劲爆欧美精品36页_欧美变态味孕交_国产成人亚洲_国产_成年网站在线播放 - 伊人青青 小苹果电影在线观看免费,人人干狠狠干,少妇性活bbbbbbbbb四川,久久九九精品视频

質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)

課程背景
ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》已于2015年換版，我國(guó)于2016年12月底等同轉(zhuǎn)換為GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的速度變得更快，讓企業(yè)遇到的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)更加復(fù)雜，如何運(yùn)用ISO9001新版標(biāo)準(zhǔn)的原理，重塑企業(yè)質(zhì)量管理的架構(gòu)，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，在這里，可以得到建設(shè)性的解答。

課程收益
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員全面了解ISO9001轉(zhuǎn)版的必要性，以及新版ISO9001的主要變化，熟練應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，并采用APQP方式完善設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)流程，保證設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的有效性，提升研發(fā)效率，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中基于風(fēng)險(xiǎn)的思維開(kāi)展質(zhì)量控制，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)遇。

授課對(duì)象
管理者代表，質(zhì)量控制部門(mén)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量工程師，工藝工程師，內(nèi)部審核員等。

授課方式
課程講授+案例分析+分組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練
1、范圍
2、規(guī)范性引用文件
3、術(shù)語(yǔ)和定義
4、組織的背景環(huán)境
4.1理解組織及其背景環(huán)境
4.2理解相關(guān)方的需求和期望組織應(yīng)確定：
4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍
【程序文件】組織環(huán)境與相關(guān)方管理程序
【表單記錄】組織環(huán)境因素識(shí)別表
【表單記錄】相關(guān)方期望或要求識(shí)別表
【表單記錄】風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)與應(yīng)對(duì)策劃表
4.4質(zhì)量管理體系
4.4.1總則
4.4.2過(guò)程方法
組織應(yīng)將過(guò)程方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系。組織應(yīng)：
a）確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用;
b）確定每個(gè)過(guò)程所需的輸入和期望的輸出；
c）確定這些過(guò)程的順序和相互作用；
d）確定產(chǎn)生非預(yù)期的輸出或過(guò)程失效對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和顧客滿意帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；
e）確定所需的準(zhǔn)則、方法、測(cè)量及相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，以確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制；
f）確定和提供資源；
g）規(guī)定職責(zé)和權(quán)限；
h）實(shí)施所需的措施以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果；
i）監(jiān)測(cè)、分析這些過(guò)程，必要時(shí)變更，以確保過(guò)程持續(xù)產(chǎn)生期望的結(jié)果；
j）確保持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程。
5、領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
5.1.1針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾：
5.1.2針對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾質(zhì)量管理體系
5.2質(zhì)量方針
最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，方針應(yīng)：
a)與組織的宗旨相適應(yīng)；
b)提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架；
c)包括對(duì)滿足適用要求的承諾；
d)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。
【程序文件】質(zhì)量目標(biāo)管理程序
【表單記錄】各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)一覽表
【表單記錄】質(zhì)量目標(biāo)完成情況一覽表
5.3組織的作用、職責(zé)和權(quán)限
最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，并規(guī)定職責(zé)和權(quán)限以便：
a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；
b）確保過(guò)程相互作用并產(chǎn)生期望的結(jié)果；
c）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；
d）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。
6、策劃
6.1風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施
策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮4.1和4.2的要求，確定需應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便：
a）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果；
b）確保組織能穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)符合要求和顧客滿意；
c）預(yù)防或減少非預(yù)期的影響；
d）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃
組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過(guò)程上建立質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：
a)與質(zhì)量方針保持一致
b)與產(chǎn)品、服務(wù)的符合性和顧客滿意相關(guān)
c)可測(cè)量（可行時(shí)）
d)考慮適用的要求
e)得到監(jiān)測(cè)
f)得到溝通
g)適當(dāng)時(shí)進(jìn)行更新組織應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)形成文件。
6.3變更的策劃
組織應(yīng)確定變更的需求和機(jī)會(huì)，以保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系績(jī)效。
組織應(yīng)有計(jì)劃、系統(tǒng)地進(jìn)行變更，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并評(píng)價(jià)變更的潛在后果。
7、支持
7.1資源
7.1.1總則
7.1.2基礎(chǔ)設(shè)施
組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)其運(yùn)行和確保產(chǎn)品、服務(wù)符合性和顧客滿意所需的基礎(chǔ)設(shè)施。
【程序文件】檢測(cè)設(shè)備管理程序
【表單記錄】檢測(cè)設(shè)備供方評(píng)價(jià)表
【表單記錄】檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬
【表單記錄】檢測(cè)設(shè)備周期校驗(yàn)計(jì)劃
【表單記錄】檢測(cè)設(shè)備校驗(yàn)記錄
【表單記錄】檢測(cè)設(shè)備驗(yàn)收記錄
7.1.3過(guò)程環(huán)境
組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)其運(yùn)行和確保產(chǎn)品、服務(wù)符合性和顧客滿意所需的過(guò)程環(huán)境。
7.1.4監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備
組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)用于驗(yàn)證產(chǎn)品符合性所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，并確保監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備滿足使用要求。
組織應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈募畔?，以提供監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備滿足使用要求的證據(jù)。
7.1.5知識(shí)
組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行、過(guò)程、確保產(chǎn)品和服務(wù)符合性及顧客滿意所需的知識(shí)。這些知識(shí)應(yīng)得到保持、保護(hù)、需要時(shí)便于獲取。
7.2能力
組織應(yīng)：
a)確定在組織控制下從事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員所必要的能力；
b)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和經(jīng)驗(yàn)，確保這些人員是勝任的；
c)適用時(shí)，采取措施以獲取必要的能力，并評(píng)價(jià)這些措施的有效性；
d)保持形成文件的信息，以提供能力的證據(jù)。
7.3意識(shí)
在組織控制下工作的人員應(yīng)意識(shí)到：
a）質(zhì)量方針
b）相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)
c）他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處
d）偏離質(zhì)量管理體系要求的后果
【程序文件】人力資源管理程序
【表單記錄】人員需求申請(qǐng)表
【表單記錄】應(yīng)聘員工登記表
【表單記錄】員工檔案
【表單記錄】年度培訓(xùn)計(jì)劃表
【表單記錄】年度崗位培訓(xùn)記錄
【表單記錄】培訓(xùn)申請(qǐng)單
【表單記錄】持證人員名冊(cè)
7.4溝通
組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通的需求，包括：
a）溝通的內(nèi)容
b）溝通的時(shí)機(jī)
c）溝通的對(duì)象
7.5形成文件的信息
7.5.1總則
7.5.2編制和更新
在編制和更新文件時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?br /> a）標(biāo)識(shí)和說(shuō)明（例如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）
b）格式（例如：語(yǔ)言、軟件版本、圖示）和媒介（例如：紙質(zhì)、電子格式）
c）評(píng)審和批準(zhǔn)以確保適宜性和充分性
7.5.3文件控制
質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息應(yīng)進(jìn)行控制
【程序文件】文件管理程序
【表單記錄】文件審批表
【表單記錄】受控文件清單
【表單記錄】文件更改申請(qǐng)（通知）單
【表單記錄】文件發(fā)放(回收)記錄
【表單記錄】文件(記錄)銷毀申請(qǐng)單
【表單記錄】文件(記錄)借閱登記表
【程序文件】記錄管理程序
【表單記錄】記錄清單
8、運(yùn)行
8.1運(yùn)行策劃和控制控
質(zhì)量管理體系要求（編譯稿）
組織應(yīng)策劃、實(shí)施和控制滿足要求和標(biāo)準(zhǔn)6.1條確定的措施所需的過(guò)程，包括：
a）建立過(guò)程準(zhǔn)則；
b）按準(zhǔn)則要求實(shí)施過(guò)程控制；
c）保持充分的文件信息，以確信過(guò)程按策劃的要求實(shí)施。
【程序文件】施工合同管理程序-
【表單記錄】《合同變更記錄》
【表單記錄】《合同評(píng)審記錄》
8.2市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通
8.2.1總則
組織應(yīng)實(shí)施與顧客溝通所需的過(guò)程，以確定顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。
8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定適用時(shí)，組織應(yīng)確定：
a）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；
b）顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；
c）適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；
d）組織認(rèn)為必要的任何附加要求。
8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審
組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾（如：提交標(biāo)書(shū)、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進(jìn)行，并應(yīng)確保：
a）產(chǎn)品和服務(wù)要求已得到規(guī)定并達(dá)成一致；
b）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；
c）組織有能力滿足規(guī)定的要求。
【程序文件】施工投標(biāo)管理程序
【表單記錄】招標(biāo)評(píng)審記錄表
【表單記錄】招標(biāo)文件
【表單記錄】投標(biāo)文件
【程序文件】施工設(shè)計(jì)管理程序
【表單記錄】施工組織設(shè)計(jì)（方案）審批表
【程序文件】施工和服務(wù)管理程序
【表單記錄】圖紙會(huì)審記錄
【表單記錄】技術(shù)交底記錄
【表單記錄】過(guò)程確認(rèn)記錄
【表單記錄】工程回訪計(jì)劃
【表單記錄】工程回訪記錄
【表單記錄】施工日記
8.2.4顧客溝通
組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的安排：
a）產(chǎn)品和服務(wù)信息；
b）問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；
c）顧客反饋，包括顧客抱怨（見(jiàn)9.1）;
d）適用時(shí)，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的處理；
E）相關(guān)時(shí)，應(yīng)急措施的特定要求。
8.3運(yùn)行策劃過(guò)程
為產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)作準(zhǔn)備，組織應(yīng)實(shí)施過(guò)程以確定以下內(nèi)容，適用時(shí)包括：
a）產(chǎn)品和服務(wù)的要求，并考慮相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；
b）識(shí)別和應(yīng)對(duì)與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求所涉及的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的措施；
c）針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)確定資源的需求；
d）產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則；
e）產(chǎn)品和服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)；
F）績(jī)效數(shù)據(jù)的形成和溝通；
g）可追溯性、產(chǎn)品防護(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)交付及交付后活動(dòng)的要求。
【程序文件】施工機(jī)具管理程序
【表單記錄】設(shè)備臺(tái)賬記錄表
【表單記錄】施工機(jī)具配置計(jì)劃
【表單記錄】施工機(jī)具供方評(píng)價(jià)記錄表
【表單記錄】施工機(jī)具進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄
【表單記錄】設(shè)備維修計(jì)劃
【表單記錄】設(shè)備維修記錄
【表單記錄】設(shè)備保養(yǎng)記錄
【表單記錄】設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)
8.4外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制
8.4.1總則
組織應(yīng)確保外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定的要求。
8.4.2外部供應(yīng)的控制類型和程度
對(duì)外部供方及其供應(yīng)的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制類型和程度取決于：
A）識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及其潛在影響
B）組織與外部供方對(duì)外部供應(yīng)過(guò)程控制的分擔(dān)程度
C）潛在的控制能力
8.4.3提供外部供方的文件信息
適用時(shí)，提供給外部供方的形成文件信息應(yīng)闡述：
a）供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及實(shí)施的過(guò)程；
b）產(chǎn)品、服務(wù)、程序、過(guò)程和設(shè)備的放行或批準(zhǔn)要求；
c）人員能力的要求，包含必要的資格；
d）質(zhì)量管理體系的要求；
e）組織對(duì)外部供方業(yè)績(jī)的控制和監(jiān)視；
f）組織或其顧客擬在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證活動(dòng)；
g）將產(chǎn)品從外部供方到組織現(xiàn)場(chǎng)的搬運(yùn)要求；
【程序文件】采購(gòu)管理程序
【表單記錄】物資供方調(diào)查評(píng)定表
【表單記錄】合格供方名單
【表單記錄】物資采購(gòu)計(jì)劃
【表單記錄】合格供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表
【程序文件】分包方管理程序
【表單記錄】工程施工分包計(jì)劃
【表單記錄】分包方名單
【表單記錄】分包方評(píng)價(jià)記錄
【表單記錄】分包項(xiàng)目交底記錄
【表單記錄】分包合同
8.5產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)
8.5.1開(kāi)發(fā)過(guò)程
8.5.2開(kāi)發(fā)控制
8.5.3開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)化
8.6產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供
8.6.1產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：
a）獲得表述產(chǎn)品和服務(wù)特性的文件信息
b）控制的實(shí)施
c）必要時(shí)，獲得表述活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果的文件信息；
d）使用適宜的設(shè)備；
e）獲得、實(shí)施和使用監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備
f）人員的能力或資格
g）當(dāng)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)測(cè)和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，對(duì)任何這樣的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)、批準(zhǔn)和再次確認(rèn)；
h）產(chǎn)品和服務(wù)的放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施
i）人為錯(cuò)誤（如失誤、違章）導(dǎo)致的不符合的預(yù)防
【程序文件】建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理程序
【表單記錄】建筑材料、構(gòu)配件和消防設(shè)備報(bào)審表
【表單記錄】物資發(fā)放記錄
【表單記錄】發(fā)包方物資登記表
【表單記錄】發(fā)包方物資問(wèn)題反饋表
8.6.2標(biāo)識(shí)和可追溯性
適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)使用適宜的方法識(shí)別過(guò)程輸出。
組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別過(guò)程輸出的狀態(tài)。
在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的*性標(biāo)識(shí)，并保持形成文件的信息。
8.6.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客、外部供方財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客、外部供方財(cái)產(chǎn)。
8.6.4產(chǎn)品防護(hù)
8.6.5交付后的活動(dòng)
適用時(shí)，組織應(yīng)確定和滿足與產(chǎn)品特性、生命周期相適應(yīng)的交付后活動(dòng)要求。
產(chǎn)品交付后的活動(dòng)應(yīng)考慮：
a)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)
b)顧客反饋
c)法律和法規(guī)要求
8.6.6變更控制
組織應(yīng)有計(jì)劃地和系統(tǒng)地進(jìn)行變更，考慮對(duì)變更的潛在后果進(jìn)行評(píng)價(jià)，采取必要的措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)完整性。應(yīng)將變更的評(píng)價(jià)結(jié)果、變更的批準(zhǔn)和必要的措施的信息形成文件。
8.7產(chǎn)品和服務(wù)的放行
組織應(yīng)按策劃的安排，在適當(dāng)?shù)碾A段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足要求。符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)予以保持。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的符合性驗(yàn)證已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。應(yīng)在形成文件信息中指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。
8.8不合格產(chǎn)品和服務(wù)
組織應(yīng)確保對(duì)不符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用和交付對(duì)顧客造成不良影響。組織應(yīng)采取與不合格品的性質(zhì)及其影響相適應(yīng)的措施，需要時(shí)進(jìn)行糾正。這也適用于在產(chǎn)品交付后和服務(wù)提供過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格的處置。當(dāng)不合格產(chǎn)品和服務(wù)已交付給顧客，組織也應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正以確保實(shí)現(xiàn)顧客滿意。
9、績(jī)效評(píng)價(jià)
9.1監(jiān)視、測(cè)量測(cè)、分析和評(píng)價(jià)
9.1.1總則
組織應(yīng)考慮已確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，應(yīng)：
a)確定監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象，以便：
證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性
評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效（見(jiàn)4.4）
確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性評(píng)價(jià)顧客滿意度
【程序文件】員工績(jī)效考核管理程序
【表單記錄】基層工作人員績(jī)效考核表
【表單記錄】中層管理人員績(jī)效考核表
【表單記錄】高層管理人員績(jī)效考核表
【程序文件】施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收程序
【表單記錄】施工質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃
【表單記錄】施工質(zhì)量檢驗(yàn)記錄
【表單記錄】分項(xiàng)、分部、交付工程驗(yàn)評(píng)記錄使用地方主管部門(mén)規(guī)定表格
【程序文件】施工質(zhì)量問(wèn)題處理程序
【表單記錄】施工質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表
【表單記錄】施工質(zhì)量問(wèn)題處置單
【程序文件】質(zhì)量事故責(zé)任追究程序
【表單記錄】質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)表
【表單記錄】質(zhì)量事故處理記錄
9.1.2顧客滿意
組織應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)其要求滿足程度的數(shù)據(jù)。
【程序文件】顧客滿意程度測(cè)量程序
【表單記錄】顧客滿意程度調(diào)查表
【表單記錄】顧客滿意程度調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)分析
9.1.3數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)
組織應(yīng)分析、評(píng)價(jià)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量（見(jiàn)9.1.1和9.1.2）以及其他相關(guān)來(lái)源的適當(dāng)數(shù)據(jù)。這應(yīng)包括適用方法的確定。
【程序文件】質(zhì)量管理自查與評(píng)價(jià)程序
【表單記錄】質(zhì)量管理監(jiān)督檢查計(jì)劃
【表單記錄】質(zhì)量管理監(jiān)督檢查記錄
9.2內(nèi)部審核
組織應(yīng)按照計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理是否：
a)符合
1）組織對(duì)質(zhì)量管理體系的要求
2）本標(biāo)準(zhǔn)的要求
b）得到有效的實(shí)施和保持
組織應(yīng)：
a)策劃、建立、實(shí)施和保持一個(gè)或多個(gè)審核方案，包括審核的頻次、方法、職責(zé)、策劃審核的要求和報(bào)告審核結(jié)果。審核方案應(yīng)考慮質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)過(guò)程的重要性、關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)和以往審核的結(jié)果。
b)確定每次審核的準(zhǔn)則和范圍
c)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性
d)確保審核結(jié)果提交給管理者以供評(píng)審
e)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?br /> f)保持形成文件的信息，以提供審核方案實(shí)施和審核結(jié)果的證據(jù)。
【程序文件】?jī)?nèi)部審核管理程序
【表單記錄】年度內(nèi)部審核方案
【表單記錄】年度內(nèi)審計(jì)劃
【表單記錄】?jī)?nèi)審檢查表
【表單記錄】不合格報(bào)告
【表單記錄】?jī)?nèi)審首（末）次會(huì)議簽到表
【表單記錄】不合格分布表
【表單記錄】年度內(nèi)審報(bào)告
9.3管理評(píng)審
最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
管理評(píng)審策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮變化的商業(yè)環(huán)境，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。
【程序文件】管理評(píng)審管理程序
【表單記錄】管理評(píng)審計(jì)劃(通知)
【表單記錄】管理評(píng)審報(bào)告
【表單記錄】管理評(píng)審會(huì)議簽到表
10、持續(xù)改進(jìn)
10.1不符合與糾正措施
發(fā)生不符合時(shí)，組織應(yīng)：
a）作出響應(yīng)，適當(dāng)時(shí)：
1）采取措施控制和糾正不符合
2）處理不符合造成的后果
b）評(píng)價(jià)消除不符合原因的措施的需求，通過(guò)采取以下措施防止不符合再次發(fā)生或在其他區(qū)域發(fā)生：
1）評(píng)審不符合
2）確定不符合的原因
3）確定類似不符合是否存在，或可能潛在發(fā)生
c）實(shí)施所需的措施
d）評(píng)審所采取糾正措施的有效性
e）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行必要的修改糾正措施應(yīng)與所遇到的不符合的影響程度相適應(yīng)。
組織應(yīng)將以下信息形成文件：
a）不符合的性質(zhì)及隨后采取的措施
b）糾正措施的結(jié)果
10.2改進(jìn)
組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。
適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)通過(guò)以下方面改進(jìn)其質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)：
a)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果；
b)組織的變更；
c)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的變更（見(jiàn)6.1）；
d)新的機(jī)遇；
組織應(yīng)評(píng)價(jià)、確定優(yōu)先次序及決定需實(shí)施的改進(jìn)。
【程序文件】質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)程序
【表單記錄】信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
【表單記錄】施工項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告
【程序文件】持續(xù)改進(jìn)管理程序
【表單記錄】整改通知單

質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)