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2024年9月林瑜老師為涼山移動(dòng)投訴處理崗相關(guān)學(xué)員帶來(lái)主題為《心溝通術(shù)：投訴應(yīng)對(duì)與客戶滿意度提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)例，投訴溝通的委要性，投訴申告現(xiàn)狀，引發(fā)學(xué)員對(duì)投訴應(yīng)對(duì)與客戶滿意度提升的思考。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一，投訴心解——客戶投訴心理分析與訴求診斷
榜塊二、處訴有法—投處理步提與技巧運(yùn)用
模塊三、溝通有術(shù)——客戶經(jīng)訴處理話術(shù)與溝通巧
模塊。案例分析——具型沒(méi)訴案例分析與技巧折解
模塊五、服務(wù)精進(jìn)——在服務(wù)中讓客戶實(shí)現(xiàn)滿
授課中，林瑜老師通過(guò)案例分析與解課語(yǔ)討等數(shù)學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)
