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溝通技能訓(xùn)練的課程

第一部分：開(kāi)啟思維：解決問(wèn)題導(dǎo)向的管理溝通
-再談管理：成在管理，敗也在管理-有效管理與企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)關(guān)系梳理；
-問(wèn)題引入：同質(zhì)化時(shí)代背景下，到底是什么要素拉開(kāi)管理效能上的距離？
-何謂解決問(wèn)題導(dǎo)向的有效溝通:有效溝通的兩個(gè)結(jié)果層面；
-溝通真的有問(wèn)題: 溝通困惑 - 你的問(wèn)題狀況屬于哪個(gè)層級(jí)？
-締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；

第二部分：部屬（向下）溝通技能
-何時(shí)溝通: 基于PDCA管理循環(huán)鏈的部屬溝通要點(diǎn)；
-案例：當(dāng)員工對(duì)所分派的任務(wù)不認(rèn)同時(shí)…
-好的開(kāi)始意味著成功了一半: 目標(biāo)任務(wù)分配環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn)；
-案例：當(dāng)員工遭遇無(wú)法跨越的障礙時(shí)…
-過(guò)程管理確保成果落地: 部屬目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的雙向溝通要點(diǎn)；
-案例：?jiǎn)T工為什么不做他們應(yīng)該做的事？
-過(guò)程的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與問(wèn)題解決: 當(dāng)員工遭遇任務(wù)目標(biāo)障礙問(wèn)題時(shí)的溝通策略；
-管理溝通工具1: 溝通前的問(wèn)題分析 - 員工目標(biāo)達(dá)成障礙分析邏輯樹(shù)；
-管理思維突破:  探求真相 – 從員工問(wèn)題尋找背后的問(wèn)題；
-案例研習(xí)：當(dāng)師帶徒遭遇問(wèn)題時(shí)；
-管理溝通工具2：管理者下行溝通自檢8要素；
-操作實(shí)例：如何處理部屬問(wèn)題反饋過(guò)程中的分歧或?qū)梗?br /> -管理溝通工具3：下行溝通策略20條；
-下行溝通之道：與下屬相處的8大黃金法則；

第三部分：上司（向上）溝通技能
-向上關(guān)系經(jīng)營(yíng)案例區(qū)：我和上司去見(jiàn)客戶；郵件門回顧；
-開(kāi)啟思維：戒煙的故事；
-何時(shí)需要溝通：向上溝通常見(jiàn)問(wèn)題情境；
-上司不是用來(lái)抱怨的：和上司建立工作信任的“4心”原則；
-管理溝通工具4：領(lǐng)會(huì)上司意圖 - 如何與上司有效溝通；
-管理溝通工具5：別碰雷區(qū) - 和上司相處的10個(gè)特別注意事項(xiàng)；
-管理溝通工具6：PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析- 你的上司他/她更像哪種動(dòng)物？ 

第四部分：平級(jí)（水平）溝通技能
-案例：惱人的工作計(jì)劃；
-如何分餅：人際沖突處理行為意向的維度（二維模型）；
-和諧中的共贏模式：與其他部門同事的相處之道；
-管理溝通工具7：不可不知的跨部門協(xié)作8個(gè)行動(dòng)指南；

第五部分：客戶（外部）溝通技能
-案例：客戶怎么就不能理解我們的難處呢？ 
-如何正確分析來(lái)自客戶的各種消極行為；
-客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問(wèn)題的真正癥結(jié)；
-換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對(duì)比；
-做好服務(wù)是我們的本份  – 客戶溝通心態(tài)；

第六部分：其他重要溝通通用技能
-締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；
-溝通的角色分配：溝通的P.A.C.模式；
-聽(tīng)的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)和適時(shí)反饋；
-看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù)；
-情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
-學(xué)會(huì)欣賞不同的風(fēng)景：有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
-平常心 -- 讓溝通變得更輕松；

溝通技能訓(xùn)練的課程