外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
2025-07-05 13:10:46
講師：周文斌 瀏覽次數(shù)：2967
課程描述INTRODUCTION
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
· 一線(xiàn)員工· 銷(xiāo)售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：周文斌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
課程大綱
第一部分電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)綜述
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和益處
外呼中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的職能
外呼人員應(yīng)具備的條件
外呼中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的問(wèn)題
外呼中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的因素和影響電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的因素
第二部分 電話(huà)外呼的關(guān)鍵流程
外呼中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售循環(huán)過(guò)程
根據(jù)名單進(jìn)行外呼
尋找及幫助客戶(hù)了解真正需求
電話(huà)中的銷(xiāo)售恰談
完美成交
外呼中心管理
外呼代表電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的推薦流程
打電話(huà)前的準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白
探尋客戶(hù)的需求
根據(jù)客戶(hù)需求提供服務(wù)及推薦產(chǎn)品
電話(huà)中的促成
移動(dòng)外呼腳本范例探討
第三部分 外呼流程中的步棸分解及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能探討
根據(jù)名單進(jìn)行外呼
外呼的準(zhǔn)備
目標(biāo)制定
個(gè)人準(zhǔn)備
對(duì)呼出對(duì)象的了解
客戶(hù)感知覺(jué)的認(rèn)識(shí)與分析
尋找及幫助客戶(hù)了解真正需求
針對(duì)不同客戶(hù)快速建立融洽關(guān)系
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中所遇到的客戶(hù)反饋形態(tài)
客戶(hù)在電話(huà)回應(yīng)中的思維模式
客戶(hù)在電話(huà)中的聲音配合類(lèi)型
客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為分析
電話(huà)中的銷(xiāo)售恰談
電話(huà)溝通禮儀（觀摩與練習(xí)）
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技巧
與客戶(hù)建立親合度關(guān)系
增強(qiáng)聲音的感染力（語(yǔ)調(diào)的傳遞效果聲音感染力積極措詞）
外呼錄音聲音辨知練習(xí)
目標(biāo)話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)
如何策劃對(duì)話(huà)腳本
提問(wèn)的技巧
傾聽(tīng)的技巧
表達(dá)同理心的技巧
電話(huà)中的產(chǎn)品呈現(xiàn)注意點(diǎn)
開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
如何撥打您的首訪(fǎng)電話(huà)
如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的客戶(hù)
打過(guò)三次電話(huà)了，加起來(lái)不到三分鐘，約不到怎么辦
素質(zhì)很高，總是講大道理，不敢跟他溝通，怎么辦
態(tài)度很不友善，怎么辦
念念不忘以前的傷害，一說(shuō)就說(shuō)以前的事，怎么辦
對(duì)方想索要資料，怎么辦
背景：客戶(hù)在電話(huà)中剛剛咨詢(xún)完一項(xiàng)業(yè)務(wù)要。。。
主題：向客戶(hù)銷(xiāo)售彩鈴
演練總結(jié)：鑒別客戶(hù)的需要
以提問(wèn)方式來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)需要
鑒別客戶(hù)需要的技巧
總結(jié)及確認(rèn)客戶(hù)的需要
完美成交
用戶(hù)的異議產(chǎn)生的根源
如何對(duì)待客戶(hù)的異議
客戶(hù)電話(huà)中的認(rèn)同表現(xiàn)
客戶(hù)促成技巧
外呼中心管理
做好電話(huà)回訪(fǎng)
電話(huà)挽留案例分析
客戶(hù)流失常見(jiàn)原因
應(yīng)對(duì)措施分析
電話(huà)挽留中常見(jiàn)困難
事前和事后挽留方法探討
挽留流程分析
如何處理電話(huà)中的客戶(hù)投訴
老師介紹：周文斌
中國(guó)管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任。國(guó)內(nèi)知名的行銷(xiāo)專(zhuān)家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者，勤于對(duì)*管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員銷(xiāo)售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)傳播者?！赌戏蕉际袌?bào)》《人力資源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國(guó)》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)刊》《北京人才報(bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪(fǎng)和專(zhuān)題報(bào)道。
著有暢銷(xiāo)書(shū)------《你賣(mài)產(chǎn)品我賣(mài)話(huà)術(shù)》。
所獲榮譽(yù)：
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員銷(xiāo)售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、主訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名的行銷(xiāo)專(zhuān)家及企業(yè)電話(huà)行銷(xiāo)倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專(zhuān)家
北京市人才服務(wù)中心銷(xiāo)售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專(zhuān)家
講課特點(diǎn)：
融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。
周老師的訓(xùn)練完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，訓(xùn)練方式獨(dú)樹(shù)一幟。周老師有著豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、個(gè)人職業(yè)發(fā)展及心態(tài)激勵(lì)等培訓(xùn)課程。
周老師近年服務(wù)的客戶(hù)主要來(lái)自IT、通信、金融、證券電力、傳媒、汽車(chē)、生物工程、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、建材家具、衛(wèi)浴陶瓷、消費(fèi)品、服務(wù)和零售等多個(gè)行業(yè)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/1401.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 周文斌
[僅限會(huì)員]
電話(huà)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)-不打也成交的秘密 高巖（
- Smart溝通銷(xiāo)售術(shù)--電 李睿旎
- 一線(xiàn)成交卓有成效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 劉清揚(yáng)
- 領(lǐng)跑業(yè)績(jī)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)--信用 李竹影
- 中高端客戶(hù)電訪(fǎng)與面訪(fǎng)綜合銷(xiāo) 宋佳龍
- “精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 呼出未來(lái)”電話(huà) 李竹影
- *成交-精準(zhǔn)電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 宋佳龍
- 金牌銷(xiāo)售-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 曹勇
- 銀行客戶(hù)經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)全流程 李竹影
- “電銷(xiāo)心視界·卓越電銷(xiāo)員技 李睿旎
- 銀行存款產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能綜 李竹影
- 銀行電話(huà)催收實(shí)戰(zhàn)技巧 舒冰冰