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>>更多林瑜講師簡介

1.培訓師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓師、MBA、客戶服務營銷實戰(zhàn)派講師；
2. 16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；
累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信【點擊詳細】

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班組長的“空杯子”

有一個經(jīng)典的小故事，說松下幸之助有一次遇到很多問題不能解決，心中很苦惱，于是他就跑到寺廟去問一個老師...

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班組長的壓力管理

“壓力大”是一直以來針對班組長培訓課前調研中反饋得最多的一個關鍵詞。對營業(yè)廳班組長來說，營業(yè)廳轉型前...

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運營商的日子為什么越來越不好過？

運營商 如果你關注了幾個運營商的大號，或者是和運營商的員工聊上幾句，就會發(fā)現(xiàn)大家都對一個事情有了默...

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賺錢不是一件丟臉的事情——裝維隨銷大膽干起來

做“邏輯思維”的羅胖、現(xiàn)在做“得到APP”的羅胖，曾經(jīng)說過一句話：“賺錢不是一件丟臉的事?！比绻欢?..

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說話不要那么直

??? 服務中語言、語言方式直接影響客戶對服務的感知。 ????? 就如一個裝維服務的小場景，...

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4看——初判投訴客戶會不會越級？

有學員跟我說：“林老師，你知道嗎，我工作中最煩的事情是遇上客戶投訴?！? ?? 又有學員跟我說：“林...

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提供出色的服務

? 有學員這樣跟我說：“林瑜老師，現(xiàn)在的客戶期望值越來越高，光是單純的辦個業(yè)務很難維系住一個客戶?！?..

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別讓客戶太費力

原創(chuàng)短文? 作者：@培訓師林瑜 ??? ? 在準備下周服務提升課程，收集課前反饋時，發(fā)現(xiàn)其中一...

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遇投訴，要“用心

“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并...

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霸氣客服，你愛么？

作者：培訓師林瑜 ? ?有型、有款、多金的男主，不用傾聽你的心理的聲音，你不要說...

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服務要適度，不要過度

　　作者：培訓師林瑜 ? 　　相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形，就是一位客戶進來，熱情...

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如何服務老年客戶——當來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶以老年人居多

作者：培訓師林瑜　 ? 　　 今年做的一系列有關于營業(yè)窗口服務質量提升、營業(yè)廳服務能力提...

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什么叫情感服務？

“您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么可以幫到您”、“這邊請”、“請坐”、“請慢走，歡迎下次光臨”....

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從"被動辦理"到"主動營銷"

主動營銷 營業(yè)廳，最初人們來到這個地方是為了"交話費"，"辦理業(yè)務"．　 ４Ｇ時代，營業(yè)廳向終端...

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銷售，忌“急功近利”——客戶復雜購買的決策行為8步驟

作者：培訓師林瑜 ? ? ?和學員交流這個話題：什么樣的人才算是銷售高手。拿出其中觀點差...

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2025-07-05 01:52:21
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