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商業(yè)溝通實(shí)務(wù)精要

 

課程背景  

溝通是商業(yè)活動(dòng)中最常見的活動(dòng)之一，更是管理者必備的一項(xiàng)底層能力。溝通的基本功能是傳遞信息、看法和情緒。溝通的更重要的功能是通過影響他人、改善關(guān)系來實(shí)現(xiàn)雙贏的合作，達(dá)成組織的目標(biāo)。低效或失敗的溝通會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目或任務(wù)的失敗、情緒的低迷、合作的落空和關(guān)系的惡化。

高效的溝通可以幫助實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效、積極的情緒和穩(wěn)固的合作關(guān)系。

 

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1) 掌握項(xiàng)目基本原理和原則，以及計(jì)劃溝通的方法。

2) 掌握典型場(chǎng)景下口頭溝通和書面溝通的實(shí)務(wù)方法。 

3) 通過研討和演練，提升溝通的效能。

 

課程對(duì)象

1) 公司管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、合同經(jīng)理、采購經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、工程管理人員等。

2) 國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員。 

 

課程大綱

開場(chǎng)與破冰

 

1、溝通的概念和原則

1.1 何謂溝通？

1.1.1 溝通的概念

1.1.2 溝通的基本模型

1.1.3 為什么管理者必須會(huì)溝通？

1.2 何謂良好的溝通？

2.1.1 溝通內(nèi)容的“四個(gè)維度”

2.1.2 溝通效果的“四個(gè)層次”

1.3 溝通的基本原則

1.3.1 溝通的“黃金法則”

1.3.2 溝通的“白金法則”

 

2、溝通的分析和計(jì)劃

2.1 干系人（相關(guān)方）分析

2.2.1 干系人的識(shí)別和需求分析

2.2.2 和不同干系人溝通的基本策略

2.2 組織層面：如何建立溝通規(guī)則與文化？

2.3 項(xiàng)目層面：如何編制溝通計(jì)劃？

 

3、商業(yè)溝通實(shí)務(wù)精要

3.1 結(jié)構(gòu)化溝通：金字塔原理

3.2 口頭溝通實(shí)務(wù)

3.2.1 如何開好一個(gè)會(huì)議？

3.2.2 如何做好一次輔導(dǎo)談話？

3.2.3 如何做好一次匯報(bào)演示？

3.3 書面溝通實(shí)務(wù)

3.3.1 如何寫好一封電子郵件/信函？

3.3.2 如何寫好一份工作計(jì)劃？

3.3.3 如何寫好一份報(bào)告？

 

4、如何提升溝通效能？

4.1 如何說別人才愛聽？

4.1.1 了解受眾的需求

4.1.2 以受眾為中心

4.1.3 改善受眾的體驗(yàn)

4.2 如何聽別人才愛說？

4.2.1 為什么需要傾聽？

4.2.2 如何有效地傾聽？

4.2.3 傾聽的層次

4.3 如何通過溝通影響別人？

4.3.1 采用適宜的溝通方式

4.3.2 創(chuàng)建有說服力的溝通內(nèi)容

4.3.3 如何提升影響力？

4.4 如何通過溝通改善關(guān)系？

4.4.1 如何處理情緒

4.4.2 如何防范溝通陷阱

4.4.3 如何進(jìn)行高難度對(duì)話？

4.4.4 如何培養(yǎng)同理心？

4.4.5 如何建立和加深建設(shè)性關(guān)系？

 

回顧與總結(jié)

 

商業(yè)溝通實(shí)務(wù)精要