酒店績效管理體系的構(gòu)建與運(yùn)行實(shí)務(wù)
2025-07-08 05:44:49
講師：伊英杰 瀏覽次數(shù)：2930
課程描述INTRODUCTION
酒店績效管理體系培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：伊英杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
酒店績效管理體系培訓(xùn)
課程大綱:
第一講 績效管理的意義與作用
（一）績效管理對企業(yè)的意義
（二）考核方法的優(yōu)劣對比
（三）績效管理所面臨的困境
第二講 目標(biāo)與指標(biāo)
（一）什么是目標(biāo)？
（二）目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系
（三）選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
（四）什么是KPI，如何準(zhǔn)確地理解
（五）指標(biāo)的類型分析
第三講 如何建立酒店級的KPI
如何尋找KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？
（一）價(jià)值樹法
（二）魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法
（三）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
（四）關(guān)鍵成功因素法
第四講 平衡計(jì)分卡
（一）平衡計(jì)分卡的本質(zhì)
（二）戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？――戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖
（三）平衡計(jì)分卡是按照長期、中期、還是短期計(jì)劃制定？
（四）平衡計(jì)分卡就是四個(gè)維度嗎？
（五）公司級的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)下去呢？
第五講 如何分解KPI
分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？
（一）如何分解KPI――上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系
（二）指標(biāo)的責(zé)任人
（三）指標(biāo)分解中的注意問題
（四）案例分析與練習(xí)
第六講 績效考核的周期
年底成績是每個(gè)月成績的加總嗎？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
（一）年度考什么？季度考什么？月度考什么？
（二）長周期與短周期的優(yōu)缺點(diǎn)
（三）不同層次與職能部門的周期
（四）指標(biāo)的組合方式
第七講 績效考核與薪酬掛鉤
考核如果無法落實(shí)到個(gè)人利益上，往往是無效的，那么，績效考核如何與薪酬掛鉤呢？
（一）薪酬與績效考核的周期
（二）績效薪酬的幾個(gè)模式
（三）績效薪酬的比例
（四）績效薪酬中要注意的幾個(gè)問題
第八講 推行績效管理所遇到的問題與對策
推行績效管理體系不只是人力資源部門或者企管部門的事情，績效管理體系在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？
（一）推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)
（二）推行的程序
（三）推行績效管理在溝通上的難點(diǎn)
（四）績效管理與企業(yè)文化
第九講 績效輔導(dǎo)與面談
（一）績效輔導(dǎo)的重要性
（二）績效面談的技巧與方法
酒店績效管理體系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/235752.html
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