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新時期物業(yè)經(jīng)理人項目品質管理培訓

課時安排：2天
落地性強：針對目前物業(yè)企業(yè)實際管理中遇到的品質管理難點、標準化難以落地、服務創(chuàng)新思維不清晰等問題，從根源入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗，多維度傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗，保證讓學員們學以致用。
能力提升：通過課程學習，拓展參訓人員創(chuàng)新思維，提升參訓人員的綜合能力，從而提升個人、團隊的價值。
課程背景：
你愛與不愛，新形勢都已經(jīng)到來，作為一覺醒來就已經(jīng)置身于其中的物業(yè)企業(yè)：如何能夠在市場大環(huán)境變革的潮流中不被被淹沒最終化作一朵浪花？如何能夠盡快強化自身依然傲立潮頭？作為企業(yè)/項目負責人如何能夠帶領企業(yè)在順勢中尋到機遇再次蛻變？如果你選擇了擁抱未來，那么就讓我們一起走進《守正出奇》，《守正出奇》通過基于對未來的思考，對現(xiàn)狀的分析以及對明天的激情，幫助企業(yè)理清如何守正，并在守正的基礎上出奇制勝。

課程大綱
第一部分  守正之職業(yè)經(jīng)理人必備技能
一、職業(yè)經(jīng)理人必備
職業(yè)思維
1.“職業(yè)演員思維”
（1）組織目標：“填坑人”
（2）內部管理：帶好狼群的“頭”
（3）客戶服務：沖在第一線的人
2.目標行為導向思維
（1）如何提升目標導向行為管理能力
3.風險管控思維
（1）物業(yè)經(jīng)營風險分類
（2）物業(yè)經(jīng)營風險管控
修身養(yǎng)性
1.自我管理
（1）情緒/心態(tài)管理
（2）時間管理
（3）工作管理
（4）學習管理         

團隊管理
（1）知人善任
（2）如何幫助團隊成員樹立價值觀
（3）如何提升團隊戰(zhàn)斗力
（4）如何打造同路人
制度執(zhí)行
（1）一招教你如何讓制度從墻上“落”地
經(jīng)營思維
（1）成本“節(jié)流”從何抓起
（2）“開源”增加的收入哪些可以裝入物業(yè)的口袋
（3）人均效能是這樣提升的
（4）如何把握品質與利潤的均衡點

第二部分  守正之品質管理（案例）
一、新形勢下物業(yè)企業(yè)未來的思考
1.未來以來
（1）新形勢對物業(yè)行業(yè)未來的影響
（2）“干掉你卻與你無關”帶來的思考
（3）“端著金飯碗”要飯的物業(yè)人該醒醒了
（4）物業(yè)市場環(huán)境的變化對未來的影響
2.客戶認知
（1）客戶的定義
（2）物業(yè)服務中的客戶你都知道嗎
（3）做一個合格的“職業(yè)演員”
3.未來服務需求的發(fā)展趨勢
（1）未來服務需求的趨勢是怎樣的
（2）客戶選擇產(chǎn)品的關鍵因素有哪些

二、品質VS經(jīng)營=熊掌VS咸魚？
1.什么是品質管理；
2物業(yè)品質管理工具有哪些（6S、smart、PDCA）
3.品質管理的核心是什么
4.品質VS經(jīng)營≠熊掌VS咸魚
三、發(fā)展戰(zhàn)略目標
1.如何為企業(yè)發(fā)展“增磚添瓦”

第三部分  守正之標準化（案例）
一、標準化
1.什么是標準化
2.標準化的應用
二、走在去往標準化的路上的物業(yè)服務企業(yè)
1.物業(yè)服務工作是否利于建立標準化
(1)工作內容的可復制性
(2)工作場景的穩(wěn)定性
(3)工作定額的可量化性
(4)組織成員對工作的熟悉程度
(5)員工與企業(yè)的互為價值關系
(6)結果考核的可確定性
(8)結果標準的持續(xù)性
2.我們離標準化還有多遠?

三、物業(yè)服務標準化內容
1.服務規(guī)范標準化
2.資源配置標準化
3.品質管控標準化
4.風險管控標準化
5.經(jīng)營管理標準化
6.VI標準化
7.企業(yè)文化標準化
思考：由一個“垃圾桶臟”的問題找出品質管理標準化的建立途徑
四、如何實現(xiàn)標準化
1.標準化建立的原則
2.標準化的內容要求
3.標準化的宣貫/人才培養(yǎng)
4.標準化的執(zhí)行
5.標準化的檢查
6.標準化的評估
7.企業(yè)文化與標準化的落地

第四部分  出奇之服務創(chuàng)新（案例）
一、服務創(chuàng)新
1、物業(yè)服務創(chuàng)新的內容包含什么
2、服務創(chuàng)新工作的原則是什么
3、服務創(chuàng)新工作中的風險管理
二、新形勢下的服務創(chuàng)新需求探索
1、基于未來客戶需求的思考
2、創(chuàng)新運營模式的探索（萬科物業(yè)）
3、創(chuàng)新服務內容的探索（彩生活）
4、創(chuàng)新服務范圍的探索（碧桂園服務）
三、服務創(chuàng)新環(huán)境
1、創(chuàng)新必須是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標之一
2、創(chuàng)新必須是基于“守正”
3、創(chuàng)新必須是敢于“打破”
4、創(chuàng)新必須是基于“奉獻”
案例：家電清洗，被忽略的“小金礦”

新時期物業(yè)經(jīng)理人項目品質管理培訓