管理職場(chǎng)沖突，進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話
2025-07-06 03:13:52
講師：姚俊杰 瀏覽次數(shù)：2935
課程描述INTRODUCTION
本培訓(xùn)課程從認(rèn)識(shí)沖突的兩面性開(kāi)始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對(duì)避免與解決沖突的積極意義；通過(guò)學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測(cè)評(píng)，了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；通過(guò)學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話有效管理沖突。培訓(xùn)過(guò)程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場(chǎng)遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過(guò)運(yùn)用沖突管理技巧，有效地管理沖突。 這是一門(mén)受眾多企業(yè)青睞的培訓(xùn)課程。已經(jīng)上線的視頻課程被多家知名企業(yè)集體采購(gòu)。
培訓(xùn)講師：姚俊杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)沖突管理
課程目標(biāo)：
– 正確認(rèn)識(shí)沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；
– 學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突；
– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
– 了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；
– 學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個(gè)步驟，創(chuàng)建合作文化；
– 學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對(duì)話模型，有效解決沖突；
– 通過(guò)案例研討，有效掌握沖突管理技巧。
教學(xué)方法 ：
講解、小組討論、個(gè)人練習(xí)、模擬對(duì)話、案例研討
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)內(nèi)容
第一章：處理職場(chǎng)沖突
1,典型沖突流程
2,職場(chǎng)沖突及類型
3,沖突的三個(gè)原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅(qū)動(dòng)型沖突
6,終止消極相互作用循環(huán)
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個(gè)階段
9,管理職場(chǎng)沖突
第二章：沖突解決方案
1, 了解沖突
2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
3，制定個(gè)人策略
4，同理心傾聽(tīng)四步
5，達(dá)成合作協(xié)議書(shū)六步驟
6，創(chuàng)建合作文化
第三章：關(guān)鍵性對(duì)話
1，關(guān)鍵性對(duì)話的定義
2，關(guān)鍵性對(duì)話的意義
3，關(guān)鍵性對(duì)話三步驟
4，關(guān)鍵性對(duì)話模型
5，案例探討
職場(chǎng)沖突管理
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/267502.html
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