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心智化溝通技巧

【課程說明】
     人工智能時代的到來，帶給社會產業(yè)結構巨大的調整和變化，改變著人們的認知、生活和工作方式。而理解人類內心世界而產生的溝通是人工智能無法替代的，這個話題也不會隨著時代的變遷而消亡。故而，溝通是人類活動中、組織管理中的永恒話題。
     組織中會通常出現員工溝通不暢、互相推諉、負性情緒滋生等問題，為實現組織戰(zhàn)略目標帶來障礙，增加管理難度。而以往的“阿司匹林”及“創(chuàng)可貼”式溝通技巧只是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，治標不治本，無法真正解決溝通問題。因此，本課程引入前沿的心理學理論與咨詢技術，首先促進員工心智模式改變；再結合豐富的案例和教學手段，讓員工深入的理解、反思及內化溝通技巧；最后使員工在實戰(zhàn)訓練中固化溝通能力，產生由內而外的改變，在今后的工作和生活中收獲和諧的人際關系。

【課程目標】
－掌握溝通的概念和幾種基本形式
－理解心智化溝通對組織的重要性
－運用心智化溝通三步法，進行心智化的內隱分析及外顯表達
－運用心智化溝通法，針對性提高組織中上行、下行、平行溝通能力
－通過*工作坊，探索組織實際溝通問題，分享解決方案

【課程特色】
－創(chuàng)新性引入心理學的心智化理論、咨詢技術和對話方式與管理學結合
－從提升心智模式角度切入，輔以溝通技巧，帶領學員洞察人心，理解人性
－結合組織案例與其他教學手段，幫助學員知行合一，將溝通能力落地
－老師經驗豐富，邏輯清晰，講解深入淺出，激發(fā)學員獨立思考能力

【教學方法】
  講授+案例分析+角色扮演+視頻分析及其他

【課程對象】
  所有員工

【課程時間】
  2天

【課程內容】
第一單元：心智化溝通概述
1、什么是溝通
 －溝通概念
 －組織中影響溝通因素
 －個體間溝通原理及障礙
 －小組討論：溝通原理的拼圖
2、什么是心智化溝通
 －心智化溝通概念
 －心智化溝通對于個體和組織的重要性
3、關于溝通的必要基礎知識
 －溝通六大態(tài)度
 －溝通四大形式
 －游戲：看表情抓臥底

第二單元：心智化溝通的探索之路
1、影響心智化的因素
 －先天因素
 －后天因素
 －情緒因素
 －案例：孤獨心靈
2、心智化溝通三步法
 －體察情緒
 －梳理情緒
 －表達情緒
 －練習：正念冥想
 －小組討論：他人眼中的我
 －視頻分析：共情的力量

第三單元：心智化溝通在組織中應用
1、上下級溝通
 －溝通態(tài)度
 －知己知彼
 －信息對稱
 －視頻分析：認清你的角色
 －角色扮演：三個場景的溝通
2、跨部門溝通
 －端正合作態(tài)度
 －拓展溝通渠道
 －達成共識技巧
 －視頻分析：他國的說客
 3、*：探討組織實際溝通問題
 －工作坊介紹
 －成果分享
 －承諾
總結
1、復盤
2、期許
3、Q&A

心智化溝通技巧