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深圳商業(yè)模式培訓(xùn) 

第一講 中國(guó)企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū) 
1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗
2. CRM實(shí)施失敗的原因
3. 對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

第二講 CRM是什么？ 
1. CRM是一套全新的經(jīng)營(yíng)管理思想
2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營(yíng)思想
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代
消費(fèi)者行為改變：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
案例解析：便利店的變遷、騰迅的"圖標(biāo)"消費(fèi)
3. CRM是未來(lái)企業(yè)所有人員的必修課程
3.1 小行業(yè)出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說(shuō)明什么？"7.11"的崛起說(shuō)明什么？
3.2歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型
歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
蘋果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專利
4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
4.2 中國(guó)的CRM發(fā)展
4.3 CRM對(duì)中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇

第三講 CRM的核心思想 
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式
2.1 重新定義客戶
銷售部門、供應(yīng)商、忠誠(chéng)客戶、消費(fèi)者
案例解析：本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商
2.2 建立以客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶評(píng)估流程
企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū)
按價(jià)值貢獻(xiàn)來(lái)識(shí)別客戶
3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ)
3.1 CRM系統(tǒng)的意義：客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
3.2 CRM系統(tǒng)解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
什么是大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義
大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新營(yíng)銷思想為指導(dǎo)
4.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與一對(duì)一的新營(yíng)銷策略
4.2 新營(yíng)銷思想的營(yíng)銷模型
4R模型:建立共生、共贏、長(zhǎng)期合作的商業(yè)模式 

第四講 CRM的商業(yè)模式 
1.CRM的商業(yè)戰(zhàn)略
1.1傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別
1.2 CRM商業(yè)戰(zhàn)略解析
案例解析：蘋果的商業(yè)戰(zhàn)略、小米的商業(yè)戰(zhàn)略
2. CRM經(jīng)營(yíng)策略的三個(gè)核心
2.1 贏得客戶忠誠(chéng)：改善客戶關(guān)系
2.2 經(jīng)營(yíng)客戶：增量銷售、交叉銷售、口碑傳播
2.3 關(guān)注客戶終身價(jià)值：管理客戶生命周期
案例解析：汽車賣場(chǎng)到4S店
3. CRM的營(yíng)銷策略
3.1 CRM的營(yíng)銷思想：低成本營(yíng)銷
3.2*營(yíng)銷
什么是*營(yíng)銷
*營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
3.3服務(wù)營(yíng)銷
什么是服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵策略
服務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)用模型
服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)
案例解析：泰國(guó)東方酒店
3.4人脈營(yíng)銷
什么是人脈營(yíng)銷
人脈營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)
3.5 CRM的營(yíng)銷策略案例解析
小米公司的營(yíng)銷策略
*西南航空公司的客戶挽留
4. CRM的銷售模式
農(nóng)夫模式：與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系

第五講 中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑 
1.CRM的實(shí)施內(nèi)容
案例解析：平安集團(tuán)的戰(zhàn)略調(diào)整、深圳航空
2.常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施途徑
3.中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)分析
4.成功實(shí)施CRM的方法和路徑
5.建議中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的方法和途徑

第六講 CRM與互聯(lián)網(wǎng) 
1.CRM思想與互聯(lián)網(wǎng)思維
2.CRM與互聯(lián)網(wǎng)
總結(jié) 現(xiàn)場(chǎng)答疑 強(qiáng)化理解 即刻轉(zhuǎn)換 
所有相關(guān)問題均可解答：
對(duì)CRM思想哪些方面還不太清晰
目前對(duì)CRM的理解
自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問題
對(duì)CRM實(shí)施的想法
本企業(yè)的項(xiàng)目如何運(yùn)用CRM