崗位溝通技能訓練營
2025-07-07 17:57:36
講師:楊俊 瀏覽次數:2949
課程描述INTRODUCTION
崗位溝通技能



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
崗位溝通技能
課程背景:
在企業(yè)運營中,員工的溝通技能往往決定著項目執(zhí)行的進度甚至成敗,以往單純標準化、機械化的溝通策略已無法滿足差異化場景需求,在實際調研中,我們發(fā)現許多人員依然采用傳統(tǒng)的、單向的溝通模式,不懂得在溝通中運營博弈技巧,無法根據不同客戶的性格特點實施差異化的應對策略,這一系列問題都成為限制企業(yè)提升效能的攔路虎。
本課程將以世界500強企業(yè)溝通實踐案例為背景,結合國內外同行及跨行業(yè)的優(yōu)秀經驗,幫助課程學員快速掌握與合作方的溝通技巧,提升工作成效。
課程收益:
▲通過自我定位認知,使學員具備更加積極主動的工作心態(tài)。
▲掌握更專業(yè)的溝通技巧,提升溝通對象對于表達內容的接受度。
▲具備基礎的溝通博弈技巧,掌握雙贏思維、統(tǒng)合綜效等溝通心態(tài)
▲結合性格分析工具,掌握針對不同溝通對象性格實現差異化溝通策略的能力。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)客服部員工、企業(yè)銷售部員工
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+難題研討
課程大綱
第一講:崗位心態(tài)調整——變被動為主動,從我想到我要
一、成長決定論
1.基因決定
2.心理決定
3.環(huán)境決定論
二、積極員工所擁有的四種天賦
1.自我意識
1)被動消極做法
2)主動積極做法
2.想象力
1)被動消極思考
2)主動積極思考
3.良知
1)發(fā)揮良知的力量
2)不要被懦弱扼殺了良知
4.獨立意識
1)獨立意識是人與動物的區(qū)別
2)操之在我
三、工作中的關注圈與影響圈
1.把注意力放在關注圈
1)這些事情是否困擾你?
2)主動積極的人如何看待關注圈
3)影響圈會不會大于關注圈,請舉說明
4)如何看待渠道商抱怨公司政策、制度等問題
2.別讓問題制服了你
1)個人可直接控制――與自身行為有關
2)個人可間接控制――與他人行為有關
3)無法控制――已成過去或客觀環(huán)境使然
第二講:關鍵溝通技能——讓彼此的交流更順暢
一、如何做到有效的聆聽—首先你要理解對方的觀點
1.基本原則:先診斷后開方
2.主要思維:我需要傾聽,因為…
3.主要流程:首先尋求了解對方
4.表現出興趣的態(tài)度(讓對方覺得被尊重)
5.將注意力集中在對方談話的要點
6.避免陷入爭論
7.不要把你認為的當成對方想要的(母親與女兒的對話)
8.不要主觀臆斷—上半句與下半句
9.同理心的溝通(有效的換位思考)
二、如何聰明的表達—讓對方接受我的觀點
1.小案例一 如何轉換你的表達觀點
2.小案例二 如何增加對方的壓迫感
第三講:溝通中的思維—雙贏與博弈
一、如何有效的設定目標
1.游戲—搶21
2.溝通談判前想要錨定你的目標
1)愿景目標
2)表現目標
3)行動目標
3.設定目標的SMART原則
二、雙贏意味著什么、
1.雙贏人格
2.雙贏關系
3.雙贏協(xié)議
4.雙贏制度與流程
三、更好的方案—綜合綜效的思維
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學習,尋求第三變通方案。
3.團隊合作需要花較多時間,但可導致較佳的長遠結果。
四、溝通中的博弈
1.利益之爭
1)互斥利益
2)共贏利益
3)差異利益
2.舉一反三
1)舉一反三操作步驟
2)有什么是我們看重的,對方不是很看重的
3)有什么是對方看重的,我們不是很看重的
第四講:差異化的溝通策略—針對不同的對象調整你的溝通
了解客戶的脾性—不同的人,要說不同的話
1.案例分享—愛默生的故事(你的啟示是什么?)
2.DISC性格分類
3.學員性格測試練習
4.個性的劃分——表現型
1)表現型人格的識別
2)表現型人格溝通的應對
5.個性的劃分——分析型
1)分析型人格的識別
2)分析型人格溝通的應對
6.個性的劃分——溫和型
1)和平型人格的識別
2)和平型人格溝通的應對
7.個性的劃分——支配型
1)支配型人格的識別
2)支配型人格溝通的應對
第五講:行動學習研討—崗位工作難題實戰(zhàn)破解
簡介:行動學習研討是指組織一群行業(yè)精英,圍繞一個或多個現階段工作難題進行集中研討,引導者一般為課程導師,在實施過程中導師起著提供方法論,引導催化的作用,而輸出者則是各位參與學習學員,由于在討論過程中使用了無拘束,但能充分應發(fā)腦力激蕩的規(guī)則,能充分激發(fā)學員對于問題的探討,從而迸發(fā)出更多新的觀點和問題解決方法。
步驟一 案例分享
步驟二 內部評選
步驟三 背景收集
步驟四 初級研討
步驟五 重新組合
步驟六 智慧眾籌
步驟七 最終研討
步驟八 解決方案分享
崗位溝通技能
轉載:http://www.isoear.com/gkk_detail/249872.html
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