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溝通與沖突管理課程

【課程背景】
世界第一CEO的杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質的組織中，凡是行使管理職能的人們都會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工
作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經(jīng)常代
表組織與外部環(huán)境進行溝通。一個企業(yè)如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的
溝通技能，企業(yè)的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力有助于管理者
樹立良好的職業(yè)形象。
管理者面對的溝通對象一般都是團隊成員，面對性格、特質各異的團隊伙伴，工作
中的沖突也在所難免，沖突源于立場、源于觀念、源于利益……該采取怎樣有針對性的溝
通方法來對待他們呢？當團隊發(fā)生沖突時，如何讓這些沖突對組織工作的不良影響降到
*？

【培訓對象】
希望提升溝通能力，掌握溝通技巧，提高團隊沖突處理能力的管理者

【課程收益】
1、調(diào)整和樹立管理者的正確溝通心態(tài)，強化溝通意識；
2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內(nèi)部和外部溝通；
3、正確認識團隊沖突本質，學習掌握處理團隊沖突有效方法。

【課程大綱】
第一篇 管理溝通基礎認知
1. 什么是有效的企業(yè)管理？
案例討論：誰是下一個？
2. 變是永恒的主題企業(yè)管理必須“與時俱進”
3. 企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果
4. 管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制
5. 管理者任務的比重分配將隨層級的變化而變化
6. 高效管理溝通利于增強企業(yè)的競爭力
7. 高效管理溝通利于企業(yè)目標的實現(xiàn)

第二篇 管理溝通技能實訓
1. 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
2. 管理溝通的要素及過程分析
3. 語言與非語言溝通
4. 正式與非正式溝通
5. 內(nèi)部與外部溝通
6. 排除溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環(huán)境
7. 如何正確回應你的溝通對象
8. 請注意你在溝通中的態(tài)度
9. 如何理解對方溝通中的動作語言
10. 有效傾聽的實現(xiàn)
11. 如何留給對方深刻印象
12. 個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？
13. 如何與不同風格的人進行溝通？
14. 企業(yè)中的溝通渠道
15. 如何根據(jù)上司的三種不同類型進行溝通
16. 向上級匯報工作的有效方法
17. 與平級溝通應把握的相關原則
18. 與下級溝通的十項措施
19. 向下級分派工作的注意事項

第三篇 團隊合作與沖突管理
1. 團隊發(fā)生沖突一定是壞事么？
2. 團隊沖突產(chǎn)生的原因
3. 專業(yè)部門VS管理部門的沖突
4. 管理層VS基層員工的沖突
5. 管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
6. 解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
7. 解決沖突的基本途徑
8. 如何激發(fā)建設性的沖突產(chǎn)生
9. 學會受權與授權
10. 學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？
11. 管理你的上級
12. 團結你的同級
13. 分享：天堂還是地獄
14. 如何指導下屬工作？
15. 應根據(jù)下屬的特點不同選擇指導方法
16. 指導下屬工作的基本步驟
17. 不要威脅你的下屬
18. 該如何調(diào)動下屬的工作積極性？
19. 有效激勵下屬的正確途徑

溝通與沖突管理課程