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溝通的策略方法培訓

一、 課程簡介
    談到溝通技巧，大家也許都能講出很多，但僅僅知道方法還是不夠的，關鍵是做到和做得有效。溝通是知識，是學問，是技能，更是一門藝術。如何跨越溝通中的各種障礙，如何把握溝通的幾大要素，如何利用多種溝通方法與上司、平級、下屬和客戶進行全方位溝通，最終把溝通轉化為生產力，推動企業(yè)快速發(fā)展，是本課程重點討論和解決的問題。

二、 培訓收益
懂得溝通的目的性，克服溝通的障礙 掌握溝通的策略 學會與不同性格的人溝通 把握好組織內、外部的溝通，實現自身和企業(yè)的價值

三、 課程特色
每個單元都包含豐富的案例內容和各種實用技巧 針對性、操作性、實戰(zhàn)性強 談古論今，引經據典，幽默詼諧，趣味橫生

四、 適用對象
企業(yè)各階層管理者；公共管理機構、政府的管理者；企業(yè)、事業(yè)單位的員工

五、 課程大綱
引言：
什么話該說？什么話不說？ 兩個“70%”之說

第一單元 言辭之劍 ——管理就是溝通
1、  管理從溝通開始
溝通三解 溝通的步驟
2、  溝通的目的
3、  溝通的障礙
個人障礙 組織障礙

第二單元 寶劍鋒從磨礪出——掌握溝通的策略
1、  微笑是通行證
微笑有一種魔力 你會微笑溝通嗎
2、  贊美是潤滑劑
贊美的三個原則 直接贊美的八個技巧 間接贊美的五個方法
3、  在傾聽中融合
做一個會傾聽的管理者 傾聽的五個層次 有效傾聽的方法
4、  同理才能同心
溝通需要同理心 同理就要“兩同步”
5、  不爭執(zhí)、求一致
避免無所謂的爭執(zhí) 化解爭執(zhí)七法

第三單元 仗“劍”走江湖——學會與不同性格的人溝通
1、  四性人格測試與分析
2、  如何與活潑型的人溝通
3、  如何與完美型的人溝通
4、  如何與力量型的人溝通
5、  如何與和平型的人溝通
6、  個性類型分析與完善

第四單元 倚天劍出，誰與爭鋒——把握組織內部的溝通方向 
1、  打通向上溝通的階梯：與領導溝通
與上司溝通的四大法則 如何向上司請示匯報工作 獲得上司的賞識并不難 技巧性的說服你的上司 被上司批評怎么辦 如何應對不同風格的上司 與上司溝通解決棘手問題
2、  凝聚團隊的力量：與下屬溝通
有效發(fā)布指令 激勵下屬的九件法寶 藝術的批評下屬 恰當處理下屬的抱怨 與下屬溝通解決棘手問題
3、  贏得“鄰居”的幫助：與平級同事溝通
平級溝通的五個原則 贏得平級同事的配合 平級間的競爭不可避免 如何化解平級間的矛盾 與平級溝通解決棘手問題

第五單元 劍鋒所指，所向披靡——掌控與客戶溝通的技巧
1、  如何與客戶建立信賴感
老年客戶的興趣偏好 中年客戶感興趣的話題 青年客戶鐘愛的談資 少年客戶的興趣點
2、  分解客戶的十種購買價值觀
自我型與外界型 框架行與細節(jié)型 求同型與求異型 追求型與逃避型 成本型與品質型
3、  解除客戶的抗拒
處理客戶抗拒要有積極心態(tài) 客戶的五大抗拒原理 接觸客戶抗拒的五大策略
4、  臨門一腳——推動成交的七種秘密武器
假設法成交法 二選一成交法 對比成交法 快樂痛苦成交法 緊迫感成交法 排除成交法 回馬*成交法
課程總結及學員提問互動

溝通的策略方法培訓