客戶(hù)心理探尋與營(yíng)銷(xiāo)促動(dòng)
2025-07-07 22:11:21
講師：許辰 瀏覽次數(shù)：2940
課程描述INTRODUCTION
客戶(hù)心理探尋與營(yíng)銷(xiāo)促動(dòng)技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：許辰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶(hù)心理探尋與營(yíng)銷(xiāo)促動(dòng)技巧培訓(xùn)
課程收益：
1、學(xué)會(huì)通過(guò)DISC工具來(lái)認(rèn)知自我和自我剖析，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
2、能夠?qū)λ诉M(jìn)行對(duì)應(yīng)的判斷和性格分析，進(jìn)而判斷對(duì)方的行為習(xí)慣。
3、能夠通過(guò)客戶(hù)表現(xiàn)來(lái)判斷客戶(hù)的心理狀況并進(jìn)行針對(duì)性的應(yīng)對(duì)。
4、能夠在客戶(hù)銷(xiāo)售與服務(wù)中應(yīng)用客戶(hù)心理分析來(lái)進(jìn)行判斷和交流。
教學(xué)方式：講授、引導(dǎo)、討論、互動(dòng)、模擬、分享、測(cè)試
課程時(shí)長(zhǎng)：兩天，共計(jì)12小時(shí)
課程綱要：
I部分 DISC認(rèn)知與剖析
課前準(zhǔn)備：
1、進(jìn)行DISC性格測(cè)試。（20分鐘）
按照測(cè)試結(jié)果劃分區(qū)域，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，列舉性格表現(xiàn)。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：根據(jù)不同性格類(lèi)型進(jìn)行學(xué)員分組，學(xué)員分成8-10人的小組，相互認(rèn)識(shí)并選出隊(duì)長(zhǎng)，明確責(zé)任。
一、性格認(rèn)知
1、DISC性格的劃分原則與基本分類(lèi)
2、我的自畫(huà)像
自我展示與小天使對(duì)話(huà)
二、自我認(rèn)知與剖析
1、不同性格的表現(xiàn)與內(nèi)在需求
D型性格的特點(diǎn)與需求
I型性格的特點(diǎn)與需求
S型性格的特點(diǎn)與需求
C型性格的特點(diǎn)與需求
視頻解析：不同性格的表現(xiàn)和特點(diǎn)，你發(fā)現(xiàn)了什么？
2、性格的不同組合與表現(xiàn)
互補(bǔ)型組合
自然型組合
矛盾型組合
3、告訴你我的小秘密
我喜歡的
我討厭的
我擅長(zhǎng)的
我不擅長(zhǎng)的
請(qǐng)你原諒我
我想對(duì)你說(shuō)我希望
II部分 客戶(hù)心理與溝通
一、有效溝通從DISC開(kāi)始
1、重新認(rèn)識(shí)溝通
溝通的原則
溝通的注意事項(xiàng)
溝通的方式
2、如何跟D溝通
對(duì)待D型下屬
對(duì)待D型上司
如何面對(duì)D型客戶(hù)
演練與情景模擬
3、如何跟I溝通
對(duì)待I型下屬
對(duì)待I型上司
如何面對(duì)I型客戶(hù)
演練與情景模擬
4、如何跟S溝通
對(duì)待S型下屬
對(duì)待S型上司
如何面對(duì)S型客戶(hù)
演練與情景模擬
5、如何跟C溝通
對(duì)待C型下屬
對(duì)待C型上司
如何面對(duì)C型客戶(hù)
演練與情景模擬
二、常見(jiàn)客戶(hù)區(qū)分及溝通要點(diǎn)
1、猶豫不決型
2、脾氣暴躁型
3、自命清高型
4、世故老練型
5、小心翼翼型
6、節(jié)約簡(jiǎn)樸型
7、來(lái)去匆匆型
8、理智好辯型
9、虛榮心強(qiáng)型
10、貪小便宜型
11、八面玲瓏型
12、滔滔不絕型
13、沉默羔羊型
III部分 情緒管理與客戶(hù)溝通
一、心智模式的影響力
1、誰(shuí)在掌控一切
個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系
視頻討論：《水知道答案》實(shí)驗(yàn)分享
2、相信的力量
3、關(guān)于蝴蝶效應(yīng)的討論
駱駝之死的啟示
視頻討論：踢貓效應(yīng)
“垃圾人”定律
4、職業(yè)價(jià)值觀(guān)分析
人生的三個(gè)圈圈
互動(dòng)討論：職業(yè)價(jià)值的排序
壓力從何而來(lái)，緩解壓力的方式
二、情緒管理指南
1、情緒管理第一步：覺(jué)察情緒
2、情緒管理第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)
治標(biāo)：轉(zhuǎn)移注意力、
適度宣泄、
自我安慰、
自我暗示
治本：冷靜三思、
改變思維、
調(diào)整心態(tài)
三、如何面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒
1、客戶(hù)情緒的類(lèi)型
2、客戶(hù)情緒管理的法則
3、客戶(hù)情緒溝通的七個(gè)要點(diǎn)
IV部分 DISC營(yíng)銷(xiāo)促動(dòng)應(yīng)用
一、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員自身的改進(jìn)
1、D型銷(xiāo)售員的改進(jìn)方案
2、I型銷(xiāo)售員的改進(jìn)方案
3、S型銷(xiāo)售員的改進(jìn)方案
4、C型銷(xiāo)售員的改進(jìn)方案
二、客戶(hù)促成信號(hào)與策略
客戶(hù)肢體語(yǔ)言信號(hào)
促成策略
課程準(zhǔn)備注意事項(xiàng)：
1、為方便學(xué)員學(xué)習(xí)與討論，請(qǐng)將會(huì)場(chǎng)座位擺成小組討論式，即島型，每組8-10人為佳。
2、請(qǐng)準(zhǔn)備投影、白板，音頻線(xiàn)需能連接講師電腦，如不能請(qǐng)?zhí)崆案嬷?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/236776.html
3、請(qǐng)準(zhǔn)備大白紙若干張，以每桌至少2張為準(zhǔn)。準(zhǔn)備白板筆若干，每桌至少一支。
4、課程中有相關(guān)的資料需提前打印的，會(huì)及時(shí)通知客戶(hù)進(jìn)行打印。
5、準(zhǔn)備A4紙一沓，彩色便簽紙（大號(hào)的，100頁(yè)一包）5包。
客戶(hù)心理探尋與營(yíng)銷(xiāo)促動(dòng)技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/236776.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 許辰
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
- 地產(chǎn)銷(xiāo)售拓客策略與技巧 曹勇
- 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)與拜訪(fǎng)推動(dòng) 曹勇
- Deepseek 生產(chǎn)力革 龐濤
- 海外客戶(hù)溝通拜訪(fǎng)與關(guān)系管理 陳老師
- 政企大客戶(hù)公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)技巧 李俊
- 大客戶(hù)突破與關(guān)系管理 曹勇
- 《政企大客戶(hù)策略銷(xiāo)售》 曹勇
- 政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)攻防全景圖： 懷國(guó)良
- 華為顧問(wèn)式銷(xiāo)售及大客戶(hù)項(xiàng)目 郭松
- 海外銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作 陳老師
- 大客戶(hù)維護(hù)與催收技巧 曹勇
- 地產(chǎn)高端客戶(hù)拓展與營(yíng)銷(xiāo) 曹勇