與上司溝通的原則
4、對上溝通的策略
5、接受上司交代的任務
6、匯報工作的SSA程序
7、加強非正式溝通
二、與不同性格的同事溝通
1、控制型
2、互動型 
3、實事求是型
三、談判——溝通的一種高級表現(xiàn)形式

高效溝通與合作課程