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有效溝通培訓

課程大綱
開篇暖場游戲
建立學習小組，互動暖場，使學員迅速進入培訓環(huán)節(jié)

導言：新時代下企業(yè)的面對的變革
1)行業(yè)經營環(huán)境劇烈變革
營改增的稅收制度變化
市場自主定價的趨勢

2)企業(yè)主體員工發(fā)生的變化
90后員工不斷的進入，
互聯網時代下人員思想的變化

3)研發(fā)手段在互聯網技術下的不斷創(chuàng)新
從瀑布模型開發(fā)到迭加模型開發(fā)
互聯網下的虛擬技術的產生
傳統(tǒng)研發(fā)思維和互聯網思維的對話
分析：面對變革，我們需要做怎樣的思想準備

第一章：溝通基本概念
1：溝通基本含義
2：溝通中的誤區(qū)呈現
案例：如何陪女朋友買衣服

第二章：溝通的模型
1：溝通的基本模型介紹
2：溝通的基本三種方式
A:正式溝通&非正式溝通
B：言語溝通&非語言溝通
C:單向溝通&多向溝通
案例：孩子的詢問

第三章：溝通的六個步驟
1：事前準備
2：確認需求
3：闡述觀點
4：處理異議
5：達成協(xié)議
6：共同實施
案例游戲：抓間諜

第四章：公司內部的溝通模型
1：與上級溝通的要點“有膽有識”
2：與同事溝通的要點“有心有肺”
3：研發(fā)技術人員的溝通障礙
3.1研發(fā)技術人員與項目經理之間的溝通
3.2研發(fā)技術人員與一線銷售/技服人員的溝通
3.3研發(fā)技術人員之間的溝通
案例：觀看荀彧與曹操的對話

第五章：有效溝通的4大基本技能實戰(zhàn)訓練；
1：實戰(zhàn)技能：結構化思維模型；
2：實戰(zhàn)技能：如何突破有效傾聽的障礙；
3：實戰(zhàn)技能：提問的策略和技能；
4：實戰(zhàn)技能：有效非語言溝通內容和策略；

第六章：企業(yè)需要的執(zhí)行力的含義
1.執(zhí)行力管理的含義
2.執(zhí)行力管理的三個特征
1).層次一：執(zhí)行力管理的系統(tǒng)性
2).層次二：執(zhí)行力管理的全員性
3).層次三：執(zhí)行管理的操作性（自我/團隊）
3：執(zhí)行力管理不足、不強、流失、黑洞、危機等不同含義
案例：進行執(zhí)行力管理的案例實際操作，感受執(zhí)行的三個特征

第七章：企業(yè)員工執(zhí)行力不佳的原因
1.執(zhí)行目標不明確—員工對工作的內容或者目標不清楚；
2：執(zhí)行過程不明晰—員工對工作流程不清楚、不明晰；
3：執(zhí)行心態(tài)不穩(wěn)定—員工在執(zhí)行過程中缺乏職業(yè)化；
4：執(zhí)行技巧缺乏—目標管理、自我管理、溝通管理等技巧缺乏；
案例：
1：視頻觀看---了解執(zhí)行力不佳原因
2:案例分享----****企業(yè)在銷售過程執(zhí)行力缺乏原因分析
5：基層員工的執(zhí)行力不佳五大現象
6：中層管理者執(zhí)行力不佳的五大現象

第八章：企業(yè)員工個人執(zhí)行力改進
1：目標與計劃管理能力的提升
2：溝通管理技巧的提升（上下溝通，水平溝通技巧）
3：績效合作技巧的提升
4：時間管理的技巧提升
案例：**游戲案例，來訓練個人執(zhí)行力的提升方式

第九章：企業(yè)（或組織團隊內部）執(zhí)行力的改進
1：塑造企業(yè)執(zhí)行力文化內涵&方式
2：提升執(zhí)行力的人員心理職業(yè)化素養(yǎng)；
3：提升執(zhí)行力的人員的流程設計技巧；
4：提升管理者督造員工提高執(zhí)行力的技巧；
5：保持高績效執(zhí)行力的技巧；
案例1:視頻的方式，了解團隊執(zhí)行力提升
2：案例分享

有效溝通培訓