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頂級(jí)的流程不要超過八個(gè)步驟，而簡(jiǎn)單可操作可執(zhí)行。它是傻瓜流程，這個(gè)傻瓜流程的就是你看看這個(gè)解決問題的七個(gè)步驟 第一步，確定這個(gè)問題是不是一個(gè)問題，界定問題。 第二步，這個(gè)問題確定清楚了之后，我們就要確定我們的目標(biāo)是要把這個(gè)問...
具體到一個(gè)崗位的流程，怎么去把它設(shè)計(jì)好。給大家這個(gè)六個(gè)步驟， 第一個(gè)步驟，成立流程設(shè)計(jì)小組。就是寫每個(gè)崗位流程的時(shí)候，都要包含以下幾類人。 第一個(gè)人，本崗位最優(yōu)， 第二個(gè)人，本崗位的上游跟下游的接口人，因?yàn)楹玫牧鞒桃欢ㄊ浅?..
企業(yè)有多少個(gè)流程？五個(gè)流程。 第一個(gè)流程，操作的流程。你今天倒一杯水給你的顧客，這杯水是到30%還是到50%？這杯水的水溫是30度還是70度，這都要規(guī)定好，倒給顧客的時(shí)候是抓杯底還是中間還是抓杯口，這個(gè)要確認(rèn)。拿給顧客的時(shí)候，是離顧客...
你的流程大公司可以用，小公司行不通，你就是在小公司待久了，你才會(huì)有這個(gè)問題。你小公司沒有一些重復(fù)性的工作嗎？你到遠(yuǎn)路需要用導(dǎo)航儀，你到近路就不需要用導(dǎo)航儀嗎？流程本身實(shí)際上就是最好的方式跟方法。你哪怕在一個(gè)像商鋪里面去賣東西，你都要按流程走...
<p>大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，在中國(guó)，企業(yè)家通常比企業(yè)更有名。你們都知道李書福王傳福，你們都知道，董明珠都知道任正非、柳傳志、張瑞敏、俞敏洪，你們知道奔馳跟寶馬的CEO是誰？隨便給我找一個(gè)，估計(jì)不知道，你們都知道海底撈的叫詹勇是...
<p>你知道許三多是誰嗎？許三多，我告訴你，就是家里都不愿意要的，那個(gè)孩子多出來的。但是最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)許三多成就了他自己在部隊(duì)當(dāng)中老A的位置。所以我也經(jīng)常講一句話，就是一個(gè)人在游擊隊(duì)當(dāng)中待30年，他也趕不上一個(gè)人在優(yōu)秀的部隊(duì)做三年...
<p>何為體系？何為流程？今天統(tǒng)一作答體系這個(gè)詞的英文就是system，基本上來說是流程的爹。一個(gè)體系通常包含著若干個(gè)子流程。比方說人力資源是體系，它包含的是招聘流程，人力資源規(guī)劃的流程，包含的是績(jī)效管理的流程，包含的是人力資源...
<p>世界上的整個(gè)的精益管理，大概有三個(gè)流派。<br /> 精益管理的第一個(gè)流派就是日本叫精益，他們的重心點(diǎn)是在于強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理，到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)象，分析現(xiàn)物。這個(gè)是5S管理的一個(gè)精髓，所以他們?cè)谫|(zhì)量管理上，安全管理上、成本...
<p>中國(guó)是大國(guó)家小企業(yè)。美國(guó)是大國(guó)家大企業(yè)，但是這兩個(gè)全球的經(jīng)濟(jì)體必須要一決高下。我也不太擔(dān)心，為什么，中國(guó)的人均效能只有美國(guó)人的十三分之一，這就說明了另外一個(gè)方面說明了一點(diǎn)，我們的企業(yè)升級(jí)的潛力跟機(jī)會(huì)巨大，我這么跟你們講，你...
<p>流程會(huì)不會(huì)影響到我們的創(chuàng)造性，或者是現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化流程，會(huì)不會(huì)跟組織的創(chuàng)造力之間形成差異？答案是不會(huì)。給大家?guī)讉€(gè)觀點(diǎn)的建議。<br /> 首先第一點(diǎn)，我給每個(gè)小組的流程都是一樣的。<br /> 第一步...
<p>有了流程很難執(zhí)行下去怎么辦？<br /> 第一部分，流程本身難以執(zhí)行，有可能是流程本身的品質(zhì)不好。如果這個(gè)流程就像iso一樣的程序，文件特別繁瑣。第一條的第一條的第一條的第一條什么內(nèi)容？第一條的第一條的第二條什...
<p>影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效包含的三個(gè)要素。這三個(gè)要素其實(shí)都是一個(gè)變量。<br /> 第一個(gè)變量，就是領(lǐng)導(dǎo)者自身。經(jīng)常講一句話，就是火車快不快，全靠車頭帶。一只獅子領(lǐng)導(dǎo)的羊群遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一羊領(lǐng)導(dǎo)的獅群。所以關(guān)鍵人物在企業(yè)里面所起的...
<p>領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效好還是不好？鎖定三要素。<br /> 第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者自身，<br /> 第二個(gè)跟隨者，<br /> 第三個(gè)組織的環(huán)境。環(huán)境包含流程，包含文化，實(shí)際上就三個(gè)要素。<br ...
<p>考勤制度怎么轉(zhuǎn)化為考勤流程？這個(gè)問題問的是非常高級(jí)。我就簡(jiǎn)單的描述一下什么叫考勤制度?？记谥贫冗^去一般都是打卡、統(tǒng)計(jì)、扣工資這個(gè)獎(jiǎng)懲就是屬于制度的范疇。這樣做有什么毛病呢？你扣人家錢，人家肯定是不高興。你想一想一個(gè)月當(dāng)中，...
各位領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效好還是不好？鎖定三要素。 1、領(lǐng)導(dǎo)者自身。我們常說叫兵慫一個(gè)將慫一窩，所以火車快不快，全靠云龍帶。如果你是李云龍，那么這就是一個(gè)隊(duì)伍的保障。所以關(guān)鍵人物在企業(yè)里面所起的作用毋庸置疑。 2、跟隨者，一個(gè)天才加十個(gè)助...
客戶意見的收集大概是一個(gè)系統(tǒng)，可行的做法就是發(fā)放客戶滿意度調(diào)查。簡(jiǎn)單的方法就可以參考滴滴的滿意度調(diào)查，參考中國(guó)國(guó)際航空公司的滿意度調(diào)查，中國(guó)國(guó)際航空對(duì)餐食有一份調(diào)查，對(duì)機(jī)上的音樂有個(gè)調(diào)查，對(duì)你看的這個(gè)影片也有一個(gè)調(diào)查。所以圍繞這個(gè)調(diào)查可...
最糟糕的企業(yè)就是顧客稍微一點(diǎn)不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業(yè)，我跟你講，佛說了，堅(jiān)決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會(huì)有一些極端的舉動(dòng)。你的責(zé)任是要把它平息下去，畢竟是你導(dǎo)致了他的憤怒。解決客戶投訴分七個(gè)...
<p>銷售流程切一下，基本上六大塊。<br /> 1、開發(fā)新客戶的流程。<br /> 2、老客戶的運(yùn)營(yíng)跟維護(hù)的流程，分級(jí)ABC，金卡、銀卡、銅卡。<br /> 3、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的流程。<br...
<p>看不慣的事情和人怎么管控情緒，兩種策略可以給你。<br /> 第一個(gè)叫遷就，<br /> 第二個(gè)是回避。<br /> 如果你有些事情看不慣的話，首先你要分清它是不是原則性的問題。如果不是...
從公司的角度來看，有兩點(diǎn)建議。 第一個(gè)，每個(gè)公司都要制定針對(duì)高層、中層、基層的激勵(lì)計(jì)劃。這就要求我們?nèi)フ{(diào)查企業(yè)的高層、中層跟基層，他們最在乎的是什么，是什么讓他們?cè)敢饬粝聛?。同時(shí)還提醒大家一點(diǎn)，做一個(gè)九宮格，就是有長(zhǎng)期的激勵(lì)計(jì)劃，也有...
關(guān)于激勵(lì)的問題。首先第一點(diǎn)，如果你真正想要成為激勵(lì)的高手，我建議你先解決一個(gè)認(rèn)知的問題。因?yàn)榇罅康募?lì)的案例都不是來源于一個(gè)人的突發(fā)奇想，都來源于他的整個(gè)的知識(shí)體系跟素質(zhì)。所以要想成為今天的高手，給你的第一點(diǎn)建議就是學(xué)習(xí)關(guān)于基地的四個(gè)基本理...
<p>我生命當(dāng)中碰到的最糟的教練就是學(xué)車的教練。你不上車沒事，上車就罵，罵的我后來我都不想去了，你在學(xué)馬的時(shí)候是不是也容易犯錯(cuò)誤呢？但是選馬的那個(gè)教練都是贊美你。爬上馬之后，我那個(gè)教練老喊一句話，就是馬起來的時(shí)候，你的屁股要抬，...
<p>中國(guó)企業(yè)最大的浪費(fèi)是沒有做經(jīng)驗(yàn)的提煉，過度的依賴左膀右臂。所以左膀右臂就成為領(lǐng)導(dǎo)者的香餑餑，然后做到一定程度的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)功高蓋主的情形，這個(gè)都是自己搞出來的。我給大家舉個(gè)例子，你就清楚了，我們每一個(gè)人都給我們的下屬...
怎么樣培養(yǎng)新人？這個(gè)給大家提點(diǎn)建議。 第一個(gè)：所有的新人剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，都要給他一個(gè)職權(quán)簡(jiǎn)介，讓他知道他自己所處的崗位以及他的職責(zé)是什么。以及在未來的兩個(gè)月三個(gè)月，他的主體的計(jì)劃是什么，所以這就叫職前簡(jiǎn)介和工作輔導(dǎo)。 第二個(gè)...
不知道從哪里去學(xué)習(xí)的人，首先要確定你自己的目標(biāo)是什么。因?yàn)槟悴淮_定目標(biāo)的時(shí)候，你選書也選不中，你聽課你也是亂聽，有一個(gè)小故事這樣講說有一個(gè)叫愛麗絲的小姑娘到了一個(gè)十字路口，她不知道往哪個(gè)方向去選擇走哪條路。這個(gè)時(shí)候正好碰到樹上有一只貓，然后...
諸葛亮管人多厲害，最后的結(jié)果，三國(guó)當(dāng)中蜀國(guó)先死，直接罪魁禍?zhǔn)拙褪撬?。諸葛亮。我告訴你一點(diǎn)， 第一，他沒有賦能，各位諸葛亮有沒有帶出小諸葛亮來，蜀中無大將，廖化作先鋒。你看看蜀國(guó)幾乎沒有可以濟(jì)世的大將之才，你們可不能把自己扮演成是一個(gè)諸...
<p>怎么樣培養(yǎng)新人？這個(gè)給大家提點(diǎn)建議。<br /> 第一個(gè)所有的新人剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，都要給他一個(gè)職權(quán)簡(jiǎn)介，讓他知道他自己所處的崗位以及他的職責(zé)是什么。以及在未來的兩個(gè)月3個(gè)月，他的主體的計(jì)劃是什么，所以這就叫...
手中無權(quán)如何做事，就是還沒有當(dāng)官。首先把權(quán)力拆分。 第一種是你的烏紗帽，我們把它稱之為叫職位權(quán)利。 第二種就是人格魅力，我們把它稱之為叫個(gè)人影響力。職位影響力是公司給你的，既然可以給你也可以拿走，個(gè)人影響力一直伴隨著你終身。所以...
<p>蘋果跟華為之間究竟有多大的差別呢？蘋果這個(gè)公司目前全球的排名是第一位，華為去年的最好排名是80位。我們來看一看華為及所有的力量，包括手機(jī)，包括5G，包括基站，包括通訊，所有的領(lǐng)域加在一起的銷售額，目前來看是不到9000個(gè)億...
一個(gè)人怎么樣成為一個(gè)很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。首先要改變一個(gè)觀念，接下來要發(fā)展五項(xiàng)核心能力，這是一個(gè)基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)和框架觀念。怎么去轉(zhuǎn)移呢？送大家?guī)拙湓捊猩僖恍┡?，多一些借力，少一些管控，多一些影響，少一些指揮，多一些指導(dǎo)，少一些教化，多一些激勵(lì)，少一...