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中高層績(jī)效培訓(xùn)

對(duì)象：
中高層

課程方式：
講授+案例+實(shí)戰(zhàn)+演練

課程意義：
績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，績(jī)效面談作為績(jī)效管理的重要組成部分和環(huán)節(jié)，是一門(mén)很高的與人溝通的藝術(shù)。作為在績(jī)效面談中起著承上啟下作用的中高層管理者，不斷提高績(jī)效面談的技巧與水平是提高企業(yè)整體績(jī)效、實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。

課程大綱：
引導(dǎo)案例：績(jī)效考核項(xiàng)目問(wèn)題剖析
1.走進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)，為考核結(jié)果問(wèn)問(wèn)診
2.走進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)，為考核導(dǎo)向把把脈
3.走出傳統(tǒng)模式，為考核機(jī)制尋尋路

一．我們常踩的那些坑--績(jī)效反饋和面談常見(jiàn)的問(wèn)題
（一）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰導(dǎo)致反饋面談爭(zhēng)執(zhí)無(wú)結(jié)果
（二）員工抵制面談，懼怕因吐露實(shí)情而遭到上級(jí)的報(bào)復(fù)和懲罰
（三）面談重主管缺少面談技巧，演變成單口相聲或聲討大會(huì)
（四）主管扮老好人導(dǎo)致反饋面談走過(guò)場(chǎng)
（五）主管以個(gè)人好惡進(jìn)行評(píng)判，主觀色彩嚴(yán)重
（六）面談重就事論事，缺少改進(jìn)建議和輔導(dǎo)
案例分析：一個(gè)談著談著跳樓的員工

二．如何避免踩坑--績(jī)效反饋、面談的價(jià)值和作用
（一）績(jī)效反饋與績(jī)效管理的關(guān)系
（二）績(jī)效反饋與績(jī)效考核的關(guān)系
（三）績(jī)效反饋、面談的價(jià)值和作用
1.對(duì)績(jī)效結(jié)果達(dá)成共識(shí)，找到癥結(jié)，明確行動(dòng)方向
演練實(shí)戰(zhàn)：績(jī)效需改善員工的面談
工具：績(jī)效反饋面談表
2.對(duì)績(jī)效目標(biāo)雙向溝通，達(dá)成一致及目標(biāo)分解計(jì)劃
演練實(shí)戰(zhàn)：年度績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書(shū)的溝通與確認(rèn)
工具：績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書(shū)
3.激勵(lì)員工，找到工作的痛點(diǎn)
4.同理員工，激發(fā)工作熱情

三．提升反饋及面談的能力---績(jī)效反饋和面談的技巧
（一）績(jī)效面談的前奏技巧
1、建立信賴
2、營(yíng)造和諧、親切的氣氛。
3、講述面談的作用和目的。
（二）績(jī)效面談的詢問(wèn)技巧
1、詢問(wèn)在績(jī)效面談中所占的比例要恰當(dāng)。
2、管理者要引導(dǎo)式地提問(wèn)
（1）何時(shí)when—什么時(shí)間、所需時(shí)間；（2）何地where—什么場(chǎng)所；（3）誰(shuí)who—面談的對(duì)象是誰(shuí)；（4）什么what—面談的內(nèi)容；（5）為何why—面談的目的、理由；（6）如何how—面談的方法、步驟有哪些。
練習(xí)：SMART面談技巧演練
工具：SMART面談表格
3、管理者的詢問(wèn)要有禮貌，尊重被考核者。
（三）績(jī)效面談的聆聽(tīng)技巧
1、聆聽(tīng)在績(jī)效面談中的比例要適當(dāng)。
2、聆聽(tīng)過(guò)程中巧妙地運(yùn)用身體語(yǔ)言。
在交談中要運(yùn)用好自己的身體語(yǔ)言：
（1）目光交流。
（2）應(yīng)答聲。
（3）臉部表情。
（4）點(diǎn)頭示意。
3、回答被考核者時(shí)，適當(dāng)?shù)刂貜?fù)他人的姓名。
（四）合理的績(jī)效結(jié)果反饋與建議
1、績(jī)效結(jié)果反饋著重于激勵(lì)
2、對(duì)員工的建議要合理有效。
實(shí)戰(zhàn)演練：對(duì)于“能滿足員工需求“和”不能滿足員工需求“員工如何面談
（五）對(duì)話中僵局的處理與承諾的建立。
1、轉(zhuǎn)變?cè)掝}。
2、運(yùn)用幽默的語(yǔ)言。
3、建立一致性的新目標(biāo)。

四．中高管績(jī)效反饋面談的必備能力及提升實(shí)戰(zhàn)
1.分析問(wèn)題能力
工具：課上游戲
2.輔導(dǎo)員工能力
工具：GROW輔導(dǎo)工具
3.傾聽(tīng)和提問(wèn)技巧
4.規(guī)劃與統(tǒng)整能力
工具：管理游戲
5.運(yùn)用期望法啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力
6.創(chuàng)新和權(quán)變能力
7.同理能力

中高層績(jī)效培訓(xùn)