課程描述INTRODUCTION
· 店長督導(dǎo)· 區(qū)域經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 運(yùn)營總監(jiān)
培訓(xùn)講師：馬堅行
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
合作式溝通技能
店長為什么要學(xué)習(xí)合作式溝通技能？
溝通占據(jù)著店長工作時間70%的比重。溝通不到位，處處受阻礙，就更不用想實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)了。如果以下這些溝通難題讓你不知如何是好，別猶豫，參加課程，馬上教會你解決方法。
如果你想：
三句話留住員工不離職；
成為鼓舞人心的高手；
教導(dǎo)下屬更好的做事；
讓自己的批評得到下屬的接受并改進(jìn)；
通過溝通提升員工執(zhí)行力；
突破門店間或者跨部門溝通障礙；
在實際溝通中運(yùn)用雙贏的策略與技巧；
讓老板愿意支持你；
搞定商場、工商、消防等相關(guān)“地位高”的人士；
課程收益：
1、從道法術(shù)三個層面，掌握合作式溝通必備秘訣；
2、學(xué)會如何通過溝通拿到結(jié)果，有力推進(jìn)公司各項經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成；
3、教會學(xué)員掌握基于人性、運(yùn)用情商、達(dá)成一致的溝通策略與技巧；
4、深入剖析跨部門的溝通難題，學(xué)會如何有效消除障礙；
5、學(xué)會如何與上下平級建立良好的職場人際關(guān)系；
6、培養(yǎng)一致化的企業(yè)文化共同語言，降低溝通成本；
7、掌握與外部相關(guān)人員建立關(guān)系、良好溝通的方法。
培訓(xùn)對象：
門店店長/店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理/督導(dǎo)、人事經(jīng)理/HR總監(jiān)、老板/運(yùn)營總監(jiān)、后臺各職能部門主管
課程大綱
第一單元：合作式溝通技能的模型構(gòu)建
一、溝通就是生產(chǎn)力！溝通就是執(zhí)行力！
二、為什么合作式溝通對店長如此重要？
三、建立企業(yè)內(nèi)部合作式溝通文化與機(jī)制
四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效
1、直指人性，有效溝通三個境界，你懂嗎？
2、精通人性四種溝通風(fēng)格與應(yīng)對策略
五、合作式溝通鐵三角：開放性+目標(biāo)性+建設(shè)性
1、開放性=擴(kuò)大公示+消除盲區(qū)
2、目標(biāo)性：要利益不要立場
3、建設(shè)性：從最小的行動共識開始
六、如何拉高情商人際圓融？
1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術(shù)？
2、快速培養(yǎng)情商的六個有效方法
4、超級情商者處理抱怨不合作的五招術(shù)
【本單元落地工具】：溝通機(jī)制三支柱、四象限溝通策略、高效溝通鐵三角、不合作抱怨處理五招術(shù)
第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執(zhí)行？
一、溝通的起點是傾聽
1、傾聽是有等級的，測試你在第幾層？
2、如何聽懂員工的真實意圖？
工具：傾聽鐵三角
事實——“對方陳述了一個什么樣的事實”
情緒——“對方表達(dá)了一種什么樣的情緒”
行動——“對方期待我作出的行動”
3、如何讓員工相信你聽懂了？
工具：回應(yīng)三步法
確認(rèn)事實、安撫情緒、明確?動
二、員工溝通情景拆解
員工溝通重點場景一：目標(biāo)溝通
1、達(dá)成目標(biāo)的三有原則：員工有信心、有動力、有方法
2、如何通過五步驟，讓員工高高興興接受每月業(yè)績目標(biāo)？
3、目標(biāo)完成進(jìn)度落下較大，如何重燃員工信心？
員工溝通重點場景二：政策傳達(dá)
1、員工不接受，制度難落地？
2、用這個工具就解決了：政策宣導(dǎo)四部曲
員工溝通重點場景三：員工輔導(dǎo)
1、員工沒能力，全靠店長干業(yè)績？
2、員工輔導(dǎo)五部曲
員工溝通重點場景四：工作糾偏
1、員工行為不當(dāng)，你只會罵和罰？
2、制度化+情感化，店長如何運(yùn)用*？
3、這樣批評，讓員工欣然接受，更有動力拿結(jié)果
4、案例分析：三個店員犯同樣的錯，一個是初犯、一個是二犯、一個是常犯，你如何因人而異溝通？
員工溝通重點場景五：激勵下屬
1、你知道嗎？員工的負(fù)面情緒至少吃掉了他一半的業(yè)績
2、工作抱怨、生活煩惱？簡單三步轉(zhuǎn)化員工負(fù)能量
3、如何把話說到員工心里去，讓團(tuán)隊士氣倍增？
員工溝通重點場景六：員工矛盾
1、有人的地方就會有沖突，沖突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你學(xué)會化解矛盾五步法了嗎？
【本單元落地工具】：傾聽鐵三角、回應(yīng)三步法、目標(biāo)溝通五步驟、員工輔導(dǎo)五部曲、BIA表揚(yáng)法、員工激勵四步溝通法、連環(huán)四問法、員工矛盾協(xié)調(diào)五步法
第三單元：合作式溝通：如何向平級要配合？
一、同事相處的四個原則：尊重+合作+幫助+理解
二、三道防線溝通法大大提升你與同事的人際相處
三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門店的支援？
四、如何做好跨部門的溝通協(xié)調(diào)，整合資源，達(dá)成目標(biāo)？
1、自我檢測：跨部門協(xié)作不暢的原因自測題
2、跨部門合作的兩位原則
3、跨部門溝通時的六個必贏原則
4、案例分析：需要商品部協(xié)作時，為什么張店長找，老李經(jīng)常不配合；何店長找，老李常常就爽快的辦了？
五、日常溝通沖突化解
1、一跟同事爭論，就說不出話怎么辦？
2、同事情緒激動，如何讓他1秒冷靜？
3、如何說服意見不同的強(qiáng)勢同事，積極配合？
4、如何道歉，把你的錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會？
六、現(xiàn)場演練
【本單元落地工具】：三道防線溝通法、橫向聯(lián)絡(luò)單、跨部門溝通協(xié)同六步曲、雙贏溝通法、沖突溝通四部曲
第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？
一、向上溝通的黃金法則
二、接收指令，充分領(lǐng)會上司意圖
1、接到任務(wù)后，第一句話說什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持時，請求上級幫助的表達(dá)方法
四、向上匯報，如何抓住重點1分鐘有效溝通？
五、提交建議，必須做到的兩要兩不要
【本單元落地工具】：領(lǐng)會上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報工作三要素、兩要兩不要建議法
第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？
一、學(xué)會溝通，才能打開方便之門
二、與商場之間的溝通
1、與商場人員的溝通心態(tài)
2、與商場人員溝通的5個方法
3、案例分析：商場規(guī)定與公司不一致時，店長怎樣與商場溝通？
三、如何與政府相關(guān)部門人員打交道？三招讓國家干部不敢小看你！
四、現(xiàn)場演練
【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、政府工作人員合作方程式
講師介紹：馬堅行老師
門店管理提升專家
連鎖企業(yè)組織系統(tǒng)專家
實戰(zhàn)渠道營銷管理專家
中國區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)十大名師
清華/浙大營銷管理特聘講師
合作式溝通技能
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/279039.html
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- 馬堅行