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高效溝通技術實戰(zhàn)培訓

課時：1-2天
受眾：企業(yè)人員
課程背景與收益：
溝通過程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的照片再多，也是忙而無果，收效甚微。只有練就超級溝通技巧，才能突破溝通盲點，提升溝通效果！
本課程使學員學會樹立正確積極的溝通意識，把握溝通過程及關鍵方法技術，解決溝通中遇到的問題，把握人際風格溝通的技術，掌握對上對中對下的溝通技術，維護彼此合作關系的技術；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢！

課程大綱：
前言：
何謂溝通？
第一節(jié)：高效溝通意識深刻建立
1、工作從溝通開始
管理者70%的時間用在溝通上
單位中70%的問題出在溝通障礙上
2、溝通的關鍵三要素
3、溝通有哪些重要原則？
5、溝通的主要障礙有哪些？
6、如何把握好溝通的步驟？
研討：為什么要樹立積極的溝通意識？

第二節(jié)：高效溝通八大問題解析
1、為什么要站在對方角度思考？
2、為什么直來直去是大忌？
3、為什么要改善禮儀？
4、為什么幽默、贊美是良藥？
5、為什么要主動發(fā)言主動反饋？
6、為什么要認真聆聽對方的內容？
7、為什么要理性的闡述發(fā)言？
8、為什么要重視肢體語言？

第三節(jié)：人際風格溝通技巧
1、懂得八大人性
2、建立良好的人際溝通的八大要素
3.人際風格的四大分類
4.各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型，支配型，表達型，和藹型

第四節(jié)：如何與上級進行有效溝通？
1、理清自身角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
4、取得上級信任的溝通方式

第五節(jié)：如何與平級進行有效溝通？
1、與同事溝通的原則
2、為什么要建立感情賬戶？
3、人際氛圍與工作效率的關系
4、如何做好跨部門溝通協(xié)作 ？
問題：部門與同事溝通內部服務鏈條重要嗎？為什么？

第六節(jié)：如何與下級進行有效溝通？
1、為什么沒人聽你的命令？
2、為什么要與下屬多談?chuàng)p失？
3、為什么要多談論團隊成員的需要？
4、如何讓下屬卸下防備？
5、如何闡述下屬的優(yōu)缺點？
6、如何塑造良好團隊內部溝通文化？

第七節(jié)：如何與客戶進行有效溝通？
客戶溝通（冷靜、理智、策略）
1、認識你的服務角色
理解你的單位、工作、客戶
2、 認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義
3、 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣
4、說的技巧
待客四聲（即有聲服務）
常用服務禮貌用語
用客戶喜歡的方式去說（介紹四種常用句型）
服務禁忌語
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：客戶在乎我們說什么，更什么我們怎么說
5、問的技巧
案例分析：問的智慧
如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
6、身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力

第八節(jié)：如何與供應商進行有效溝通？
1、切忌自言自語，對話才能成交
談判不是說話，而是對話
如何將句號變成問號
2、鎖定供應商拒絕原因，反問引導成交
不怕拒絕，怕的是不懂拒絕的原因
用理解加反問的方式回供應商的拒絕
3、打開心房、照亮心墻
案例：談判中的控制策略（ABC說服法）
課程回顧與總結，講師點評與答疑！

高效溝通技術實戰(zhàn)培訓