課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：胡元未
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
貸后催收服務(wù)溝通課程
【課程大綱】
第一天有效溝通—服務(wù)提升篇
課程一（上午）：消費貸款特點
信用貸款
一、消費貸款特征分析
二、消費貸款業(yè)務(wù)類型
課程二（上午）：消費貸款客戶
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險特點
課程三（上午）：消費貸款產(chǎn)品
一、車貸
二、綜合消費貸款
課程四（上午）：消費貸款風(fēng)控
一、消費貸款主要風(fēng)險點
二、消費貸款風(fēng)險控制方法
午休
課程五（下午）：消費貸款服務(wù)理念
一、忠誠度、美譽度提升
二、客戶關(guān)系管理
三、客戶深度營銷服務(wù)
課程六（下午）：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)模式
二、客戶投訴、抱怨處理
三、案例分析
課程七（下午）：溝通心理學(xué)與人脈管理
一、客戶心理
二、優(yōu)質(zhì)客戶人脈圖譜
課程八（下午）：催收誤區(qū)
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、案例分析
第二天有效溝通—技巧提升篇
課程一（上午）：電話催收技巧
一、音量控制
二、語速語態(tài)
三、態(tài)度立場
四、時間控制
五、心理干預(yù)
案例分享
情景演練
課程二（上午）：各帳齡客戶電催重點
一、M1
二、M2-M3
三、M3以上
課程三（上午）：法務(wù)催收務(wù)實
一、法律函件的準(zhǔn)備
二、法律函件樣式展示
三、法務(wù)催收執(zhí)行要點
課程四（上午）：特殊客戶處理
一、重點客戶或高風(fēng)險客戶
二、復(fù)雜客戶
三、異地客戶催收技巧
課程五（下午）：上門催收技巧
一、上門催收準(zhǔn)備工作
二、上門催收的重點和難點
課程七（下午）：催收法律問題規(guī)避
一、常見法律問題
二、風(fēng)險規(guī)避
三、告別“野蠻”催收
課程八（下午）：催收制度建設(shè)和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收報表體系
課程八（下午）：創(chuàng)新催收模式
一、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運用
（一）、大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式簡介
（二）、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運用案例
二、互聯(lián)網(wǎng)+催收
（一）、平臺合作
（二）020催收模式
三、線下合作
貸后催收服務(wù)溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/303026.html
已開課時間Have start time
- 胡元未