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溝通能力模型培訓

-為什么總是感覺溝通不暢？
-為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？
-為什么總是溝通產(chǎn)生爭吵？
-為什么總是要重復溝通？
那是因為真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，這才是真正的溝通！

【課程包含】
-1個溝通能力體系
-1個建設性溝通公式
-3個溝通能力模型
-5份溝通管理表單
-11個溝通技巧步驟

【課程介紹】
課程內(nèi)容圍繞：積極傾聽、結構陳述、達成共識三個知識領域，達成共識是市面上很多同類課程都忽略的一塊，很多課程只是關注到傾聽技巧，但是我們更關注管理者就問題和方案達成共識的能力，因為達成共識是通過努力說服，影響彼此，達成一致意見，才是真正滿足各方利益的有效交流。

【課程大綱】
第一章：技術篇-積極傾聽
課程目標：通過重要的目標是正確理解對方的想法
-室內(nèi)體驗活動：生死通道
-積極傾聽五階段模型（接受-理解-記憶-評估-回應）
-第一步：引發(fā)共鳴 （肢體動作 回應語言）
-第二步：澄清歸納（肢體動作 回應語言）
-第三步：及時總結（肢體動作 回應語言）
-傾聽的重點：區(qū)分事實與感受
-現(xiàn)場模擬練習

第二章：技術篇-結構陳述
課程目標：用清晰簡單的談話內(nèi)容和標準的溝通模式向對方傳遞信息
-結構陳述金字塔模型（觀點-理由-證據(jù)-重復觀點）
-第一步：結果是什么？（表達目的 表達內(nèi)容）
-第二步：為什么會這樣？（表達目的 表達內(nèi)容）
-第三步：下一步如何做？（表達目的 表達內(nèi)容）
-第四步：為什么這樣做？（表達目的 表達內(nèi)容）、
-現(xiàn)場模擬練習

第三章：技術篇-達成共識
課程目標：運用不同的影響技巧獲得承諾和支持
-達成共識談判模型（利益-標準-方案-替代方案）
-達成共識的障礙
-第一步：區(qū)分利益和立場（聽力三角模型）
-第二步：制定標準的四個問題（客觀標準）
-第三步：三種說服的原力（雙發(fā)利益都都得到滿足的方案）
-第四步：替代方案（與方案同步）
-現(xiàn)場模擬練習

溝通能力模型培訓