課程描述INTRODUCTION
· 理財經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：宋佳龍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
催收流程培訓(xùn)
適合對象
投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、個貸客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、基層主管
課程大綱
一、催收流程解析
1.分組PK與積分競賽
2.催收對象
A.債務(wù)人
B.債務(wù)人(個人)的親人,如債務(wù)人的配偶,父母,岳父岳母,成年子女
C.債務(wù)人(個人)所在單位
D.社會群體
3.催收方式.
A.電話催付
B.信函催收
C.傳真催收
D.面訪催收
4.索要確認(rèn)函和書面付款計劃
5.法律訴訟
A.訴前準(zhǔn)備
B.訴訟保全
C.訴訟成本
D.判決的執(zhí)行
6.催收時機(jī)
7.催收原則
A.合法合理原則
B.風(fēng)險*化原則
C.及時原則
D.靈活原則
二、案件的調(diào)查、分析及催收策略的制定
1.案件的調(diào)查
2.案情分析
3.催收策略及催收技巧
4.催收的基本步驟
A.面對催收案件
B.催收開始時
C.案件資料庫
D.派外訪人員上門
E.發(fā)催收涵
D.施加壓力
5.催收員應(yīng)注意的事項與話術(shù)
A.身份
B.控制情緒
C.第三人施壓
D.司法人員的名義
E.自作主張
F.金錢
G.費用
6.在談判中禁用話語與話術(shù)
A.隨便你。
B.你懂不懂信用卡的使用規(guī)則
C.這不關(guān)我的事
D.你沒錢就說嘛
E.你不要讓我以后再打電話過來，否則你會很難看
F告知第三者，不將持卡人詳細(xì)信息透露出去
7.債務(wù)人常見的問題與話術(shù)
A.太忙/沒時間
B.機(jī)器故障、卡片被吞掉。
C.第三人幫助還款。
D.等報銷或等發(fā)工資
E.錢沒借到
F.有急用，家里有人生病
三、催收技巧與話術(shù)
1.逾期催收的準(zhǔn)備
提高自己責(zé)任心
提高自己自信心
擴(kuò)大自己知識面
2.催收基本禮儀
3.逾期催收的基本技巧與話術(shù)
基本技巧：
摸清對方的意圖
了解對方的實力
找到對方的弱點
消除對方的幻想
4.四種典型客戶的催收技巧與話術(shù)
A.正常溝通的情況
B.失去聯(lián)系的情況
C.還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶
D.還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶
催收流程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/322179.html
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- 宋佳龍