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績(jī)效管理專業(yè)培訓(xùn)  

課程大綱
故事破冰
1、 問(wèn)題一：績(jī)效管理是HR的事情，其他人事不關(guān)己，甚至是坐山觀虎斗的心態(tài)----績(jī)效管理的基本認(rèn)知
1)績(jī)效管理是組織成員全員參與的系統(tǒng)活動(dòng)
a)每個(gè)企業(yè)人都是績(jī)效管理的主體
b)績(jī)效管理是所有從業(yè)者工作的核心杠桿
c)沒(méi)有績(jī)效概念是不合格的職業(yè)人
d)個(gè)體行為與結(jié)果導(dǎo)向理論
管理中野蠻行徑和假慈悲----一個(gè)小故事給我們的啟示
2)績(jī)效管理的要義
a) “管人”是管理的核心要義，是主管區(qū)別于專員的根本
b) “理事”關(guān)鍵在個(gè)“理”，理清思路和頭緒是關(guān)鍵，不是蒙頭去做
c) 績(jī)效管理的目的是通過(guò)建立工作評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)正導(dǎo)向
3)績(jī)效管理的思路和框架
a)績(jī)效管理大循環(huán)
b)績(jī)效考核小循環(huán)
c)績(jī)效評(píng)價(jià)的微循環(huán)

2、 問(wèn)題二：指標(biāo)選擇、量化、核算出問(wèn)題---被考核者、考核者、公司高層都不滿意---績(jī)效管理中的量化技術(shù)
1) 給我的指標(biāo)我無(wú)法掌控：被考核者不滿----績(jī)效項(xiàng)目的設(shè)定
a) 考核項(xiàng)目的四大導(dǎo)向：收益、效率、成長(zhǎng)、安全
b) 推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的四個(gè)因素
c) 考核項(xiàng)目的三個(gè)維度QCD：質(zhì)量、成本、時(shí)效
d) 職務(wù)說(shuō)明或者職責(zé)描述中歸納考核項(xiàng)
〖案例分享〗從某公司客服專員的工作說(shuō)明及考核表研討考核項(xiàng)確定
e) 從工作計(jì)劃中歸納考核項(xiàng)
f) 從組織目標(biāo)和要求中歸納考核項(xiàng)
g) 考核項(xiàng)目歸納的工作任務(wù)流程階段法
〖案例演練〗隨機(jī)抽取一個(gè)簡(jiǎn)單的管理因素了解流程中的考核項(xiàng)
2) 數(shù)據(jù)采集困難，考核費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還難能確保準(zhǔn)確：考核者不滿----考核項(xiàng)目目標(biāo)數(shù)據(jù)的確定方法
a) 內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法
b) 外部競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)法
c) 假設(shè)-求證法
d) 其他數(shù)據(jù)來(lái)源：公司目標(biāo)、同行數(shù)據(jù)、國(guó)標(biāo)行標(biāo)及法規(guī)、顧客要求、組織資源等
3)公司沒(méi)有訂單，可以是績(jī)效考核一片紅旗飄揚(yáng)：高層不滿----項(xiàng)目權(quán)重的應(yīng)用
 因素的類別
a) 操作權(quán)重---不同工作基準(zhǔn)
b) 級(jí)差權(quán)重---拉開(kāi)檔距，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲
c) 平衡權(quán)重---部門間平衡（一般適合于定性考核項(xiàng)目）
d) 宏觀制衡權(quán)重----銷售指標(biāo)、資金收益率等權(quán)重
 績(jī)效項(xiàng)目權(quán)重值的確定
a) 原則下的經(jīng)驗(yàn)法
b) 前置因子判斷法
c) 權(quán)重項(xiàng)目配分的注意事項(xiàng)：變動(dòng)性、瓶頸側(cè)重原則
〖案例分享〗從某電子包材企業(yè)的考核系統(tǒng)看權(quán)重的設(shè)定
4)考核評(píng)分規(guī)則仁者見(jiàn)仁，HR似乎面臨數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)的缺乏：HR壓力重重----如何制定考核評(píng)分規(guī)劃---演繹法
a)經(jīng)驗(yàn)增減法
b)間歇增減法
c)難易折線法
d)扣分法
e)基準(zhǔn)的設(shè)定與應(yīng)用

3、 問(wèn)題三：績(jī)效管理的相關(guān)方都認(rèn)為，我憑良心做事就可以了，讓別人去說(shuō)吧，忘記了良好的溝通是績(jī)效機(jī)制成功的法寶---績(jī)效反饋面談與改進(jìn)
1)績(jī)效管理從溝通開(kāi)始
a)項(xiàng)目推進(jìn)前的熱身溝通
b)展示標(biāo)桿企業(yè)或部門因績(jī)效管理到來(lái)的變化
c)尋找并展示績(jī)效管理對(duì)于每個(gè)人的價(jià)值
2)  績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的溝通
a)考核項(xiàng)目的設(shè)定必須依靠從業(yè)者---禁止背后開(kāi)*
管理----首要的職責(zé)是讓下屬做事能夠“我愿意”
b)考核績(jī)效的記錄過(guò)程就是溝通確認(rèn)的過(guò)程---你記黑賬了嗎？
c)以公眾的方式解決組織的困擾而不是線下操作
3)  績(jī)效面談的技巧
a)績(jī)效考核前期面談----使命共擔(dān)、自我激勵(lì)
b)績(jī)效考核中期面談----責(zé)任承擔(dān)、工作指導(dǎo)
c)績(jī)效考核后期面談----著眼未來(lái)、顧全大局
4)  績(jī)效面談的操作要點(diǎn)
a)績(jī)效面談的時(shí)機(jī)----及時(shí)但不撞*口
b)績(jī)效面談的地點(diǎn)----有助于平等、平和溝通氛圍的環(huán)境
c)績(jī)效面談的場(chǎng)合----揚(yáng)善于公堂、歸過(guò)于私室
d)績(jī)效面談的態(tài)度----聆聽(tīng)：最容易忽略的管理工具
e)績(jī)效面談的角色----領(lǐng)導(dǎo)、教練、朋友、親人
〖案例分享〗從晤談的場(chǎng)所和座位看績(jī)效晤談的心理機(jī)制和效果

績(jī)效管理專業(yè)培訓(xùn)