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電話營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

【課程背景】
    從新員工踏入公司的門(mén)口開(kāi)始，我們就努力地想成為最好的。隨著業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不斷累積，我們應(yīng)該是出業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越輕松、成功、快樂(lè)的，為何現(xiàn)實(shí)卻偏偏相反呢？隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的要求越來(lái)越高，我們感到的，是更大的壓力，更累?，F(xiàn)在各個(gè)企業(yè)是堅(jiān)定不移的相信，只要完成《從強(qiáng)行推銷(xiāo)到顧問(wèn)式銷(xiāo)售》，人人都可以每一次營(yíng)銷(xiāo)談判過(guò)程中，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)足與讓自己感到成功快樂(lè)，以至成交。

【課程目標(biāo)】
塑造形象：以提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧，來(lái)提升公司在客戶(hù)心中的形象，增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲。
改進(jìn)效率：改變主觀銷(xiāo)售模式，轉(zhuǎn)換成使用技巧捕捉客戶(hù)心理的客觀性銷(xiāo)售，在有限的資源當(dāng)中提高成交率。
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，量化業(yè)務(wù)話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

課程收益：
1、 更深入地挖掘自己業(yè)務(wù)技能，并能夠理解業(yè)務(wù)溝通團(tuán)隊(duì)中的原則，提升個(gè)人說(shuō)服力；
2、 掌握談判中的開(kāi)場(chǎng)-中場(chǎng)-終場(chǎng)業(yè)務(wù)策略。
3、 掌握客戶(hù)各類(lèi)型的具體行為特征和不同的溝通方式與風(fēng)格；
4、 掌握10種促進(jìn)成交的策略

授課對(duì)象：電銷(xiāo)企業(yè)業(yè)務(wù)員工

課程提綱：
第一部分：電銷(xiāo)人員的角色定位
1、 電話營(yíng)銷(xiāo)的角色扮演
A、 電銷(xiāo)形象塑造
B、 突破電銷(xiāo)心理障礙
C、  團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)事半功倍
2、電銷(xiāo)中的禮儀
  A.什么是電銷(xiāo)禮儀
  B.電銷(xiāo)禮儀的四大要素
2.1語(yǔ)音的運(yùn)用
2.2語(yǔ)速的控制
2.3語(yǔ)氣的升華
2.4語(yǔ)調(diào)的渲染
C、贊美是最廉價(jià)而又最有效的商務(wù)禮儀
視頻分享：《武林外傳》片段

第二部分：顧問(wèn)式電銷(xiāo)——如何運(yùn)用SPIN
1、營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的分別
2、SPIN技巧分解
S：建立客戶(hù)背景資料
P：探究客戶(hù)真實(shí)需求
I：引導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題
N：陳述客戶(hù)獲利收益
3、spin實(shí)際應(yīng)用案例

第三部分：詳細(xì)剖析業(yè)務(wù)談判流程策略
一、開(kāi)局談判技巧
1.開(kāi)出高于預(yù)期的條件
2.永遠(yuǎn)不要接受第一次報(bào)價(jià)
3.學(xué)會(huì)感到意外
4.避免對(duì)抗性談判
5.不情愿的賣(mài)家和買(mǎi)家
二、 中場(chǎng)談判技巧
1.應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的對(duì)手
2.服務(wù)價(jià)值遞減
3.*不要折中
4.應(yīng)對(duì)僵局
5.應(yīng)對(duì)困境
6.應(yīng)對(duì)死胡同
7.一定要索取回報(bào)
三 終局談判策略
1.白臉－黑臉策略
2.蠶食策略
3.如何減少讓步的幅度
4.收回條件
學(xué)員討論與練習(xí)1：對(duì)照測(cè)試結(jié)果，模擬在談判中使用的技巧？

第四部分：詳細(xì)剖析客戶(hù)行為風(fēng)格分型
1、 四種分型的代表人物和性格特征
A、四種分型的代表人物及標(biāo)桿性事件
B、四種分型的性格關(guān)鍵字分別是什么
視頻分析：《穿PRADA的女王》、《女人不壞》、《機(jī)長(zhǎng)的一天》等片段
分析點(diǎn)：在這些視頻中，是如何惟妙惟肖反映出主人公的性格特征的？
學(xué)員討論與練習(xí)1：對(duì)照測(cè)試結(jié)果，你是如何看待自己的行為風(fēng)格分型？

第五部分：有效溝通與高效營(yíng)銷(xiāo)
1、 把溝通的內(nèi)容都說(shuō)到點(diǎn)上
A、 同理心溝通
B、 有效聆聽(tīng)
C、 FAB產(chǎn)品介紹
D、10種促進(jìn)成交的技巧

電話營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)