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國內(nèi)*服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系?，F(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人、首席服務(wù)管理專家！
吳老師結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

領(lǐng)導(dǎo)力的概念在中國變得逐漸流行起來。人人談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)代馬上就要到來。但到底什么是領(lǐng)導(dǎo)力？人們的理解莫衷一是，眾說紛紜，多數(shù)人對此并沒有清晰的認(rèn)識，因此很有澄清的必要。 到目前為止，全球已有350多個(gè)專家學(xué)者或者領(lǐng)導(dǎo)者給領(lǐng)導(dǎo)力下了自己的定義

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以惡對事，以善對人

以惡對事，以善對人---對“做人與做事”的管理分析                       &n

閆騫予 2570 瀏覽次數(shù)

你的影響力從何而來

你的影響力從何而來？ 一個(gè)人的影響力決定了他能對周邊的人或事的改變能起到多大的作用。影響力的作用范圍是很廣泛的。          在單位，老板的影響力實(shí)際上就是他的領(lǐng)導(dǎo)力，決定

靳惠川 2491 瀏覽次數(shù)

司銘宇講師為平安人壽保險(xiǎn)300位管理層培訓(xùn)《新生代員工的管理與激勵(lì)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

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項(xiàng)目管理的六大原則--李悅敏

所有的原則都產(chǎn)生于一些經(jīng)驗(yàn)假設(shè)，這些經(jīng)驗(yàn)假設(shè)是關(guān)于項(xiàng)目環(huán)境的文化氛圍形成的重要因素，它鼓勵(lì)并維持了團(tuán)隊(duì)合作和真誠。下面是對“七大原則”的一個(gè)總結(jié)：   1.成功原則   作為項(xiàng)目管理中

李悅敏 2513 瀏覽次數(shù)

如何管理90后

 在2008年奧運(yùn)會(huì)百米“飛人”大戰(zhàn)中，博爾特如離弦之箭般沖出起跑線，幾秒鐘后，他手拍胸口，以回頭望月般的姿態(tài)輕松贏得勝利。在隨后的200米決賽中，博爾特奪冠后更是興奮得長時(shí)間“獨(dú)舞&rdquo

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如何批評別人又不讓他生氣？

 如何批評別人 有一次，出于好心筆者給一位朋友提了一條意見，不但沒有得到他的感謝，反而讓他很生氣，以為我是在批評指責(zé)他，矮化他。這讓我當(dāng)時(shí)頗為尷尬！ 這個(gè)尷尬引發(fā)了我思考一個(gè)普遍性的話題，在什么情況下，我們才能給自己的親友

陳洪浪 2459 瀏覽次數(shù)

為什么員工會(huì)跳槽?

 如果你是一家新創(chuàng)業(yè)的公司，員工跳槽去更知名的大公司，你可能會(huì)說是因?yàn)榇蠊拘剿摺h(huán)境好；如果你是一家大公司，員工跳槽去了新創(chuàng)業(yè)公司，你可能會(huì)說新公司有IPO機(jī)會(huì)，我們比不了；或者兩者都不是，你的員工去了另一家相似的企業(yè)，你可能

徐漢群 2648 瀏覽次數(shù)