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以下是基于行業(yè)實(shí)踐設(shè)計的專業(yè)外包甲方績效考核表，適用于各類外包服務(wù)（如IT、保潔、客服等）的供應(yīng)商管理，分為核心指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施說明三部分：

外包甲方績效考核表

被考核方：________________________

考核周期：____年__月__日至____年__月__日

考核方（甲方）：__________________

| 考核維度 | 考核指標(biāo) | 權(quán)重 | 評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分） | 得分 |

|--

| 工作業(yè)績（40%） | 任務(wù)達(dá)成率 | 15% | 按合同約定完成所有任務(wù)得15分；每延遲1次扣3分，重大未完成項(xiàng)扣10分 。 | |

| | 工作質(zhì)量（合格率/返工率） | 15% | 輸出成果合格率≥95%得15分；90%~94%得10分；<90%每低1%扣2分 。 | |

| | 時效性（響應(yīng)/處理速度） | 10% | 問題響應(yīng)≤1小時，解決≤24小時得10分；每超時1次扣2分 。 | |

| 工作態(tài)度（20%） | 責(zé)任心與主動性 | 10% | 主動優(yōu)化流程、提前預(yù)警風(fēng)險得10分；需督促完成扣5分；推諉失誤扣10分 。 | |

| | 紀(jì)律性（考勤/規(guī)范遵守） | 10% | 全員合規(guī)著裝、證件佩戴得10分；每違規(guī)1人次扣0.5分 。 | |

| 服務(wù)質(zhì)量（20%） | 客戶滿意度 | 10% | 甲方或終端用戶滿意度≥90%得10分；80%~89%得7分；<80%不得分 。 | |

| | 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行（如SLA） | 10% | 完全符合服務(wù)協(xié)議（如首問責(zé)任制、服務(wù)用語）得10分；每投訴1次扣3分 。 | |

| 成本效益（10%） | 預(yù)算控制 | 5% | 實(shí)際支出≤預(yù)算得5分；每超支5%扣2分 。 | |

| | 資源利用效率 | 5% | 人力/設(shè)備閑置率≤5%得5分；每超5%扣1分 。 | |

| 協(xié)作能力（10%） | 溝通協(xié)調(diào)效率 | 5% | 及時同步進(jìn)展、協(xié)作順暢得5分；信息延遲≥2次扣2分 。 | |

| | 問題整改配合度 | 5% | 24小時內(nèi)落實(shí)整改建議得5分；需反復(fù)催促扣3分；拒不整改扣5分 。 | |

| 總分 | | 100% | | |

評分等級與結(jié)果應(yīng)用

| 總分區(qū)間 | 等級 | 結(jié)果應(yīng)用 |

|--|-|-|

| 95~100 | S（卓越） | 優(yōu)先續(xù)約，可給予獎金或擴(kuò)大合作范圍 。 |

| 85~94 | A（優(yōu)秀） | 維持合作，提出優(yōu)化建議 。 |

| 75~84 | B（良好） | 需制定改進(jìn)計劃，3個月內(nèi)復(fù)核 。 |

| 60~74 | C（合格） | 警告并扣減費(fèi)用，6個月觀察期 。 |

| <60 | D（不合格）| 終止合作或更換團(tuán)隊(duì) 。 |

實(shí)施說明

1. 數(shù)據(jù)來源：

2. 考核流程：

3. 動態(tài)調(diào)整：

> 提示：

如需完整Excel模板（含公式自動計算得分），可參考 [勞務(wù)外包人員月度考核績效表] 或 [外包服務(wù)統(tǒng)計模板] 。