KPA關(guān)鍵績(jī)效事件--非業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
2025-07-08 05:45:27
講師：陳鐳 瀏覽次數(shù)：2958
課程描述INTRODUCTION
非業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳鐳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)
課程大綱
一、目前存在的績(jī)效困境
時(shí)間：第一天上午9：00—10：30
BSC平衡記分卡沒(méi)有平衡的內(nèi)容
對(duì)個(gè)人的考核做不到四個(gè)維度
中國(guó)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略與愿景
缺失“文化認(rèn)同”考核
KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的誤區(qū)
為KPI而KPI
對(duì)非業(yè)務(wù)部門(mén)不能有效量化
3、OKRGOOGLE考核
過(guò)于小眾化
O可以不量化，但KR還是要關(guān)鍵指標(biāo)量化
并不是績(jī)效考核工具，分?jǐn)?shù)不重要
解決問(wèn)題：
績(jī)效考核限入困境的原因是什么。目前主流的績(jī)效工具，都無(wú)法擺脫因?yàn)榭己酥笜?biāo)要量化，而限入的困境，無(wú)法滿足企業(yè)在績(jī)效考核方面的需要，要么過(guò)于小眾，要么為量化而量化不能解決許多實(shí)際的績(jī)效提升問(wèn)題，要么缺乏理論基礎(chǔ)，這些都是影響到績(jī)效考核與管理的有效實(shí)施的原因。
二、如何突破績(jī)效困境
1、管理要可衡量
時(shí)間：第一天上午10：45—12：00
A、能量化盡量量化
B、不能量化要細(xì)化
C、不能細(xì)化要流程化
2、KPA（KeyPerformanceAffair）關(guān)鍵績(jī)效事件
A、可挑戰(zhàn)事件
B、日常事務(wù)
C、不可接受事件
3、案例解讀
時(shí)間：第一天下午1：30—3：00
A、網(wǎng)管的JD描述
B、用KPI和KPA二種工具對(duì)網(wǎng)管進(jìn)行考核
C、對(duì)比總結(jié)
4、小組練習(xí)
時(shí)間：第一天下午3：15—5：00
5、KPA與不同績(jī)效工具的組合運(yùn)用
時(shí)間：第一天下午5：00—5：30
A、KPI適用對(duì)象
B、KPA適用對(duì)象
C、BSC適用對(duì)象
解決問(wèn)題：
通過(guò)系統(tǒng)介紹KPA（KeyPerformanceAffair）關(guān)鍵績(jī)效事件的工具，從理論到案例的解讀，并通過(guò)學(xué)員自己課堂練習(xí)，如何圍繞“可挑戰(zhàn)事件、不可接受事件和日常事務(wù)”三個(gè)方面，來(lái)學(xué)會(huì)設(shè)定非業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)。
三、KPA的二個(gè)考核維度
時(shí)間：第一天上午9：00—10：30
1、文化認(rèn)同評(píng)價(jià)
A、什么是文化認(rèn)同
B、如何提煉文化認(rèn)同
2、績(jī)效產(chǎn)出評(píng)價(jià)
A、什么樣的績(jī)效是優(yōu)秀
B、什么樣的績(jī)效是平庸
解決問(wèn)題：
將文化認(rèn)同納入到績(jī)效考核中，從而使得文化能夠有鏟得與績(jī)效結(jié)合，真正做到文化落地的可操作性，并在績(jī)效體系中可以不斷加強(qiáng)，具有更為深刻的引導(dǎo)文化得以鞏固，成為行為的一部分。
四、績(jī)效模型及應(yīng)用
時(shí)間：第二天上午10：45—12：00
四個(gè)象限五種人
Ⅰ明日之星
Ⅱ金牛員工
Ⅲ害群之馬
Ⅳ危險(xiǎn)人物
Ⅴ迷途羔羊
解決問(wèn)題：
將績(jī)效結(jié)果有效的應(yīng)用到不同的人群，從而達(dá)到績(jī)效結(jié)果有針對(duì)性的應(yīng)用，解決了績(jī)效落地，通過(guò)這個(gè)績(jī)效模型，能夠給到企業(yè)帶來(lái)有效運(yùn)用。
五、績(jī)效管理循環(huán)
時(shí)間：第二天下午1：30—3：00
1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
A、魚(yú)骨圖
B、思維導(dǎo)圖
C、決策樹(shù)圖
D、5W2H
2、案例演練
3、績(jī)效考核
A、績(jī)效考核周期
B、績(jī)效考核層級(jí)
C、績(jī)效考核分?jǐn)?shù)
4、績(jī)效反饋與溝通
時(shí)間：第二天下午3：15—5：30
A、績(jī)效評(píng)價(jià)
B、績(jī)效面談
C、案例演練
5、績(jī)效獎(jiǎng)懲
A、績(jī)效獎(jiǎng)金如何分配
B、績(jī)效懲處
解決問(wèn)題：
將績(jī)效管理的整個(gè)循環(huán)中，讓學(xué)員知道績(jī)效不是僅僅評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)而已，更為重要的是要掌握績(jī)效面談技巧，將績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)做到實(shí)處。
六、案例分享
非業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/235652.html
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