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2023年8月份林瑜老師為臨滄移動營業(yè)廳經理提供主題為關于服務更好地處理營業(yè)廳投訴的內訓課程。
課程從“處理投訴之難”引發(fā)學員的思考。
課程內容包括如下模塊：
模塊一、心態(tài)先行——投訴處理者的情緒與心態(tài)管理
模塊二、客訴有因——客戶投訴心理與類型分析
模塊三、處訴有法——客戶投訴處理技巧及運用
模塊四、案例分析——投訴案例分享與技巧拆解
模塊五、防勝于堵——投訴管控與服務危機意識提升
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，現(xiàn)場練習、課堂研討、情景演練等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!-
