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行長管理能力培訓

課程背景：
未來的銀行是“全時銀行”。“全時銀行”的概念是埃森哲提出來的，其定義是：通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進行日常互動，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務活動需要的全方位功能型銀行。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過過去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。
銀行管理人員在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過用管理人員自己的話來形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為決定商業(yè)銀行未來發(fā)展的關(guān)鍵崗位，銀行在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來越多的困難和挑戰(zhàn)。也對新時期銀行管理人員提出了新的角色要求。

課程收益：
1、精準把握行業(yè)趨勢，優(yōu)化管理思維，提升服務營銷與人員、財物管理能力，增強應對復雜環(huán)境的能力。
2、明晰團隊與團伙區(qū)別，運用團隊理論優(yōu)化溝通協(xié)作，提升團隊執(zhí)行力，高效推進業(yè)務。
3、認識低情商危害，理解情商與智商關(guān)系，掌握高情商特質(zhì)，以高情商管理激發(fā)員工熱情，塑造積極團隊文化。

課程對象：銀行管理干部，支行行長，部門經(jīng)理 ，年輕干部，網(wǎng)點負責人 等

課程大綱
第一講：新時期金融行業(yè)的發(fā)展趨勢
一、新時期金融行業(yè)與業(yè)務的思考
1、線下與線上服務再評估
2、關(guān)系與專業(yè)營銷再平衡
3、傳統(tǒng)與智慧廳堂再協(xié)調(diào)
4、互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融
5、移動支付瓜分市場份額
6、同業(yè)競爭手段花樣百出
二、新時期客戶對金融業(yè)務業(yè)務需求要素的變化
1、服務體驗
2、環(huán)境體驗
3、效率體驗
4、專業(yè)體驗

第二講：新時期管理思維優(yōu)化與管理深度思考
一、管理思維的三個維度
1、學習力
2、思考力
3、行動力
二、新時期銀行網(wǎng)點管理的重點
1、人
2、財
3、物
三、新時期銀行網(wǎng)點管理解決的問題
1、紀律
2、秩序
3、積極性
四、新時期銀行網(wǎng)點團隊管理面臨的主要問題
1、服務營銷越來越大的壓力
1）服務營銷技巧的不足
2）同業(yè)競爭的加劇
3）客戶期望值的提升
4）服務失誤導致的投訴
a人員不足崗位職責模糊
b缺乏經(jīng)營與管理技能
c缺乏紀律
2、新生代員工的管理與激勵
1、新生代員工的特點
2、新生代員工的工作狀態(tài)
3、新生代員工管理誤區(qū)
4、新生代最討厭的5大管理行為
5、新生代員工溝通激勵6個關(guān)鍵時刻

第三講：新時期銀行團隊服務營銷管理要素
一、銀行服務營銷管理關(guān)鍵要素之一：自我塑造
1、有形度
2、同理度
3、反應度
4、專業(yè)度
5、信賴度
二、銀行服務營銷管理關(guān)鍵要素之二：更新思維
1、以客戶為中心VS客戶是上帝
2、客戶滿意度VS客戶忠誠度
三、銀行服務營銷管理關(guān)鍵要素之三：理解客戶
1、共鳴
2、專注
3、灌輸
四、銀行服務營銷管理關(guān)鍵要素之四：了解產(chǎn)品

第四講：新時期優(yōu)秀銀行團隊特質(zhì)及執(zhí)行力優(yōu)化引導
案例討論：你的網(wǎng)點是“團隊”還是“團伙”？
一、團隊的概念
二、銀行團隊的三個關(guān)鍵要素
1、共同的目標
2、協(xié)作的意愿
3、信息的溝通
三、目標于銀行團隊執(zhí)行力四個作用
1、存在的理由
2、決策是前提
3、合作的旗幟
4、運作的動力
四、銀行團隊執(zhí)行力管理的重點
五、金融團隊成員的角色定位對執(zhí)行力的影響
六、團隊九角色理論應用
七、重視團隊差異性要點
案例分析：貝爾濱團隊九角色理論的現(xiàn)實團隊溝通合作中的應用

第五講：：新時期銀行團隊管理工作流程創(chuàng)新優(yōu)化及溝通完善
案例導入：“沙漠求生”探求銀行團隊溝通中關(guān)鍵要素
一、溝通定義的要素
二、溝通的三重境界
三、溝通的障礙
四、溝通中存在的問題
1、不尊重他人
2、缺乏技巧
3、單項溝通
4、不溝通各自為政
五、銀行管理人員工作中如何進行有效的溝通
1、維護自尊
2、尋求參與
3、同理傾聽
4、確認理解
5、程序建議
六、管理溝通的黃金定律
1、解決問題比制造麻煩重要
2、溝通氛圍比內(nèi)容更為重要
3、換位思考比過于自我重要
4、目光交流比自言自語重要
5、切身利益比通常事情重要
6、贊美鼓勵比事不關(guān)己重要
7、雙方接受比說服對方重要
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動體驗！

第六講：新時期銀行管理人員高情商領(lǐng)導力塑造
一、低情商銀行管理人員的四種表現(xiàn)
1、強調(diào)過去忽視現(xiàn)實
1）理解今天的銀行（中國）已經(jīng)與過去不同
2）理解學歷只代表過去學習力才代表未來
3）理解順勢而為的必要性
2、過于自尊委屈難忍
1）金融工作中委屈如何面對
2）疫情中西方的傲慢與偏見
3、只見樹木不見森林
1）眼界決定境界
2）格局決定未來
4、執(zhí)著是非善爭對錯
1）相對思維優(yōu)于*思維
二、情商與智商的關(guān)系
三、高情商管理人員的特質(zhì)

行長管理能力培訓