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溝通與沖突管理的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1．通過(guò)對(duì)人心理需求的把握，提升高效溝通的意識(shí)和能力；
2．通過(guò)批評(píng)六要素、如何表?yè)P(yáng)、非暴力溝通等技術(shù)的掌握，提升高效溝通的技術(shù)和方法；
3. 在具體的工作情景中，運(yùn)用所學(xué)方法高效溝通，提高工作效率，融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

【課程對(duì)象】全員

【課程大綱】
技術(shù)一：人際溝通中人性的三大心理需求
1 破冰熱身：心理需求的體驗(yàn)—OH卡活動(dòng)：“黃金時(shí)刻”
2 案例分析：當(dāng)魔鬼遇上天使
3 心理技術(shù)：導(dǎo)入溝通中人性的三大心理需求
4 實(shí)際應(yīng)用：現(xiàn)場(chǎng)演練：如何表達(dá)對(duì)他人的認(rèn)可

技術(shù)二： 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的心理技術(shù)
1 破冰熱身：積極心態(tài)的體驗(yàn)—OH卡活動(dòng)：“正負(fù)解釋”
2 案例分析：如何表?yè)P(yáng)和批評(píng)
3 心理技術(shù)：表?yè)P(yáng)和批評(píng)的訣竅；聽(tīng)什么，說(shuō)什么
4 實(shí)際應(yīng)用：現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)

技術(shù)三：非暴力溝通的表達(dá)技術(shù)
1 破冰熱身：?jiǎn)栴}解決的體驗(yàn)—OH卡活動(dòng)：“各得所需”
2 案例分析：非暴力溝通與暴力溝通的表達(dá)
3 心理技術(shù)：非暴力溝通的要素
（1） 區(qū)分觀察和評(píng)論（我觀察到···）
（2） 體會(huì)和表達(dá)感受（我感覺(jué)···）
（3） 感受的根源——需要（是因?yàn)?middot;··）
（4） 請(qǐng)求幫助（我請(qǐng)求···）
4 實(shí)際應(yīng)用：現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行非暴力溝通

技術(shù)四： 本色做人、角色做事（跨部門(mén)溝通）
1 破冰熱身：跨部門(mén)的體驗(yàn)—OH卡活動(dòng)：“獨(dú)特視角”
2 案例分析：面對(duì)上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)，我們?cè)撊绾巫龊米约旱慕巧?br /> 3 心理技術(shù)：向上溝通、向下溝通、平級(jí)溝通的技巧和方法
4 實(shí)際應(yīng)用：現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通

技術(shù)五： 跨部門(mén)溝通的沖突應(yīng)對(duì)：沖突初級(jí)階段，沖突升級(jí)階段
1 破冰熱身：團(tuán)隊(duì)融合的體驗(yàn)—OH卡活動(dòng)：“小明到火星去探險(xiǎn)”
2 案例分析：沖突初級(jí)階段/升級(jí)階段如何應(yīng)對(duì)？
3 心理技術(shù)：沖突初級(jí)階段、沖突升級(jí)階段的應(yīng)對(duì)流程
4 實(shí)際應(yīng)用：沖突管理的注意事項(xiàng)

溝通與沖突管理的培訓(xùn)