真正的站在客戶的角度來服務客戶。因此我們說要想提高您的服務技巧應該分兩個方面，一個是加強我們服務行為的訓練。比如說你的聽你的問，或者是說你的燦爛的笑容，或者是說你的非常標準的指示手勢。還有一部分就是需要我們在日常的工作中加強一點，就是加強我們服務意識的一個提升。
對于服務意識提升這一塊從我個人的觀點來講，有以下點需要我們需要跟大家分享一下。有些企業(yè)比如說西南航空公司，或者是說星巴克這些企業(yè)就認為一個人的天生的服務意識是很難培養(yǎng)的。因此在這一塊，他們就是加強員工的最開始的招聘，還專門招聘那些具有很強服務意識的人。因為他們覺得對于企業(yè)來講，我真的不能夠花特別高的成本來培養(yǎng)服務意識，或者換一句話來講，服務意識其實是很難培養(yǎng)的，有些企業(yè)是采用這種方式。第二個，回到企業(yè)管理層面來講，我們要想提升員工的服務意識。比如說可以通過晨會，晨會如果各位有意向的話，我們可以看到無論是通信行業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點也好，或者說銀行的，這個營業(yè)網(wǎng)點也好，他們早上都有開晨會。開晨會，比如說分享一個優(yōu)秀的服務案例，或者是說讓我們從頭到腳來檢查你的儀容儀表，還有你的燦爛的笑容，這些都是在提升我們的服務意識。
轉載：http://www.isoear.com/zixun_detail/115251.html
