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溝通匯報課程

【課程背景】
在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行“匯報、聯(lián)絡、商談”活動。
職場新人不清楚該如何匯報？匯報什么 ？跟誰匯報？
表達力不強的員工，話說不到點上，表達不清楚，一想到跟上級溝通就心里發(fā)怵；
管理者需要一個工具提高團隊中的溝通能力，為企業(yè)創(chuàng)造效益和財富，增加客戶滿意 度。
《*》是日本企業(yè)高效率管理的實用工具，解決了請示、匯報；聯(lián)絡、商談等職場 溝通情境下的“不知所措”，本課程有知識 、有技巧、有工具、有案例，與實戰(zhàn)結合，助力提升團隊內的溝通效率，助力新員工和不擅表達者展開信息溝通、提高信息傳遞的精準性和時效性，減少內耗和浪費，加速員工成長。

【課程收益】
1、提高溝通、協(xié)調、自我表達的能力，保障日常工作順利開展；
2、提供高頻、疑難溝通案例的參考行動，助力員工職場中應對性、適應力提升；
3、普及關于請示、匯報、聯(lián)絡、商談在職場中的潛在規(guī)則，新手也可以很快融入；
4、掌握8種溝通工具的使用規(guī)則，正確選擇，順暢溝通

【課程特色】
干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；
科學+實戰(zhàn)，邏輯清晰，成果導向；
教練式教學，學練結合，培訓效果好，當堂轉化；

【課程對象】應屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲備干部、內訓師、HR

【課程大綱】
一、為什么要實行報-聯(lián)-商
1、辦公室里的尷尬現(xiàn)狀
-案例1：各自為政不溝通
-案例2：間接溝通不暢，組織機能已壞死
-案例3：不知所去的匯報
-案例4：只匯報結果往往不夠
2、什么是*報
-*是一種商業(yè)文化，是管理工具；
-匯報，是一種展現(xiàn)自己的行為；
-聯(lián)絡：職場中的日常交往；
-商談：請示、討教 ，征求意見看法，尋求幫助。
3、實行*的意義和價值 
-團隊內的信息溝通必須依靠*；
-*幫助員工創(chuàng)造自己的人生
4、實施*的前提
-牢固團隊協(xié)作意識
-站在對方的立場，替他人著想
-工具：6W3H工作技巧
-*T.P.O執(zhí)行三要素
-養(yǎng)成記錄好習慣
方法：G-P-D-C-A工作法

二、學習匯報技巧，找開晉升大門
1、關于匯報
-匯報定義
-為什么匯報？
-匯報什么？
-匯報行為的重點
-匯報的特點
-匯報的難點
2、匯報的前提是學會接受指示
-接收指示7步法：應-快-帶-記-問-述-確
-最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖
-摸清對方目的4大招：掏—淘—討—套
3、令上級滿意的匯報技巧：
-選對時機，別煩人
-選準內容，應關注
-注意方式，重效果
-討喜九宮，讓清晰
課后行為跟進—匯報技能清單

三、學習聯(lián)絡技巧，成為*的人
1、關于聯(lián)絡
-什么是聯(lián)絡？聯(lián)絡定義
-為什么聯(lián)絡？
-何時聯(lián)絡？跟誰聯(lián)絡？
-聯(lián)絡行為的重點
-聯(lián)絡的特點
-聯(lián)絡的難點
2、怎樣聯(lián)絡最合適？
-注意對方狀態(tài)，不唐突
-加大聯(lián)絡密度
-聯(lián)絡表述清晰，不造誤解
-聯(lián)絡方式的選擇
工具：8大聯(lián)絡工具及解析
-溝通對等，避免指代
3、聯(lián)絡如何做到為他人著想
-替他人著想6步聯(lián)絡技巧
-替客戶著想的5星聯(lián)絡法
-替同事著想的聯(lián)絡4守則
-聯(lián)絡的核心目標——到位與確認
討論練習：上上簽
課后行為跟進——聯(lián)絡技能清單

四、學習商談技巧，發(fā)揮集體力量
1、關于商談
-什么是商談？商談定義
-為什么要商談？
-商談什么？
-商談的重點
-商談的特點
-商談的難點
2、怎樣商談？
-商談案例
-商談前的準備
-實施商談——你說，他聽
-虛心求教——他說，你聽
3、商談中如何幫助自己解困
-盡早請示，解決問題
-找時間切入
-保持謙虛
-別忘善后
課后行為跟進——商談技能清單

五、實戰(zhàn)演習
結合案例：我來演，你來評
總結與回顧

溝通匯報課程