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改善溝通培訓

課程背景：
良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；
溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；
“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣，并有效改善；

課程內容：
一、人類行為層次
二、卡爾榮格的行為學理論基礎
1.行為風格的粗略認定
2.行為特征的分類
3.影響行為特征的因素
4.四種基本特質的細分
5.四種基本行為風格的關鍵描述詞
6.工作風格
7.主要溝通的注意事項
8.不同類型的相處與壓力來源
9.識別不同行為風格的人
1)溝通表現(xiàn)
2)日常行為
三、溝通的主要問題
1.什么是溝通？
2、對溝通的成本與效果；
3、溝通中常見的問題與后果；
四、溝通的法則
1.明確溝通的目的
2、什么時候進行溝通
3、溝通的對象
4、溝通的場地
5、溝通之后
五、溝通要素
1、傾聽
2、提問
3、回應
4、行動
5、針對不同溝通問題的溝通策略。
六、性格差異與人際關系
1、什么是情商，情商與人際關系；
2、性格分析；
3、如何與不同性格的人相處；
4、性格差異與有效的團隊溝通。
七、溝通陷阱
八、聽的技巧
九、說的技巧
十、觀察的技巧
十一、對上級溝通
1、上級的角色
2、以什么心態(tài)和上級溝通
3、爭取認同
4、注意事項
十二、平級溝通
5、平級同事的角色
6、彼此可能出現(xiàn)的矛盾
7、處理矛盾的方法
8、引導矛盾成為助力
9、團隊精神的拓展
10、注意事項
十三、對下級溝通
11、員工關系管理
12、目標管理
13、績效輔導
14、激勵
15、有效溝通的八點啟示
十四、跨部門溝通的技巧
1、分享：跨部門溝通原則
2、面子第一，道理第二
3、永遠不要嫌麻煩
4、主動——跨部門溝通的第一要義
5、營造良好的溝通氛圍
6、互動演練：如何開個好頭
7、換個角度想一想——為他人著想
8、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
9、部門間不同意見的正確處理

改善溝通培訓