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 企業(yè)績效管理課程培訓

【課程大綱】
前言
一、如何突破績效管理的瓶頸？
二、人才經(jīng)營與全面績效管理
第一單元 素質(zhì)管理推動績效提升
一、人才素質(zhì)是績效產(chǎn)生的前提
1、素質(zhì)與績效的關(guān)系
2、素質(zhì)模型的構(gòu)建
3、素質(zhì)的描述與分級
【應用工具】冰山素質(zhì)模型、安達信模型、BEI素質(zhì)訪談
【案例分析】殼牌的CAR模型、華為的干部素質(zhì)管理
【小組討論】素質(zhì) “差不多”的客服專員為何客戶滿意度評價差距這么大？
【實戰(zhàn)演練】某關(guān)鍵崗位的素質(zhì)模型構(gòu)建、某通用素質(zhì)的描述與分級
二、人才素質(zhì)管理與經(jīng)營績效
1、選對人才確?？冃ЩA(chǔ)
2、素質(zhì)培訓提升績效潛力
3、素質(zhì)評價促進績效增長
【應用工具】冰山素質(zhì)模型、金字塔素質(zhì)模型、人才九宮格
【案例分析】豐田的輪崗制度、阿里的價值觀考核、某公司的干部內(nèi)部競聘考核
【小組討論】誰更適合做銷售？如何有效識別人才軟素質(zhì)？
【實戰(zhàn)演練】銷售經(jīng)理的選拔設(shè)計、素質(zhì)培訓項目設(shè)計

第二單元 環(huán)境培育保障績效管理運行
一、企業(yè)責權(quán)利系統(tǒng)的建立
1、組織架構(gòu)與部門職責
2、職位分析與崗位說明書
3、權(quán)限設(shè)計與分權(quán)手冊
【應用工具】崗位說明書、分權(quán)手冊、
【案例分析】中情局人才招聘的績效、某公司崗位說明書分析
【小組討論】兩個工程師的差異？兩個人才錄用誰？該如何管理提升績效？
二、企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營系統(tǒng)的建立
1、績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略
2、平衡計分卡與績效管理
企業(yè)戰(zhàn)略地圖
平衡計分卡目標分解
平衡計分卡的綜合運用
【應用工具】平衡計分卡、企業(yè)戰(zhàn)略地圖
【案例分析】某儀表制造企業(yè)的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡
【小組討論】困境中的A企業(yè)如何進行績效考核？
【實戰(zhàn)演練】某BU的戰(zhàn)略地圖繪制

第三單元 KPI考核促進績效目標實現(xiàn)
一、關(guān)鍵績效指標提取的方法
1、價值樹分解法
2、流程關(guān)鍵節(jié)點法
3、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
4、貢獻路徑圖法
【案例分析】各種方法的KPI分解實例
【小組討論】如何確定**終的考核KPI？
【實戰(zhàn)演練】某關(guān)鍵崗位的KPI的分解、提取
二、指標詞典與指標庫的建立
1、上下級KPI和關(guān)聯(lián)性KPI梳理的方法
2、考核指標的定義
3、考核周期的確定
4、指標來源與責任的確定
5、定性指標量化的方法
【應用工具】驅(qū)動因素分解法、崗位因素分解法、等級評判法、行為錨定法
【案例分析】銷售達成率與人員流失率的定義、某公司的指標編號
【小組討論】如何解決跨部門指標考核中的扯皮現(xiàn)象？
【實戰(zhàn)演練】常見考核指標的定義、定性指標的量化
三、績效考核的實施
1、績效考核表的設(shè)計要點
2、KPI目標值與權(quán)重的設(shè)置
3、KPI評分方法的應用
層差法
比率法
線性插值法
減分法
非此即彼法
說明法
【應用工具】上下級考核目標博弈的“聯(lián)合確定基數(shù)法”
【案例分析】各種評分方法的實際應用分析
【小組討論】數(shù)據(jù)不準如何設(shè)定KPI目標值？如何評分才合理？
【實戰(zhàn)演練】某崗位KPI目標值與權(quán)重的設(shè)計
四、績效考核常見難點的解決
1、職能部門考核的難點分析及解決辦法
2、項目部門考核的難點分析及解決辦法
3、部門之間考核的平衡分析及解決辦法
4、KPI與一般績效指標的平衡辦法
【應用工具】主基二元考核法
【案例分析】某公司研發(fā)部門的考核、某公司否決指標與獎勵指標的設(shè)置、某公司的主基二元考核
【小組討論】人力資源部門如何考核？三名“特殊”的項目工程師該如何考核？
【實戰(zhàn)演練】某項目崗位的季度考核設(shè)計

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