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高效績效課程

在當(dāng)今需要以更低成本提供更高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)下，就要求我們組織的管理人員具有更高水平的績效管理能力，才能保證在有限的時間里利用更少的資源創(chuàng)造出更高的組織績效結(jié)果，持續(xù)保持自己競爭力。
本課程能幫助管理者掌握如何有效輔導(dǎo)和授權(quán)的方法，從而快速提高自己的績效管理水平，更有效地配置有限資源幫助企業(yè)實現(xiàn)更出色的業(yè)務(wù)結(jié)果。

課程目標(biāo)
通過本課程，管理者將學(xué)習(xí)：
通過提供主動輔導(dǎo)幫助員工獲得成功，識別可培養(yǎng)工作團隊的知識和技能并樹立信心的機會。
確定持續(xù)指導(dǎo)的要素：觀察績效、衡量結(jié)果、及時提供反饋和支持。
確定能夠并且應(yīng)該委派的任務(wù)和職責(zé)，并確定最有效的分配方法。
使用一組標(biāo)準(zhǔn)為你希望委派的任務(wù)和職責(zé)選擇*人選。
使用問題討論計劃表為支持型輔導(dǎo)和改進型輔導(dǎo)、委派討論準(zhǔn)備分步輔導(dǎo)方法。
使用溝通流程程序?qū)χС中洼o導(dǎo)和建設(shè)型輔導(dǎo)、滿足實際業(yè)務(wù)需求和個人自然需求的委派實行指導(dǎo)。

課程收益
運用以上的概念/技巧將使管理者能夠：
幫助員工準(zhǔn)備好應(yīng)對挑戰(zhàn)性情況和任務(wù)，以實現(xiàn)馬到成功。
鼓勵員工勇于承擔(dān)職責(zé)，改善不良績效或工作習(xí)慣問題。
通過堅定、公正、一貫地解決績效和工作習(xí)慣問題，形成良好的道德觀和工作效率。
減少對問題做出反應(yīng)的時間。
通過有效委派任務(wù)和職責(zé)來實現(xiàn)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效成果。
通過有效委派建立團隊領(lǐng)導(dǎo)梯隊，為節(jié)省您更多時間用于“改進”行為上。

課程大綱
“為成功進行輔導(dǎo)”的*時機
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據(jù)問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學(xué)員, 了解他們的判斷依據(jù), 并舉例補充。）。
介紹DiSC?行為風(fēng)格及每種風(fēng)格的特點： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩(wěn)型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應(yīng)+情緒反應(yīng)+行為反應(yīng)”理論模型及該組合對結(jié)果產(chǎn)生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關(guān)系。
系統(tǒng)講解輔導(dǎo)類型。
開展輔導(dǎo)*時機活動。
系統(tǒng)講解輔導(dǎo)全流程。

“支持型輔導(dǎo)”和“改進型輔導(dǎo)”的典型案例
組織學(xué)員開展視頻觀察活動。
系統(tǒng)講解“溝通流程”。
組織學(xué)員進行“案例分析”活動：
主題1：對培訓(xùn)者進行培訓(xùn)
主題2：Chris和團隊向Todd學(xué)習(xí)
主題3：從Helen的立場出發(fā)

在實踐中應(yīng)用所學(xué)技巧
技巧與流程的刻意練習(xí)。
練習(xí)報告成果分享。

持續(xù)推進
系統(tǒng)講解持續(xù)輔導(dǎo)原則。
進行STAR反饋點評練習(xí)活動。

授權(quán)定義及內(nèi)容
講師系統(tǒng)講解分配工作的方法。
講師協(xié)助學(xué)員確定分配任務(wù)所使用的方法并探索授權(quán)的優(yōu)勢/回報率及其對預(yù)期業(yè)務(wù)績效成果的貢獻。

授權(quán)討論活動
講師系統(tǒng)講解如何使用溝通流程來滿足授權(quán)討論中的需求。
講解授權(quán)討論的重要性。

跟進、確保結(jié)果成功
學(xué)員能夠熟悉監(jiān)督被指導(dǎo)人的進度以及對結(jié)果進行衡量的方法，從而使領(lǐng)導(dǎo)能夠確定任務(wù)委派對業(yè)務(wù)成果的影響。通過簡短的測試說明有效和無效成果衡量之間的差異。
學(xué)員分析一些場景（演示對所委派任務(wù)進行監(jiān)督時遇到的常見難題），并做出回應(yīng)。
講師講解“提供支持”基本準(zhǔn)則在任務(wù)委派中的特殊作用。學(xué)員分成兩隊，對以下問題進行討論并做出回應(yīng)：員工接受所委派的任務(wù)時為其提供合適級別的支持和授權(quán)的重要性。

如何有效克服授權(quán)障礙
學(xué)員兩人一組討論策略，看如何克服那些妨礙他們委派之前已確定的實現(xiàn)任務(wù)的障礙。
學(xué)員分享自己在課程中學(xué)到的委派方面的心得和未來規(guī)劃。講師查看委派工具和資源、解決所有突出問題、查看學(xué)習(xí)日志和休息期間的活動，并結(jié)束課程。

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