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沖突解決策略培訓

【課程背景】
為什么此培訓很重要
在工作中，人與人之間的不同技能催生巨大的創(chuàng)造力，也可能產(chǎn)生誤解，進而引起不和。不過不能妥善解決，最終可能導致爭端。組織里的員工需要知道如何有效走出沖突。當今的商業(yè)環(huán)境要求組織與團隊能創(chuàng)造更高的生產(chǎn)力、質(zhì)量提升，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、降低陳本。
目前的商業(yè)環(huán)境迫使企業(yè)必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期時間并降低成本。這些挑戰(zhàn)產(chǎn)生的副作用便是沖突，但卻很難避免。盡管通過沖突可以導致新的發(fā)現(xiàn)，例如新想法和創(chuàng)新性突破，但是如果讓沖突升級，就可能破壞重要的工作關系。
關于沖突，是否遇到以下問題？
領導者可能未能發(fā)現(xiàn)沖突升級跡象，從而導致沖突升級
沖突影響團隊和工作組織的效率和士氣，但不知如何妥善解決
沖突沒能恰當?shù)牡慕鉀Q或者解決的無果而終，還會留下“無形的阻礙”
員工之間的沖突無人解決，又或者解決沖突占用了寶貴的管理資源
當沖突雙方情緒激動時，領導者是否擁有進行調(diào)解的技巧
在本課程中，學員首先將學習如何識別沖突的警告信號，并采取行動防止事態(tài)升級。如果事態(tài)升級引發(fā)沖突，將可以運用課程上傳授的方法與策略緩解負面影響，進而減少沖突成本，提升績效。同時，本課程還向領導者傳遞2個解決策略一一輔導和調(diào)解，并且練習解決沖突的過程中使用領導力的技能。

【課程收益】
選擇恰當語言和行動，使之朝著發(fā)現(xiàn)新思路和途徑的方向發(fā)展
沖突警告信號發(fā)生時，克服障礙，積極采取行動
成功計劃和協(xié)調(diào)解決沖突，，提高生產(chǎn)力、效率和員工士氣
通過促進信任、互相尊重和協(xié)作的文化將沖突降至*或阻止沖突
降低工作場所沖突對于個人、團隊和企業(yè)產(chǎn)生的負面影響

【課程特色】
清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學員學習步步為營，富有節(jié)奏
拒絕理論灌輸，以學員的實際工作情境開展引導式學習，讓學員知行結合
大量的演練、反饋，配合豐富實用的教材和工具，確保學以致用

【課程對象】部門總監(jiān)、高級經(jīng)理、項目經(jīng)理、團隊經(jīng)理等帶人的管理者

【課程大綱】
DAY-1
模塊1：什么是沖突？沖突由何而來？（1小時）
1、認識沖突，沖突管理導論
沖突是什么，沖突與組織績效的關系
為什么沖突給人復雜感覺
有效管理沖突的7原則
2、診斷沖突的類型
沖突的焦點是什么，不是什么
沖突的4個來源
自評：我對沖突的態(tài)度管理工作的要素與指標
3、單元小結
教學法：體驗總結；自測反思；小組研討
工具：《沖突管理自評》；《沖突管理全景圖》

模塊2：解決沖突前應具備哪些基本功？（2小時）
1、理解互動的本質(zhì)與基本原理
了解有效互動的2大目的與2大組件
認知偏差：發(fā)現(xiàn)因認知角度不同易導致錯誤理解并思考應對方式
2、促進交互關系與效率的基本功
聆聽與表達信息客觀中立
傾聽對方時能透過迷霧聽本質(zhì)
不帶評判的探尋與交流
尋找及表達滿足雙方期待的訴求
3、單元小結
教學法：案例演示；小組討論；個人反思
工具：《互動精要提示卡》

模塊3：預見沖突或者卷入沖突，如何快速走出？（2小時）
1、選擇適當?shù)臎_突管理策略
五種沖突管理方式介紹
正確考慮3個選擇因素
前四沖突管理策略的比較
2、選擇第五種沖突管理策略的6個步驟
建立長遠目標
將人和問題分開
集中與利益而非立場
為相互的利益創(chuàng)造機會
應用客觀標準來評估備選方案
用所得而非損失定義成功
3、單元小結
教學法：案例演示；小組討論；個人反思
工具：《沖突管理策略清單》；《解決沖突6步提示卡》

模塊4：如何協(xié)調(diào)他人走出沖突？（2小時）
1、通過促進協(xié)作解決問題的4步法
學習協(xié)調(diào)沖突的4步法及要點
學習確保協(xié)調(diào)有序推進的2技巧
1、共同發(fā)力為協(xié)調(diào)沖突保駕護航
認識3個角色的職責
將協(xié)調(diào)沖突的步驟與要點應用于3個角色
2、單元小結
教學法：體驗總結；小組研討；角色扮演；團隊共創(chuàng)
工具：《協(xié)調(diào)沖突提示卡》
閉場：課程內(nèi)容回顧，學員評估培訓前后的收益

沖突解決策略培訓