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銀行績(jī)效管理培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】：
1、把銀行戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作性的行動(dòng)
2、使銀行各部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同化
3、讓銀行戰(zhàn)略目標(biāo)成為每一個(gè)員工的日常工作
4、使銀行戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程
【授課方式】：講授、練習(xí)、小組討論、故事分享、角色扮演、案例分析

【課程大綱】：
第一講：正確認(rèn)識(shí)銀行的績(jī)效和績(jī)效管理                         
一、什么是績(jī)效？
二、什么是目標(biāo)？
三、績(jī)效和目標(biāo)的區(qū)別
四、什么是績(jī)效管理
五、什么是績(jī)效考核
六、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別
七、實(shí)行績(jī)效管理的重大意義
八、績(jī)效管理成功的關(guān)鍵？
九、績(jī)效管理八步運(yùn)營(yíng)流程
十、績(jī)效管理過(guò)程的常犯的錯(cuò)誤

第二講：正確理解銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃        
一、制定銀行績(jī)效管理目標(biāo)的工具
1、戰(zhàn)略地圖
2、平衡計(jì)分卡
3、公司戰(zhàn)略

二、用平衡計(jì)分卡解讀銀行的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
1、找到各個(gè)戰(zhàn)略主題衡量的尺子
2、在尺子上畫(huà)上刻度
3、確定各個(gè)績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重重要性
4、確定各個(gè)維度的KPI數(shù)量

第三講：制定銀行績(jī)效目標(biāo)的方法
一、自上而下分解法
1、KPI分解矩陣法
2、驅(qū)動(dòng)因素分解法
3、OGSM法
4、貢獻(xiàn)路徑圖法

二、崗位職責(zé)分析法
1、確立關(guān)鍵崗位職責(zé)
2、確定完成該關(guān)鍵崗位職責(zé)的任務(wù)或活動(dòng)
3、確定該任務(wù)或活動(dòng)的績(jī)效商品
4、確定該績(jī)效商品的客戶
5、確定客戶的要求：多、快、好、省、安全
6、尋找衡量的尺子
7、尺子上劃上刻度
三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)指標(biāo)考核表模板
四、【練習(xí)】：如何制定銀行團(tuán)隊(duì)和崗位的目標(biāo)

第四講：銀行如何進(jìn)行績(jī)效考核                            
一、績(jī)效打分
1、績(jī)效考核的流程
2、績(jī)效考核之前的準(zhǔn)備工作
3、如何進(jìn)行績(jī)效打分

二、績(jī)效面談
1、績(jī)效面談前之準(zhǔn)備
2、績(jī)效面談的步驟
3、績(jī)效面談的技巧
4、績(jī)效面談常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

三、績(jī)效診斷與提高
1、技能評(píng)估；
2、員工改進(jìn)計(jì)劃；
3、制度完善；
4、流程優(yōu)化；
四、考核結(jié)果的應(yīng)用

銀行績(jī)效管理培訓(xùn)